試想一下,當(dāng)你撥打客服咨詢(xún)或售后電話(huà)時(shí),沒(méi)有漫長(zhǎng)的等待,瞬時(shí)在手機(jī)中看到清晰的客服人員的臉,你說(shuō)一句,ta說(shuō)一句,你們流暢的溝通,仿佛線(xiàn)下面對(duì)面交流……
這是VoLTE(Voice over LTE)和VoNR(Voice over New Radio)技術(shù)帶來(lái)的魔力!
作為5G時(shí)代的通信支柱,VoLTE和VoNR以其低延遲、高帶寬、高質(zhì)量的語(yǔ)音視頻通信能力,不僅極大地提升了服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量,也為服務(wù)的創(chuàng)新提供了更廣闊的空間。
在5G的助力下,企業(yè)能夠提供更加豐富、靈活、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
作為智能音視頻通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),中關(guān)村科金正積極探索VoLTE/VoNR技術(shù)在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。
從割裂到連貫,“面對(duì)面”服務(wù)一觸即達(dá)
借助VoLTE/VoNR技術(shù)的魔力,企業(yè)可以主動(dòng)出擊,與客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)!客戶(hù)再無(wú)需焦急等待“視頻服務(wù)”的電話(huà)/短信通知。只需一鍵,就能與專(zhuān)業(yè)的視頻客服進(jìn)行面對(duì)面交流。
這種全新的服務(wù)方式,讓企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通更及時(shí)、更直觀(guān)。同時(shí),企業(yè)能更迅速地響應(yīng)客戶(hù)的需求,提供更加連貫、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),有效解決傳統(tǒng)電話(huà)客服中存在的體驗(yàn)割裂問(wèn)題,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
從咨詢(xún)到售后,一問(wèn)就辦,無(wú)需等待
如果一位客戶(hù)在咨詢(xún)產(chǎn)品使用方法時(shí)遇到了難題,他不再需要掛斷電話(huà)后再重新?lián)艽蛄硪粋€(gè)部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn),而是輕松地通過(guò)一鍵轉(zhuǎn)接功能,獲得相應(yīng)的服務(wù),且不需要重復(fù)解釋自己的需求。
VoLTE/VoNR技術(shù)打破了傳統(tǒng)客服體系中的部門(mén)壁壘,強(qiáng)化跨部門(mén)之間的協(xié)作效率。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)時(shí),各部門(mén)之間可以迅速交換信息,客服人員可將通話(huà)無(wú)縫切換到相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)部門(mén),共同為客戶(hù)提供最佳解決方案,確保服務(wù)的連貫性和及時(shí)性,從而大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
從單一到豐富,服務(wù)零距離,保險(xiǎn)理賠更高效
VoLTE/VoNR技術(shù)不僅支持高清語(yǔ)音和視頻通信,更實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)聯(lián)動(dòng),為報(bào)案理賠帶來(lái)了前所未有的便捷和高效。
客戶(hù)在報(bào)案或理賠時(shí),可以享受同步的視頻咨詢(xún),仿佛專(zhuān)家就在身邊;實(shí)時(shí)的事故現(xiàn)場(chǎng)查勘,讓保險(xiǎn)公司能夠迅速捕捉事故現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié);快速的身份驗(yàn)證,保障業(yè)務(wù)的合規(guī)安全……
通過(guò)上述能力,大大加快了理賠決策過(guò)程。同時(shí),客戶(hù)也能即時(shí)了解理賠進(jìn)度,隨時(shí)接收相關(guān)指導(dǎo),讓整個(gè)理賠流程變得透明、簡(jiǎn)單和便捷。
從被動(dòng)到主動(dòng),視頻巡檢便捷貼心體驗(yàn)好
在汽車(chē)融資租賃領(lǐng)域,VoLTE/VoNR技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)提供了新的服務(wù)方式。
通過(guò)主動(dòng)視頻聯(lián)系客戶(hù),企業(yè)能夠與客戶(hù)進(jìn)行更直觀(guān)、高效的信息確認(rèn)與交流。在租賃期間,借助遠(yuǎn)程視頻巡檢功能,企業(yè)可實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛狀態(tài),確保資產(chǎn)的安全與性能穩(wěn)定。
此外,視頻回訪(fǎng)還為客戶(hù)提供了個(gè)性化的貼心服務(wù),有助于收集客戶(hù)反饋,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
從抽象到直觀(guān),售后問(wèn)題高效解決
在儀器銷(xiāo)售后的服務(wù)環(huán)節(jié),中關(guān)村科金通過(guò)VoLTE/VoNR技術(shù)支持的視頻通信功能,結(jié)合AI能力,為工程師提供高效的遠(yuǎn)程故障診斷和客戶(hù)指導(dǎo)手段。工程師可以通過(guò)視頻通話(huà)直觀(guān)地看到客戶(hù)的操作情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)由于客戶(hù)操作不當(dāng)或使用錯(cuò)誤導(dǎo)致的問(wèn)題。
同時(shí),OCR技術(shù)能夠快速識(shí)別設(shè)備上的條碼,幫助工程師迅速獲取設(shè)備信息,進(jìn)行準(zhǔn)確的故障分析和指導(dǎo)。
這種服務(wù)方式大幅減少了因簡(jiǎn)單操作問(wèn)題而需要工程師上門(mén)服務(wù)的情況,有效節(jié)約了人力成本和時(shí)間成本?？蛻?hù)也能獲得即時(shí)的幫助,避免了長(zhǎng)時(shí)間的等待和不便。
視頻和OCR技術(shù)的結(jié)合,不僅提高了售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,也優(yōu)化了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn),提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
利用領(lǐng)先的VoLTE/VoNR技術(shù),中關(guān)村科金致力于幫助企業(yè)構(gòu)建集語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)共享及遠(yuǎn)程協(xié)作于一體的多模態(tài)通信基礎(chǔ)設(shè)施,打造全面高效安全的通信平臺(tái),助力企業(yè)提升效率,降低成本,升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)。
我們深信,VoLTE/VoNR技術(shù)不僅是通信進(jìn)步,更是企業(yè)服務(wù)變革的推動(dòng)力,將為企業(yè)帶來(lái)全新通信體驗(yàn),開(kāi)啟服務(wù)新時(shí)代。隨著5G技術(shù)廣泛應(yīng)用,企業(yè)服務(wù)的未來(lái)將更加精彩。
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