隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI在各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用正在加速落地。在外貿(mào)領(lǐng)域，AI的應(yīng)用正逐步改變傳統(tǒng)的工作模式，為企業(yè)用戶提供更加高效、智能的服務(wù)體驗。近日，一站式外貿(mào)企業(yè)跨境金融和風控服務(wù)公司XTransfer正式升級智能客服，發(fā)布智能小秋2.0，為廣大外貿(mào)老板們帶來高效便捷的智能化服務(wù)體驗。
“您好，歡迎使用XTransfer，我是智能小秋，請問有什么可以幫到您!”從2022年智能小秋1.0版本上線至今，智能小秋已被調(diào)用數(shù)十萬次 ，幫助外貿(mào)企業(yè)客戶解決多類問題。上線以來，智能小秋的服務(wù)覆蓋了操作流程、賬戶介紹、收款、結(jié)匯提現(xiàn)、換匯、鎖匯等多個外貿(mào)老板常用的咨詢場景，涉及多達1200+問題，外貿(mào)老板無需等待人工介入，便可一秒解惑。
智能小秋2.0：AI客服全新升級
智能小秋2.0在語義識別和理解能力上實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。相較于1.0版本，2.0版本在有效解答能力和趣味探索能力上也進行了全面升級。這意味著智能小秋2.0不僅僅是一個客服工具，更是外貿(mào)老板的得力助手，能夠更聰明、更準確地理解并滿足客戶的需求。
此外，智能小秋2.0能夠24小時不間斷地為外貿(mào)老板提供服務(wù)，無論何時何地，外貿(mào)老板均可獲得個性化的客服體驗。這不僅極大地提高了工作效率，也為外貿(mào)老板節(jié)省了寶貴的時間。
目前，在XTransfer的客戶服務(wù)體系內(nèi)，至少50%的咨詢場景可以通過智能小秋2.0得到解決。優(yōu)質(zhì)直接解答的覆蓋度從40%提升至80%，整整提升了一倍。這一提升的背后，是XTransfer在自然語言處理、機器學習算法和大數(shù)據(jù)分析等方面的深度研發(fā)和應(yīng)用。通過這些技術(shù)的探索與應(yīng)用，智能小秋2.0能夠更準確地理解用戶的意圖和需求，提供更加精準的解答。
全面覆蓋外貿(mào)咨詢場景
智能小秋2.0能夠解答的咨詢場景包括但不限于操作流程、賬戶介紹、收款、結(jié)匯提現(xiàn)、換匯和鎖匯等。無論是新用戶對平臺操作的疑問，還是老用戶在賬戶管理、資金流轉(zhuǎn)等方面的問題，智能小秋2.0都能提供快速、準確的解答。這大大減少了用戶等待人工客服的時間，提高了服務(wù)效率。
智能小秋2.0的個性化服務(wù)體驗也是其一大亮點。系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的使用習慣和歷史咨詢記錄，提供定制化的服務(wù)和建議。2.0版本的智能小秋不僅能更好地理解客戶問題，回答更加精準，還能基于客戶的問題進行安撫或衍生回答等。同時智能小秋2.0憑借深度學習和機器學習算法能力自動優(yōu)化，能達到越用越聰明、越用越懂客戶的效果，使得用戶在使用XTransfer平臺時能夠獲得更加流暢和愉悅的體驗。
長期投入，加速AI在外貿(mào)行業(yè)的落地
技術(shù)是不斷提高中小微外貿(mào)企業(yè)服務(wù)體驗的核心引擎。作為中國B2B外貿(mào)金融第一平臺，XTransfer長期在AI領(lǐng)域投入研發(fā)資源和力量，智能小秋2.0只是其AI落地的一隅，除此之外，在數(shù)智化風控服務(wù)、AI員工等領(lǐng)域都有深入應(yīng)用。
XTransfer打造的以中小微企業(yè)為中心的數(shù)據(jù)化、自動化、互聯(lián)網(wǎng)化和智能化的反洗錢風控基礎(chǔ)設(shè)施，通過分析大量用戶數(shù)據(jù)和交易行為，利用AI算法來構(gòu)建風險評估模型，識別潛在的風險和欺詐行為，提高交易的安全性和準確性，確保在跨境交易安全合規(guī)的基礎(chǔ)上，為中小微企業(yè)帶來更便利化的體驗，去年便已實現(xiàn)入賬免關(guān)聯(lián)訂單、轉(zhuǎn)賬綁卡無需提交業(yè)務(wù)材料等功能。
與此同時，XTransfer旗下外貿(mào)數(shù)智化客戶管理平臺安信成CRM已推出外貿(mào)服務(wù)行業(yè)首個“AI智能人”服務(wù)——“AI員工”，覆蓋了獲客和營銷層面的角色能力。目前安信成CRM已經(jīng)服務(wù)超過3萬家中國中小微外貿(mào)企業(yè)，其中“AI員工”已經(jīng)成為用戶調(diào)用最廣泛的服務(wù)，企業(yè)在使用“AI員工”之后，其獲客能力較使用之前有明顯提升。
截至目前，XTransfer已獲得超45萬家中小微企業(yè)的信賴。智能小秋2.0的上線，也標志著XTransfer在客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)一次重大升級。XTransfer高級技術(shù)總監(jiān)李偉通表示，“未來，XTransfer還將持續(xù)升級智能客服小秋，推出3.0版本，主要在智能關(guān)聯(lián)、語義識別、上下文關(guān)聯(lián)、多語言多國家站點服務(wù)等多層面進行升級，并將提供智能拉起自助服務(wù)，如當用戶輸入‘我的款項到哪兒了’，智能小秋便會自動拉起引導定位款項查詢，提升用戶使用體驗，完成從回答客戶問題到解決客戶問題的轉(zhuǎn)變，同時公司將繼續(xù)探索AI技術(shù)的更多可能性，不斷優(yōu)化和升級跨境金融服務(wù)，以滿足全球用戶日益增長的服務(wù)需求，推動整個行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展。”
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