(西安諾海電子科技有限公司 雷武斌)
2023年底，諾海作為西安市高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院數(shù)字化建設的合作團隊之一，在新院區(qū)正式完成搬遷前和醫(yī)院信息科工程師們一起“打了一場硬仗”。如今，新院區(qū)門診醫(yī)技樓科室開放增多，掛號取藥窗口更高效，醫(yī)療設備更加先進齊全，讓群眾在家門口就能獲得更優(yōu)質的就醫(yī)體驗。變化不只體現(xiàn)在醫(yī)療信息化的水平進步，我的“老伙伴”李工的工作日常也發(fā)生了變化……
高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)外景
一個醫(yī)療信息化人的日常：跑一場持續(xù)升級的“負重馬拉松”
李工是高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院信息科的一名工程師，不僅腦子里有智慧，腿上也有“功夫”。作為西安諾海電子科技的資深老IT，我和李工早有合作。他工作日常的轉變，正是從高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的新院區(qū)桌面終端的升級開始的。
一個信息化工作者的日常：雷武斌工作照
在高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院搬入新院區(qū)后，醫(yī)院的科室和設備變多了。對于李工來說，他的工作量變得更大，這不得樓上樓下跑更快了?但是他和同事們依然高效保障了包含門診、大廳、病房及各科室業(yè)務的穩(wěn)定運行。這原因在于，他已經(jīng)從一場不斷加碼的“負重馬拉松”中解放了出來。
過去在醫(yī)院不同辦公場景的PC里，安裝著大量的專用業(yè)務軟件，幫助醫(yī)生開方、護士備案、導診發(fā)藥等等，承載著醫(yī)院運行的重要信息。PC會隨著使用時間變長和應用程序的增多而變得日益卡頓，維修耗費的時間直接影響著科室業(yè)務的穩(wěn)定，也影響患者的就醫(yī)體驗，給李工的工作帶來了不小的負擔。
李工這樣總結他和同事們的日常工作：信息中心電話不斷，需要頻繁上下樓跑現(xiàn)場進行維護，工單平均15-20次/日，耗時耗力。如果遇上系統(tǒng)藍屏死機，或者打印機配置出錯，可能就需要系統(tǒng)重裝或重復配置，處理時間長達40分鐘，送修則需要更長時間，可能需要啟用一臺備用電腦，而且可能造成數(shù)據(jù)丟失。
在這分秒必爭的醫(yī)院里，處理故障的時候，焦急的醫(yī)護、期盼的患者，給李工帶來了很大的心理壓力。醫(yī)院專業(yè)的業(yè)務軟件隨著信息化發(fā)展增多，他就像在跑一場“沒有盡頭”的馬拉松。
而且，隨著PC的8代CPU起不再支持預裝Win7系統(tǒng)，醫(yī)院的部分業(yè)務系統(tǒng)無法短期內兼容Win10。這更是給李工的馬拉松加上了新的負重。
“專家診斷”后的云桌面終端升級探索：既要穩(wěn)定、又要效率
事情的轉機發(fā)生在高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)的建設中。新建部署的PC需要逐臺安裝部署調試，上線時間會拉長。眼見人力的奔忙無法帶來質的效果提升，李工和同事們在院領導的帶領下，對當前信息化工作進行了一次深入的“專家會診”：
1.在門診/住院醫(yī)護工作站，主要業(yè)務是醫(yī)護辦公與移動查房，其中工位占比較大。在這里，辦公終端需要實現(xiàn)業(yè)務統(tǒng)一快速下發(fā)，故障遠程便捷處理，簡易高效的運維，同時要保障操作系統(tǒng)的兼容。
2.在收費/發(fā)藥/檢驗及ICU等辦公場景中，承載的業(yè)務要求更加連續(xù)，讀卡器/掃描槍/條碼打印機等外設種類繁多，而且外設接口存在特殊性，如串口、并口、雙網(wǎng)口。這里的終端因為值班等因素，使用者不固定，本地有部分臨時數(shù)據(jù)。因此，這里的辦公終端配置要求高性能，可靠性一定要高，同時解決外設種類及數(shù)量多的問題。
經(jīng)過深入的“診斷”，李工他們得出結論，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”可不行，要給這些辦公場景找到一個“對癥”的好方子：
1.應用部署上線更新要快，保障新院區(qū)快速投入使用;
2.系統(tǒng)要兼容，保障醫(yī)院不同的業(yè)務系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行;
3.故障遠程還原需要高效便捷，提升日常運維的效率;
4.外設兼容要豐富，同時滿足信息安全的要求。
在實際需求的牽引下，我們共同組成了一個強有力的執(zhí)行團隊，開始了“照方抓藥”的探索。在醫(yī)療信息化、教育信息化的領域，我都有過實操經(jīng)驗，高校的機房“上云”的需求其實是類似的：連續(xù)、穩(wěn)定、兼容、高效。因此，我給李工推薦了銳捷云桌面。在實地調研了其他醫(yī)院的運用后，醫(yī)院信息科先給銳捷云桌面安排了一場“小考”：15臺銳捷云桌面開始了在院內的實操測試，結果顯示，"對癥"!
