試想一下,當你撥打客服咨詢或售后電話時,沒有漫長的等待,瞬時在手機中看到清晰的客服人員的臉,你說一句,ta說一句,你們流暢的溝通,仿佛線下面對面交流……
這是VoLTE(Voice over LTE)和VoNR(Voice over New Radio)技術(shù)帶來的魔力!
作為5G時代的通信支柱,VoLTE和VoNR以其低延遲、高帶寬、高質(zhì)量的語音視頻通信能力,不僅極大地提升了服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量,也為服務(wù)的創(chuàng)新提供了更廣闊的空間。
在5G的助力下,企業(yè)能夠提供更加豐富、靈活、個性化的服務(wù)體驗。
作為智能音視頻通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),中關(guān)村科金正積極探索VoLTE/VoNR技術(shù)在企業(yè)服務(wù)場景的應(yīng)用。
從割裂到連貫,“面對面”服務(wù)一觸即達
借助VoLTE/VoNR技術(shù)的魔力,企業(yè)可以主動出擊,與客戶進行即時互動!客戶再無需焦急等待“視頻服務(wù)”的電話/短信通知。只需一鍵,就能與專業(yè)的視頻客服進行面對面交流。
這種全新的服務(wù)方式,讓企業(yè)與客戶之間的溝通更及時、更直觀。同時,企業(yè)能更迅速地響應(yīng)客戶的需求,提供更加連貫、便捷、個性化的服務(wù)體驗,有效解決傳統(tǒng)電話客服中存在的體驗割裂問題,增強客戶滿意度和忠誠度。
從咨詢到售后,一問就辦,無需等待
如果一位客戶在咨詢產(chǎn)品使用方法時遇到了難題,他不再需要掛斷電話后再重新?lián)艽蛄硪粋€部門的服務(wù)熱線,而是輕松地通過一鍵轉(zhuǎn)接功能,獲得相應(yīng)的服務(wù),且不需要重復解釋自己的需求。
VoLTE/VoNR技術(shù)打破了傳統(tǒng)客服體系中的部門壁壘,強化跨部門之間的協(xié)作效率。當客戶問題涉及多個部門時,各部門之間可以迅速交換信息,客服人員可將通話無縫切換到相應(yīng)的專業(yè)部門,共同為客戶提供最佳解決方案,確保服務(wù)的連貫性和及時性,從而大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
從單一到豐富,服務(wù)零距離,保險理賠更高效
VoLTE/VoNR技術(shù)不僅支持高清語音和視頻通信,更實現(xiàn)了信息的即時聯(lián)動,為報案理賠帶來了前所未有的便捷和高效。
客戶在報案或理賠時,可以享受同步的視頻咨詢,仿佛專家就在身邊;實時的事故現(xiàn)場查勘,讓保險公司能夠迅速捕捉事故現(xiàn)場的每一個細節(jié);快速的身份驗證,保障業(yè)務(wù)的合規(guī)安全……
通過上述能力,大大加快了理賠決策過程。同時,客戶也能即時了解理賠進度,隨時接收相關(guān)指導,讓整個理賠流程變得透明、簡單和便捷。
從被動到主動,視頻巡檢便捷貼心體驗好
在汽車融資租賃領(lǐng)域,VoLTE/VoNR技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)提供了新的服務(wù)方式。
通過主動視頻聯(lián)系客戶,企業(yè)能夠與客戶進行更直觀、高效的信息確認與交流。在租賃期間,借助遠程視頻巡檢功能,企業(yè)可實時監(jiān)控車輛狀態(tài),確保資產(chǎn)的安全與性能穩(wěn)定。
此外,視頻回訪還為客戶提供了個性化的貼心服務(wù),有助于收集客戶反饋,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
從抽象到直觀,售后問題高效解決
在儀器銷售后的服務(wù)環(huán)節(jié),中關(guān)村科金通過VoLTE/VoNR技術(shù)支持的視頻通信功能,結(jié)合AI能力,為工程師提供高效的遠程故障診斷和客戶指導手段。工程師可以通過視頻通話直觀地看到客戶的操作情況,及時發(fā)現(xiàn)由于客戶操作不當或使用錯誤導致的問題。
同時,OCR技術(shù)能夠快速識別設(shè)備上的條碼,幫助工程師迅速獲取設(shè)備信息,進行準確的故障分析和指導。
這種服務(wù)方式大幅減少了因簡單操作問題而需要工程師上門服務(wù)的情況,有效節(jié)約了人力成本和時間成本?？蛻粢材塬@得即時的幫助,避免了長時間的等待和不便。
視頻和OCR技術(shù)的結(jié)合,不僅提高了售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,也優(yōu)化了客戶的服務(wù)體驗,提升了客戶滿意度。
利用領(lǐng)先的VoLTE/VoNR技術(shù),中關(guān)村科金致力于幫助企業(yè)構(gòu)建集語音、視頻、數(shù)據(jù)共享及遠程協(xié)作于一體的多模態(tài)通信基礎(chǔ)設(shè)施,打造全面高效安全的通信平臺,助力企業(yè)提升效率,降低成本,升級客戶體驗。
我們深信,VoLTE/VoNR技術(shù)不僅是通信進步,更是企業(yè)服務(wù)變革的推動力,將為企業(yè)帶來全新通信體驗,開啟服務(wù)新時代。隨著5G技術(shù)廣泛應(yīng)用,企業(yè)服務(wù)的未來將更加精彩。
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