5月13日，抖音電商在北京舉辦“用戶體驗(yàn)開放日”，邀請(qǐng)抖音電商業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人及媒體到場(chǎng)，分享過去一年在平臺(tái)治理、客服體驗(yàn)以及售后體驗(yàn)等三方面的舉措、成果與未來規(guī)劃。抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺(tái)始終將用戶體驗(yàn)放在首位，致力于為用戶提供好內(nèi)容和好商品。在商品治理方面，為加強(qiáng)商品源頭管控，抖音電商深入12個(gè)產(chǎn)業(yè)帶對(duì)商家實(shí)地質(zhì)檢，年實(shí)地質(zhì)檢驗(yàn)貨總量超3000萬件。
據(jù)了解，抖音電商在商品治理及價(jià)格管控方面不斷發(fā)力，讓消費(fèi)者不僅放心看，還能放心買。為了加強(qiáng)商品源頭的管控環(huán)節(jié)，抖音電商制定了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房貥?biāo)準(zhǔn)，同時(shí)升級(jí)質(zhì)檢技術(shù)，推行更嚴(yán)格的實(shí)地質(zhì)檢。官方不定期委派權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全流程把控商品原料、分揀、包裝等，以保障商品品質(zhì)。
抖音電商平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人馬磊介紹，過去一年，該平臺(tái)深入12個(gè)產(chǎn)業(yè)帶對(duì)商家實(shí)地質(zhì)檢，驗(yàn)貨總量超3000萬件。針對(duì)月餅、大閘蟹、鮮花等19個(gè)季節(jié)性品類，以及珠寶潮奢、酒類、虛擬商品等具有復(fù)雜行業(yè)特性的商品，抖音電商實(shí)施了最嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，內(nèi)容治理也是抖音電商的平臺(tái)治理重點(diǎn)之一。抖音電商嚴(yán)打虛假玩法、商品貨不對(duì)板等問題，一年內(nèi)治理了超過8000個(gè)虛假營(yíng)銷賬號(hào)，清退相關(guān)賬號(hào)超1200個(gè)，創(chuàng)作者違規(guī)率下降了36%。
此外，在客服體驗(yàn)方面，抖音電商客服團(tuán)隊(duì)過去一年總共提供了2億次客服服務(wù)，在客服體驗(yàn)保障上投入了超10億元。為了提高問題解決的效率，該平臺(tái)持續(xù)完善“平臺(tái)客服”、“商家客服”、“達(dá)人客服”三個(gè)消費(fèi)者求助渠道的服務(wù)能力，努力讓消費(fèi)者尋求幫助時(shí)“只聯(lián)系一次”。
在售后體驗(yàn)方面，抖音電商“極速退”服務(wù)已覆蓋88%的售后訂單，退款時(shí)長(zhǎng)大幅縮短。用戶購(gòu)買生鮮、鮮花等，可享受“壞了包退”服務(wù)。在物流上，該平臺(tái)面通過升級(jí)規(guī)則提升物流效率、加強(qiáng)商家預(yù)售發(fā)貨管理等，將整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)縮短了11個(gè)小時(shí)，并提供“當(dāng)日達(dá)”“選日達(dá)”等特色物流服務(wù)，滿足多元需求。
據(jù)悉，本次活動(dòng)為抖音電商兩年內(nèi)舉辦的第三場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)開放日。成立四年以來，抖音電商致力于打造平臺(tái)“好服務(wù)、好商品、好內(nèi)容”的健康生態(tài)，為消費(fèi)者提供優(yōu)價(jià)好物。
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