近年來各領(lǐng)域新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，其中最具代表性的當(dāng)屬即時(shí)配送行業(yè)，不僅是各類新消費(fèi)模式的“基礎(chǔ)設(shè)施”，同時(shí)通過吸納大量靈活就業(yè)者起到就業(yè)“蓄水池”的作用。從今年1月國常會審議通過的《關(guān)于促進(jìn)即時(shí)配送行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》可見，即配行業(yè)對社會健康發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
中國社科院社會學(xué)研究所《全國外賣騎手職業(yè)群體問卷調(diào)查》顯示，在即時(shí)配送行業(yè)中，30歲以下的青年騎手占比高達(dá)56.4%，而這其中，18-20歲的騎手占據(jù)了近十分之一。可以看到，青年群體已成為即時(shí)配送行業(yè)的中堅(jiān)力量，如同行業(yè)的“生力軍”，牽動著行業(yè)未來發(fā)展。如果將行業(yè)的長線發(fā)展比作系好一排扣子，那么對青年騎士的培育無疑是“第一?？圩?rdquo;，只有細(xì)心將其“扣好”，才能為行業(yè)今后發(fā)展的每一粒“扣子”樹立正確方向、打下牢固根基。
護(hù)航青年騎手成長成才，即時(shí)配送平臺作為行業(yè)的運(yùn)營主體，責(zé)任重大。以國內(nèi)最大的第三方即時(shí)配送平臺順豐同城為例，18-20歲的月活騎士約占整體數(shù)量的十五分之一。對于這個(gè)不容小覷的群體，順豐同城計(jì)劃推出一系列針對性措施，感青年所想，應(yīng)青年所需，通過賦能成長、心理關(guān)懷、生活援助等多種方式協(xié)助青年騎士邁好初入社會的第一步，也為即時(shí)配送行業(yè)乃至整個(gè)社會培育新苗、播種希望。
順豐同城騎士為顧客送貨
因材制宜賦能發(fā)展，順豐同城助力青年騎士多線成長成才
初入社會的青年騎士，面對比學(xué)校更加復(fù)雜的社會環(huán)境，在專業(yè)素養(yǎng)提升和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃上往往要花大量時(shí)間精力來試錯(cuò)和摸索。在這個(gè)階段，一個(gè)導(dǎo)師的指引將為他們的發(fā)展掃清很多障礙，幫助他們少走彎路。順豐同城主動承擔(dān)起青年騎士“領(lǐng)路人”的角色，在專業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長上為他們指引方向。
一方面，順豐同城通過開展不同主題的技能培訓(xùn)提升青年騎士的專業(yè)能力和技巧，包括平臺規(guī)則解讀、送單技巧、客戶服務(wù)技巧、時(shí)間規(guī)劃等;同時(shí)通過交通規(guī)則、個(gè)人安全等主題的培訓(xùn)提升他們的安全意識;此外還推出了“職場萌新”專屬權(quán)益，向青年騎士提供裝備抵扣券、客訴免罰券等多種福利為他們留足成長空間。這些舉措幫助青年騎士更快找到適合自己的節(jié)奏，形成長期向上的良性循環(huán)。
順豐同城“職場萌新”專屬權(quán)益
另一方面，為了讓青年騎士的未來發(fā)展有目標(biāo)、有希望，順豐同城開發(fā)了名為“豐晉計(jì)劃”的騎士成長計(jì)劃，根據(jù)青年騎士的個(gè)體差異和天賦才能，為他們搭建豐富多元的發(fā)展路線，并提供大量學(xué)習(xí)資源。青年騎士既可以選擇從新晉騎士逐步成長為戰(zhàn)隊(duì)騎士、隊(duì)長、站長，還可以根據(jù)自己的才能向運(yùn)營、培訓(xùn)等崗位發(fā)展，甚至通過順豐同城的“豐采騎士”項(xiàng)目學(xué)習(xí)成為短視頻達(dá)人。
順豐同城為騎士提供多元發(fā)展路線
值得一提的是，順豐同城不僅看到了青年騎士技能提升的需要，還看到了他們對于學(xué)歷提升的渴望。此前，順豐同城就曾與深圳開放大學(xué)合作推出“圓夢計(jì)劃”，為騎士提供接受高等教育的機(jī)會;這次，順豐同城計(jì)劃推出圓夢計(jì)劃2.0版本，將擴(kuò)大覆蓋范圍和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，幫助更多騎士提高學(xué)歷，加厚自身資本，成長為社會需要的關(guān)鍵人才。
