不大的門面，印著店主小名“某某小賣部”的招牌，一兩個裝著冷飲和雪糕冰淇淋的冷柜，碼放著煙盒和貴重商品的玻璃柜臺，幾排被各色食品飲料調(diào)味品堆得滿當(dāng)當(dāng)?shù)呢浖?，前廳賣貨后屋住人——這是中國人記憶中最尋常不過的夫妻店的模樣。
大部分夫妻店都處于傳統(tǒng)零售鏈條的最末端，卻是最貼近消費(fèi)者的一環(huán)。悅心便利就是這樣一家夫妻店，談起創(chuàng)業(yè)初衷，生性爽快的夫妻倆只說了一句話：“干不好就要喝西北風(fēng)!”
“干不好就要喝西北風(fēng)”
相比便利店百十平的三五個人的配置，這一對80后的夫妻在50平做出了年銷百萬的成績。
問起為什么能做出這樣的業(yè)績，兩夫妻還是十分爽快，“便利店里的員工銷量不好，他們還是有工資，就算是店倒閉了，他們還可以換另外一家店繼續(xù)干下去。但是我們不一樣，做不好，只能喝西北風(fēng)。業(yè)績不好，房租要交，水電費(fèi)少不了，還要進(jìn)貨……銷量差一點(diǎn)就直接影響到生活。”
這是所有夫妻店的真實寫照，一個夫妻店，基本上占據(jù)了夫妻兩個人全部的時間和生活，也是一個家庭收入的主要來源。所以相對于便利店的員工，他們更專注，也更拼命。
便利店的營業(yè)員只關(guān)注每天賣了多少，收了多少錢，有沒有出錯，陳列有沒有亂……
但是自己做了老板之后才發(fā)現(xiàn)，除了知道賣了多少錢，還要知道都賣了什么、哪個好賣、哪個不好賣，以后多進(jìn)哪個，少進(jìn)哪個;還要盡量的記住每一個客戶，熟悉的打聲招呼，聊上兩句，混熟一點(diǎn)，以后都可能是?？停荒芟癖憷甑陠T那樣公式化一般的應(yīng)對……
“不當(dāng)老板，不知道那么麻煩，最開始的時候感覺很簡單，但是開始干的時候才發(fā)現(xiàn)那么難。”夫妻兩個人說道，剛畢業(yè)的時候也是在外面上班，結(jié)婚之后有點(diǎn)兒錢，想著自己做點(diǎn)兒小生意，有孩子也方便照顧。結(jié)果，開業(yè)前兩年時間幾乎沒有假期，每天都在忙碌，一開始一個人、現(xiàn)在要兩個人才忙得過來。
“簡單的蠻干是不行的”
“做生意之前，也看過很多。遠(yuǎn)的、近的每天都在轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的夫妻店還有便利店都不是很方便。而且當(dāng)時正趕上關(guān)店潮，旁邊不少店生意也不是很好，有家店直接就倒閉了。”
生意差、關(guān)店、未知……讓夫妻兩人十分猶豫，不知道該不該做，該怎么做，努力了沒有收獲怎么辦?
