在商業(yè)邏輯里，比吸引用戶更難的，往往是留住用戶。
從去年爆火的淄博、哈爾濱，到今年的天水、開封，既讓人看到流量巨浪奔涌而來的“潑天富貴”，也讓人看到浪潮退去后的“靜水流深”：如今，淄博的燒烤攤依然燈火通明，全網(wǎng)暢銷的淄博小餅、炒鍋餅，說明大眾依然銘記這座城的煙火人情;與此同時，冰雪消融后的哈爾濱也迎來春光，盡管沒了冬季的人山人海，可凍梨、紅腸等特產，還在各大電商平臺銷量高漲，證明冰城的盛情，仍在撬動著火熱的經(jīng)濟。
這是龐大流量的一鯨落，帶來千態(tài)百業(yè)的萬物生。也說明著，開閘而過的流量瞬態(tài)只是開始，唯有留量才是長遠發(fā)展的關鍵。但，如何把流量變?yōu)榱袅?在小家電領域，小熊電器給出了教科書式答案，作為從行業(yè)“頂流紅利”到“有序發(fā)展”的親歷者，其憑借始終堅持用戶價值最大化的發(fā)展理念，如今已擁有數(shù)億用戶、數(shù)千萬粉絲會員，一路實現(xiàn)了從網(wǎng)紅走向長紅的成長蛻變。
18年緊隨用戶需求變化，用敬畏心做“滿足用戶”這件平常事，并堅持數(shù)智制造夯實品牌根基。這，正是小熊電器讓流量變留量的關鍵所在。
流量會過時，但圍繞用戶創(chuàng)新永不過時
巴菲特說過，“只有潮水退去，才知道誰在裸泳”。這句話在小家電領域落地的顯現(xiàn)，就是2020年規(guī)模超4500億后，行業(yè)便從頂流迎來退潮階段，沒有了“宅經(jīng)濟”、“懶經(jīng)濟”等流量加持的賽道，企業(yè)的增長邏輯也隨之發(fā)生變化。
據(jù)《2024年中國小家電產業(yè)洞察報告》顯示，近年來消費者對小家電認知和需求在不斷提升，有97%的用戶傾向選擇功能、外觀、品質更好的產品。在消費者從“需要”到“想要”的心態(tài)變化下，同質化產品走向市場邊緣是趨勢，而像小熊電器這樣持續(xù)圍繞年輕人創(chuàng)新，逐步構建起強大產品力和產品矩陣的品牌，成為越來越多年輕人喜歡小家電的首選，也是一種必然。
同一報告顯示，小熊電器位居家居小家電品牌搜索榜TOP1。而贏得“胃口挑剔”年輕人認可的背后，它是如何做到的呢?答案是以“產品為先”的戰(zhàn)略根基。目前小熊電器已擁有超過80個品類、900多款型號產品，產品線覆蓋居家、辦公、戶外等生活場景。比如圍繞年輕人辦公養(yǎng)生需求，推出小氣泡養(yǎng)生壺，一改傳統(tǒng)的猛烈燉煮方式，以綿密小氣泡輕柔滲透食材，運作聲音更低，同時也能潤煮出更有營養(yǎng)的飲品，符合絕大部分年輕人的養(yǎng)生需求;圍繞家庭聚餐，折疊多功能鍋可以一臺搞定涮、烤、蒸多種需求，讓年輕人不再有選擇困難癥，且收納方便占空間小。
基于對產品創(chuàng)新的不斷打磨，小熊電器曾斬獲紅星獎、艾普蘭獎等多項權威榮譽，擁有2100多項國家專利，獲得國家級工業(yè)設計中心、國家知識產權示范企業(yè)等榮譽。
傳遞治愈，與年輕人持續(xù)情感升溫
除產品以外，對于如今愈發(fā)追求物質、精神雙重滿足的年輕人來說，情緒價值也是決定其消費行為與態(tài)度的關鍵因素。正如近年來，被大眾頻頻提及的“情緒勞動”這一概念，揭露了當代年輕人在社交、辦公、學校等不同場景下，對自我情緒和他人情緒控制調節(jié)的“隱形勞動形式”。