李工的“閃電戰(zhàn)”：從IT救火員變成了指揮官
很快，一場真實的“大考”來了：新院區(qū)280臺云桌面要在新院區(qū)試營業(yè)期間快速交付上線，讓業(yè)務跑起來。這些終端一天不能正式投入使用，收費窗口、發(fā)藥窗口這些業(yè)務就跑不起來，意味著新院區(qū)的正式開放就要延遲。
我作為這場大考的見證人，眼看著李工打了一場“閃電戰(zhàn)”：新PC終端需要逐臺部署系統(tǒng)及安裝軟件，每臺花費在40分鐘左右，而銳捷IDV終端部署上線僅需6分鐘。280臺終端，軟件部署及調試上線的工作1個人5天內就完成正式交付，這是之前整個信息科5個人1個月才能完成的工作量。這么驚艷的操作，可不是李工發(fā)揮自己“跑步功力”實現(xiàn)的，他現(xiàn)在是運籌帷幄的指揮官了：在當前的高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，280臺銳捷IDV云終端RG-CT5702C-G3正在醫(yī)護工作站、門診、藥房、各科診療室等不同的場景中服役。
掛號/收費窗口高效有序地提供服務
李工自己的日常工作也跟隨銳捷云終端的使用發(fā)生了變化：
變化1：終端統(tǒng)一納管，高效運維，業(yè)務運行更穩(wěn)定
智能云終端部署方便，替換簡單，故障率更低。小問題調整設置可以1-2分鐘完成遠程處理，藍屏故障6分鐘即可恢復。個人數(shù)據(jù)不受系統(tǒng)崩潰影響，終端原有的個性化配置也可以保留。保證醫(yī)生辦公體驗的同時，運維成本大大降低，過去的PC運維信息科要投入4-5人運維，現(xiàn)在減少到2-3人。李工的運維不再“奔忙”。
變化2：本地存儲，軟件兼容，性能穩(wěn)定兩手抓
云終端采用半虛擬化技術，在十代Intel CPU平臺上支持Win7/Win10系統(tǒng)，最高主頻達到5.1GHz，采用可擴容的內存及硬盤設計，能夠良好支持醫(yī)療業(yè)務軟件運行。且醫(yī)院所需的專業(yè)操作系統(tǒng)及業(yè)務軟件實現(xiàn)了很好的兼容，大大降低業(yè)務中斷的風險。
變化3：外設兼容，更多接口
RG-CT5702C-G3具備8個USB接口，滿足各種復雜場景下的多外設需求，可實現(xiàn)對觸摸大屏、打印機、讀卡器、U盾、攝像頭等多種類型的專用外設兼容。李工可根據(jù)醫(yī)護的需求靈活定制外設策略，實現(xiàn)接入權限按需分配。同時打印機程序自動升級，系統(tǒng)升級、驅動程序安裝也可以一鍵完成。
編者按
雷武斌很清楚，李工的工作日常轉變，其實是高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院信息化技術與醫(yī)療服務深度融合的一個縮影。數(shù)字化技術的持續(xù)引入，背后是醫(yī)院領導及信息化團隊對醫(yī)療服務的質量、患者就醫(yī)體驗的不懈追求。銳捷云桌面這個穩(wěn)定、高效的工具，也將幫助更多的醫(yī)療信息化人完成工作的變化。
西安諾海電子科技有限公司，銳捷網(wǎng)絡在西安的服務商伙伴，在信息化領域有著豐富經(jīng)驗，致力于成為各行業(yè)組織數(shù)字化的好伙伴。
高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院成立于1991年，是一所以突出中醫(yī)特色為主、中西醫(yī)結合的二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。本著“以病人為中心，以質量為核心”的全程優(yōu)質服務理念，高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的不斷提升信息化水平，積極推動建設全方位、現(xiàn)代化的“智慧醫(yī)院”，為患者提供線上線下全流程醫(yī)療服務。
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