2024年7月5日,克羅地亞沃德尼揚——在2024年Gartner通信平臺即服務(wù)魔力象限(Gartner Magic Quadrant for Communications Platform as a Service)評選中,全球云通信平臺Infobip連續(xù)第二年被評為通信平臺即服務(wù)(CPaaS)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。Infobip因其執(zhí)行能力和愿景的完整性而獲得認(rèn)可 [1]。
Gartner在《2024年企業(yè)通信服務(wù)十大趨勢》報告中指出,“2023年生成式人工智能(GenAI)崛起,成為影響幾乎所有技術(shù)領(lǐng)域的主要顛覆者"。Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)研將客戶體驗、提高利潤率、收入增長、確保合規(guī)性/降低風(fēng)險以及提高員工效率列為企業(yè)數(shù)字技術(shù)投資的首要預(yù)期成果。
Infobip 對其人工智能中心進(jìn)行了投資,以實現(xiàn)人工智能驅(qū)動的對話式客戶體驗,從而解決業(yè)務(wù)問題。該公司還是全球首批在 GSMA 開放網(wǎng)關(guān)計劃下推出符合 Camara 標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò) API 的公司之一。
Infobip首席執(zhí)行官Silvio Kuti?表示:“正如Gartner所解釋的,‘企業(yè)在購買通信服務(wù)時,會優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)成果、購買體驗和云消費模式。’[2] 這就是為什么我們要在技術(shù)堆棧的各個層面進(jìn)行創(chuàng)新,使企業(yè)能夠以數(shù)字化方式轉(zhuǎn)變與客戶的互動。隨著 CPaaS 市場的不斷發(fā)展,Infobip 始終是適用于各種平臺的全棧式全渠道通信平臺。"
Gartner免責(zé)聲明:
Gartner 并不為其研究出版物中描述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)背書,也不建議技術(shù)用戶只選擇那些獲得最高評級或其他稱號的供應(yīng)商。Gartner 研究出版物僅代表 Gartner 研究機構(gòu)的觀點,不應(yīng)被視為事實陳述。Gartner 不對本研究作出任何明示或暗示的保證,包括任何適銷性或特定用途適用性的保證。
[1]Gartner,《2024 年通信平臺即服務(wù) (CPaaS) 魔力象限》,作者 Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Pankil Sheth、Brian Doherty,2024 年 6 月 24 日
[2]Gartner,《2024 年企業(yè)通信服務(wù)十大趨勢》,作者 Ajit Patankar 等,2024 年 2 月 19 日
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關(guān)于Infobip
Infobip 是一個全球云通信平臺,可幫助企業(yè)在客戶旅程的各個階段構(gòu)建互聯(lián)體驗。通過單一平臺,Infobip 的全渠道客戶互動、身份識別、用戶認(rèn)證和聯(lián)絡(luò)中心解決方案可幫助企業(yè)和合作伙伴克服消費者溝通的復(fù)雜性,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長并提高客戶忠誠度。該公司提供的原生內(nèi)置技術(shù)能夠覆蓋全球六大洲超過 70 億臺移動設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,連接超過 9700 個連接點,其中 800 多個是運營商直接連接。Infobip 成立于 2006 年,由聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官 Silvio Kuti?、Roberto Kuti? 和 Izabel Jeleni? 領(lǐng)導(dǎo)。
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