日前，順豐同城成立騎士委屈關(guān)懷專項(xiàng)基金。據(jù)了解，該基金規(guī)模高達(dá)500萬元，用于為日常工作中受到委屈的騎手提供最高5000元的委屈關(guān)懷金，保障騎手的身心健康。
順豐同城工作人員對外表示：“早在今年4月委屈關(guān)懷獎(jiǎng)就已經(jīng)成立，本次500萬的基金池是為了擴(kuò)大騎手關(guān)懷范圍，我們希望通過關(guān)懷獎(jiǎng)這樣的舉措，不斷完善、不斷深化騎手身心健康關(guān)懷體系，通過實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)保障，增強(qiáng)騎手們的歸屬感。”
在筆者看來，順豐同城不斷加碼騎士委屈關(guān)懷專項(xiàng)基金的背后，反映的是順豐同城重視公平與希望的企業(yè)文化，順豐同城工作人員表示“我們希望通過專項(xiàng)基金，為騎士營造一個(gè)更人性化的跑單環(huán)境。”
情緒積壓，騎手心理健康問題被忽視
最近，社會上顧客與服務(wù)人員沖突頻發(fā)，使輿論直接指向企業(yè)的對勞動者關(guān)懷不足的問題。
而與之相對比的則是胖東來，給員工增加十天不開心假期、為員工辦公室提供幾十萬的音響等關(guān)懷舉措，贏得了全網(wǎng)稱贊，極大提高了員工積極性和歸屬感。
熱門事件給企業(yè)帶來了許多新思考：勞動者不僅僅是企業(yè)經(jīng)營的工具，更是企業(yè)的伙伴與家人，他們需要企業(yè)的關(guān)懷，尤其是心理健康上的關(guān)懷。
據(jù)順豐同城發(fā)布的《騎手健康調(diào)研報(bào)告》顯示：53%的受訪騎手會因工作繁忙、客戶差評導(dǎo)致罰款等而感到壓力。65%騎手會因雨、雪、熱浪等惡劣天氣感到不適。而因?yàn)槁殬I(yè)的特殊性，同城騎手會直面客戶，這類人群在職場中面臨的“情緒問題”更為嚴(yán)重。
“在騎手跑單時(shí)，會碰上商家虛假出餐、態(tài)度惡劣、顧客不合理要求、物業(yè)禁止入內(nèi)等問題，如果騎手的情緒得不到解決，就會長期積壓，勢必會對騎手心理健康造成嚴(yán)重影響”，順豐同城工作人員向記者表示，此前整個(gè)輿論關(guān)注點(diǎn)是騎手的系統(tǒng)派單時(shí)間，對心理健康疏導(dǎo)關(guān)注較少。
多維措施，順豐同城加力騎手身心健康關(guān)懷
與70后、80后關(guān)注收入待遇不同，在90后、00后更在意“歸屬感”等因素。今年年初，關(guān)愛通發(fā)布的《2023年職場人欲望清單》顯示：超過八成勞動者希望加入到理想職場中，其中近1/3的人表達(dá)了對情緒管理相關(guān)的心理健康關(guān)懷需求。
情緒問題也正在困擾騎手這類特殊人群。順豐同城線上發(fā)起的“你的委屈，我來聽”的活動，在收集到的4400余條騎手的委屈和心聲中，45%為情緒調(diào)節(jié)，17.36%為工作壓力，15.43%為壓力緩解。
順豐同城“你的委屈，我來聽”線上活動。
“騎手是有家庭，有情感，鮮活的人，而不是像機(jī)器人一樣只知道收貨、送貨的工具，騎手心理健康問題不容忽視”，順豐同城工作人員向記者表示，順豐同城通過“站長體恤能力培訓(xùn)”、“騎士線下交心會”、“騎士線下關(guān)懷活動”、“惡劣天氣免罰機(jī)制”、“免費(fèi)心理咨詢”、“我懂您委屈”六大措施，主動為騎士們提供傾訴委屈和舒緩情緒的通道。
順豐同城騎士線下交心會。
除了情感關(guān)懷外，對于在日常跑單過程中受到委屈的騎士，順豐同城還提供關(guān)懷金。
今年4月，順豐同城成立委屈關(guān)懷金，騎手在APP上提交委屈申請，平臺審核實(shí)際情況后，便可獲得現(xiàn)金安慰關(guān)懷，目前已有70多位騎士獲得。
而在6月底，順豐同城將委屈關(guān)懷專項(xiàng)基金的規(guī)模提高至500萬元，以進(jìn)一步擴(kuò)大騎手關(guān)懷基金的發(fā)放范圍和關(guān)懷力度。對此順豐同城工作人員特別強(qiáng)調(diào)：“我們希望通過現(xiàn)金關(guān)懷，去撫平那些在工作中受委屈的騎手，讓他們能健康快樂地生活。”
順豐同城騎士APP中的騎手關(guān)懷福利。
同頻共振，順豐同城貫徹“好人文化”
有兩組數(shù)據(jù)值得注意，一是順豐同城的營收，2023年，順豐同城持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)收入達(dá)到123.87億元，同比增長21.1%;二是順豐同城的騎手規(guī)模，截至2023年底，順豐同城活躍騎手規(guī)模達(dá)到95萬名，同比增長21%。
從數(shù)據(jù)對比中，不難看出順豐同城的發(fā)展與騎手是同頻共振、相輔相成的，可以說，騎手的付出澆灌出順豐同城業(yè)績的成長，順豐同城的業(yè)務(wù)增長也為騎手的未來發(fā)展提供了更多可能性。
據(jù)記者了解，從成立至今，順豐同城就堅(jiān)守“做好人有好報(bào)的平臺，為騎士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的好人文化，將騎手視為伙伴和家人，通過雙管齊下為騎手們提供更有尊嚴(yán)更有保障的工作保障。
在職位晉升上，順豐同城提供管理晉升通道、專業(yè)發(fā)展通道、自媒體發(fā)展通道、騎士講師通道四種晉升方式，讓騎手突破職場天花板，獲得更好的職位和收入。
在騎士關(guān)懷上，順豐同城創(chuàng)建騎士同聲論壇、開通騎士客服熱線、心理輔導(dǎo)專線等方式，不光從物質(zhì)，更是從心理呵護(hù)騎手。
“騎手是一個(gè)特殊的群體，未來我們將會不斷關(guān)注他們的情緒問題，通過各種措施，讓騎手們知道，有人在關(guān)注他們，有人在給他們提供更好的發(fā)展機(jī)會”，順豐同城工作人員表示，騎士是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，未來順豐同城還將持續(xù)推動委屈關(guān)懷活動，保障騎手身心健康，實(shí)現(xiàn)平臺與騎手的相互成長、相互成就。
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