悉心澆灌守護(hù)成長，順豐同城深切呵護(hù)青年騎士心理健康發(fā)展
平日里，騎士常常需要應(yīng)對較高強(qiáng)度的配送任務(wù)，以良好的狀態(tài)服務(wù)商家和客戶。而對于初入社會的青年騎士來說，有時(shí)配送過程中的一些不順心更容易從心理上帶來壓力，影響情緒和生活。為了引導(dǎo)青年騎士更快速、更順暢地適應(yīng)日常配送的強(qiáng)度和節(jié)奏，順豐同城采取了一系列暖心措施，幫助他們疏解壓力、調(diào)節(jié)心態(tài)。
從今年4月份開始，順豐同城在全國各地陸續(xù)組織了數(shù)十場青年騎士座談會，將青年騎士們聚集起來，和同齡人一起探討日常配送和生活中遇到的難題。在這些座談會上，青年騎士們得以與自己處境相似的“同道中人”敞開心胸、自在暢談，使情緒得到釋放、壓力得到調(diào)解。
順豐同城在鄭州、上海等多地開展騎士座談會
同時(shí)，為了讓心理關(guān)懷覆蓋更多更廣泛的青年騎士，順豐同城開通了24小時(shí)心理咨詢熱線，為有需要的騎士提供一對一的專業(yè)心理疏導(dǎo)，聆聽他們的聲音，引導(dǎo)他們找到解決問題的方法。
此外，針對一些性格相對內(nèi)向、較少自發(fā)尋求幫助的青年騎士，順豐同城積極行動，主動面向青年騎士開展心理健康調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)青年騎士的心理健康問題，并針對性地采取措施。不僅如此，順豐同城還通過站長這一深入廣大基層的關(guān)鍵角色自上而下守護(hù)青年騎士心理健康，通過對站長開展體恤能力培訓(xùn)，提升站長對青年騎士的關(guān)懷意識和為他們排解難題的能力，讓青年騎士更快獲得針對性的幫助。
不遺余力至誠關(guān)懷，順豐同城暖心幫助青年騎士家庭度過難關(guān)
在青年騎士中，有一部分人因家庭遭受變故面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力，甚至難以維持基本生活。對于這部分青年騎士，順豐同城發(fā)揮優(yōu)質(zhì)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為騎士本人和直系親屬提供人道主義援助，幫助他們度過經(jīng)濟(jì)困境、重拾生活信心。同時(shí)，順豐同城還為騎手家庭子女的教育與發(fā)展提供資金援助，并將在今年開展“同城助學(xué)”計(jì)劃，為騎手高考子女提供專項(xiàng)獎學(xué)金。
順豐同城在跑單間隙休息
順豐同城針對青年騎士開展的全方位舉措，深入洞察青年騎士群體的實(shí)際需要，不僅通過技能培訓(xùn)、萌新計(jì)劃等方式為他們的個(gè)人發(fā)展賦能，還通過心理疏導(dǎo)、體恤關(guān)懷等方式為他們的心理健康保駕護(hù)航，讓青年騎士初入社會的第一步邁得更穩(wěn)健、更自信，也為即時(shí)配送行業(yè)乃至整個(gè)社會培育更有能力、更有擔(dān)當(dāng)?shù)目稍熘摹?/p>
據(jù)了解，順豐同城聚焦青年騎手的各項(xiàng)舉措是即時(shí)配送行業(yè)內(nèi)首次有運(yùn)營主體全面、深入地關(guān)注這一群體的切實(shí)需求并付諸行動。這無疑為其他業(yè)內(nèi)配送平臺樹立了良好榜樣，相信在順豐同城的引領(lǐng)下，更多即時(shí)配送平臺將會關(guān)注青年騎士的成長成才，為他們賦能的同時(shí)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。少年強(qiáng)則國強(qiáng)，希望有越來越多的企業(yè)像順豐同城一樣，將護(hù)航青年群體發(fā)展視為己任，為青年成長成才提供支持和保障，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
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