3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動在京舉辦，百信銀行構(gòu)建的防范“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)識別體系獲評“2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
中央金融工作會議指出，中國特色金融發(fā)展之路要堅持以人民為中心的價值取向。金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。近年來，金融機構(gòu)著力改進金融服務(wù)方式，提升金融消費體驗，保護金融消費者權(quán)益，涌現(xiàn)出大量創(chuàng)新實踐。
作為首家國有背景的數(shù)字銀行，百信銀行深入踐行金融工作的政治性和人民性，依托自身金融科技優(yōu)勢和數(shù)字化能力，創(chuàng)新構(gòu)建防范“代理維權(quán)”的風險識別體系，針對客戶身份核實、投訴電話號碼鑒別、視頻核驗等多個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出的風險特征建立模型，并實施差異化處置機制，有效提升“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)的識別能力和精準度。同時，加強與合作機構(gòu)的聯(lián)防聯(lián)控，攜手應對“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)侵擾，有效阻斷客戶信息泄露的潛在風險，切實保護金融消費者的合法權(quán)益。
未來，百信銀行將持續(xù)深化消費者權(quán)益保護工作，充分發(fā)揮數(shù)字銀行的科技優(yōu)勢，不斷提升黑灰產(chǎn)識別模型質(zhì)效，進一步完善體質(zhì)機制建設(shè)，為金融行業(yè)健康發(fā)展和有序成長貢獻百信力量。
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