正在經(jīng)歷數(shù)字化升級(jí)的東南亞是離中國(guó)最近的價(jià)值洼地。
東南亞十國(guó)人口 5.8 億，其中互聯(lián)網(wǎng)人口超過(guò) 4.2 億，占比高達(dá) 72%。
與國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展了二十多年，流量紅利見頂?shù)那闆r不同，東南亞仍在向線上看齊。
近幾年，阿里云、華為云接連發(fā)布以東南亞為基地的出海計(jì)劃，其背后邏輯就在于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的科技創(chuàng)業(yè)和數(shù)字化升級(jí)催生出了巨大的云需求。
在數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中，IM 即時(shí)通訊與商業(yè)相結(jié)合，也已經(jīng)突破我們傳統(tǒng)印象中的熟人社交聊天場(chǎng)景，在不同的業(yè)務(wù)中大放異彩，起到打通鏈路的關(guān)鍵作用。
01 客服、營(yíng)銷、招聘場(chǎng)景的單群聊
客服咨詢是幾乎所有商業(yè)線上化的必備環(huán)節(jié)，助力完成“流量-服務(wù)-轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。
在營(yíng)銷方面，與發(fā)達(dá)國(guó)家的高人工成本不同，新興經(jīng)濟(jì)體的運(yùn)營(yíng)可以將更多時(shí)間花在通過(guò) IM 與客戶互動(dòng)上。通過(guò)群聊建立自己的私域，向客戶再次營(yíng)銷獲得復(fù)購(gòu)。
以 IM 為基礎(chǔ)搭建服務(wù)平臺(tái)，也是線下場(chǎng)景線上化的實(shí)質(zhì)性變化體現(xiàn)。比如，KUPU 以融云 IM 為核心能力構(gòu)建線上招聘體系，通過(guò)讓招聘雙方在移動(dòng)端直接對(duì)話和自動(dòng)化整個(gè)招聘流程，為線下實(shí)體提供更好、更高效的招聘服務(wù)。
02 直播、語(yǔ)聊房中的聊天室
在娛樂(lè)方向上，IM 能力也是產(chǎn)品社交化的基本體現(xiàn)。在游戲應(yīng)用中加上 IM 聊天等場(chǎng)景提高游戲體驗(yàn)，用戶的使用時(shí)長(zhǎng)和留存會(huì)得到明顯提升。
此外，有一些娛樂(lè)產(chǎn)品形態(tài)中 IM 是核心組件。比如，直播和語(yǔ)聊房中的聊天室。
除了用戶最可感可知的多類型消息發(fā)送和管理外，直播聊天室還要承擔(dān)用戶管理等任務(wù)，應(yīng)對(duì)人數(shù)無(wú)上限和海量消息并發(fā)的挑戰(zhàn)。
03 興趣社區(qū)、用戶運(yùn)營(yíng)中的超級(jí)群
得益于東南亞活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶表現(xiàn)，電商無(wú)疑成了其數(shù)字化最亮眼的一個(gè)切面。疫情以來(lái)，東南亞新增電商消費(fèi)者數(shù)量已達(dá) 7000 萬(wàn)人，線上消費(fèi)需求猛增。
根據(jù)東南亞本地物流公司的報(bào)告，社交媒體、用戶評(píng)價(jià)是東南亞消費(fèi)者構(gòu)建品牌與產(chǎn)品信息認(rèn)知的主要來(lái)源，他們?cè)谫?gòu)物后也十分樂(lè)于信息交互，發(fā)布反饋的比例高達(dá) 94%。
這一用戶習(xí)慣是建設(shè)社區(qū)的最好基礎(chǔ)，尤其是對(duì)一些興趣愛好消費(fèi)品類來(lái)說(shuō)，通過(guò)社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)對(duì)用戶進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)將形成一個(gè)正反饋閉環(huán)。比如釣魚、飛盤、寵物、潛水等消費(fèi)者，可以在垂直 App 上看天氣、購(gòu)買產(chǎn)品，并在其延展出來(lái)的社區(qū)中針對(duì)不同興趣主題進(jìn)行心得分享和相關(guān)討論。
此外，還有系統(tǒng)通知等應(yīng)用模塊，也都是 IM 發(fā)揮價(jià)值的領(lǐng)域。
融云作為最早出海服務(wù)的通信云廠商，在東南亞設(shè)有獨(dú)立數(shù)據(jù)中心，極大提升當(dāng)?shù)赜脩舻耐ㄐ朋w驗(yàn)。針對(duì)以上商業(yè)與 IM 結(jié)合的場(chǎng)景，提供全矩陣產(chǎn)品能力。
對(duì)于有志于將自身的長(zhǎng)板嫁接到社交生態(tài)上的應(yīng)用，無(wú)論是娛樂(lè)性還是實(shí)用性，融云 IM 都可以提供一條社交化的明確路徑。
應(yīng)用+社交，IM 能力在各類產(chǎn)品里的應(yīng)用，不僅是促活手段，更是把產(chǎn)品價(jià)值做深的方式，提升用戶體驗(yàn)，成為豐富生態(tài)的入口。
融云 IM 全矩陣產(chǎn)品，提供通信底層能力及 UI 組件完整封裝等多種產(chǎn)品交付形式，且支持開發(fā)者方便地集成推送、內(nèi)容審核、多語(yǔ)種翻譯等出海必備組件，讓出海業(yè)務(wù)更快獲得社交能力，提升產(chǎn)品力。
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