對年輕人來說，想要實現(xiàn)“情緒自由”并不容易。然而，始終洞察用戶情感的小熊電器，則一直致力于通過不同的形式和內容，向年輕人傳遞著溫暖和治愈，為他們的“情緒松綁”。而在18周年慶期間，小熊電器就與年輕人展開了一系列高頻互動，引發(fā)廣泛的情感共鳴。比如線上一支被刷屏轉載的《逐光成長》TVC，講述了發(fā)生在女孩嘉欣的時光記憶里，那些小熊電器于細微之處帶來的溫馨和陪伴，帶領用戶體會一個天然溫暖的品牌，是如何與年輕人情感之間產生奇妙聯(lián)結，并與之共同成長的。
另外在線下，小熊電器也以具象化、立體化的方式，不斷治愈年輕人。在上海地鐵的11號線，一場由小熊電器發(fā)起18年周年告白專列活動，溫暖了無數(shù)年輕人。無論是匆匆腳步的早八人，還是勞累一天的晚班人，都能在一封封告白情書的故事里得到治愈。在這，既能找到剛畢業(yè)踏進社會的年輕人，被電熱飯盒帶來的幸福感治愈的故事;也能體會那些奮斗的人，向小熊電器為其帶來勇敢的致謝的故事……
無論是過去還是現(xiàn)在，每一代人都有被小熊電器所打動的理由，而這種與年輕人永做“同齡人”的品牌信念，也注定了小熊電器能在無數(shù)“快起來”和“慢下去”的時代中，永葆與主流消費者相契合的長期主義定力。
創(chuàng)造用戶價值的背后，源于深厚內功
可以看出，無論是生活還是情緒，小熊電器都在始終為用戶帶來價值最大化的滿足。而值得思考的是，小熊電器是如何做到在18年快速成長蛻變，一路高質量發(fā)展成為年輕人喜歡的小家電品牌的呢?事實上，離不開其背后“智改數(shù)轉”積淀的深厚內功。
這兩年，新質生產力已成為制造業(yè)未來發(fā)展的關鍵。而對于很早就洞察趨勢的小熊電器來說，多年來都在持續(xù)提升自身的數(shù)智制造實力。目前，小熊電器已建立起5大智能制造工廠，包含4個專業(yè)整機工廠及多個核心零部件制造工廠，實現(xiàn)整機及零部件自制，逐步構建起數(shù)智制造壁壘，打造了高效能、高質量、創(chuàng)新質優(yōu)的新質生產力，全面推動產線鏈、供應鏈轉型升級，并順利入選佛山市數(shù)字化智能化示范工廠。
不光是制造方面，小熊電器在運營方面也通過注入“數(shù)智力量”，實現(xiàn)了企業(yè)上下一體協(xié)同發(fā)展的提質增效。自2021年小熊電器便陸續(xù)開展“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級工程，包含3大業(yè)務平臺、2大支撐平臺和1大數(shù)字化使能平臺。如今，小熊電器通過研、產、供、銷、財各個業(yè)務領域的系統(tǒng)建設與集成，利用ERP、智能制造平臺、營銷業(yè)務中臺等新一代數(shù)字化平臺，實現(xiàn)了流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的“三位一體”。
據(jù)統(tǒng)計，小熊電器在過去幾年已投入超1億元用于數(shù)字化建設。而未來，企業(yè)也將繼續(xù)以數(shù)字化手段建立更深的用戶聯(lián)系、連接更多用戶，并以新技術賦能服務、制造和運營等全鏈條的高質量發(fā)展。
縱觀國內小家電發(fā)展周期，雖然“頂流”紅利的巨浪奔涌已成過去，但平靜的川流也將過濾掉時代浮躁的塵沙?？梢灶A見的是，擺在小家電行業(yè)面前的，是一條奔流入海走向高質量發(fā)展的全新未來，而小熊電器作為率先掌舵駛入海域的先行者，也用18年印證了一家以用戶為中心的企業(yè)，在時代浪潮起起伏伏中，究竟能走多遠的答案。
（免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