猶豫再三，2016年兩人決定在小區(qū)內(nèi)開一家社區(qū)店。距離近，十分方便，租金也不會太離譜，占得成本不是很高。三室兩廳，客廳餐廳做店面放貨架，一個房間做倉庫，另外兩個房間住。
計劃好，就要準(zhǔn)備開業(yè)了。貨架、產(chǎn)品都是選了又選，最終做了決定，雖然簡單，但還是比較滿意的。
但開業(yè)之后夫妻倆面臨的競爭遠(yuǎn)比想象中的要激烈，不說小區(qū)周圍的便利店、小超市，在小區(qū)內(nèi)部本來有一家社區(qū)店，想要搶生意遠(yuǎn)沒有想象中的簡單。
第一個月只有同一棟樓的幾家住戶光顧，都是買一些油鹽醬醋，或者是小孩子要一些飲料零食。其他的小區(qū)居民很少，大多數(shù)的習(xí)慣還是去另外一家小店。
“光蠻干是不行的，要想辦法吸引客戶。”只去一家店，一方面是習(xí)慣，另外一方面是大家都熟悉，換了面子上不好看。
不過，機(jī)會總會來的。兩個人很快發(fā)現(xiàn)居民的快遞沒地方放，“2016年還不像今天，快遞柜到處都是，小區(qū)里的快遞沒有固定的地方。有的時候直接放到樓道里，也不安全。之前的那家社區(qū)店店主歲數(shù)比較大，怕麻煩，也不讓放快遞，管不了，丟了也是責(zé)任。”
找到這樣的機(jī)會不容易，夫妻兩個人弄了一個貨架出來，專門放快遞用，幫助居民管理一下快遞。于是很快有了第一批的客戶，畢竟別人幫了忙，總是要回報買一點(diǎn)東西的，習(xí)慣之后，自然就熟悉了。年輕人溝通起來也更輕松一些，嘮兩句家常，幫個小忙，就把客留下來了。
簡單的留客遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單單賣一些小食品、飲料什么的也遠(yuǎn)不夠。于是后來有了一些煙酒，簡單的生活用品。后來發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在人比較懶，買菜也都懶得跑，就又加了生鮮，一些簡單的蔬菜，水果，雞蛋，面條，饅頭什么的。做不了大餐，但是簡單的一頓飯完全沒問題。
隨著商品種類越來越多，原本用的單機(jī)版進(jìn)銷存軟件已經(jīng)不能滿足需求，在深入溝通了解后，夫妻倆試用了暢捷通好生意，引進(jìn)系統(tǒng)后，庫存管理再也沒出過錯，而且老板娘使用好生意線上商城旺鋪功能，建立自己的線上小程序店鋪。
利用朋友圈、微信等渠道隨時分享，商品信息隨時查看隨時更新，節(jié)省溝通成本。商品隨時上下架，操作方便及時，還可以設(shè)置多種促銷方案，指定推送優(yōu)惠活動，客戶還能自主下單，再也不用擔(dān)心客戶要商品清單。
再后來，為了方面溝通還建了個微信群，添加了不少小區(qū)內(nèi)的人。有什么需要的說一聲，實在忙著的可以幫忙送一下，偶爾搞個小優(yōu)惠什么的在群里發(fā)一下，關(guān)系也就更融洽了，這才算是真正的站穩(wěn)了腳跟。
“比起便利店的員工，坐等人上門，我們要不斷相處新的辦法，吸引人，留住人?，F(xiàn)在雖然不錯，但是未來說不定就有另外一家店要搶生意。”
“就是圖個方便!”
“便利店說到底就是圖個方便，有近的就不想跑遠(yuǎn)，習(xí)慣了在一家就不想變了。只能比別人更方便才能從別人手里搶生意。”
無論是便利店還是社區(qū)店說到底就是為了便利，而社區(qū)店之所以能夠成功，夫妻店之所以能夠在多少次的沖擊中屹立不倒，其中最主要的原因，說到底是做街坊生意的，買的除了東西還有就是人情味。
迎來送往，街長里短，幾句問候，幾句閑話，就能拉近距離。偶爾幫個小忙什么的，遠(yuǎn)親不如近鄰總會讓人感覺到十分親切的。小店雖小，五臟俱全。油鹽醬醋、食品飲料、煙酒副食、生鮮水果……讓客戶的生活更便利，也更輕松。
溝通不僅僅限于口頭上的聊天，群里的互動，相互之間的互助，偶爾在群里閑時的聊天，天氣提醒，節(jié)日提醒，一些優(yōu)惠……都能無形的拉近相互之間的距離，成為住戶之間的交流平臺。
無論便利店還是現(xiàn)在的社區(qū)店，說到底就是為了便利，做的大多數(shù)也都是周邊的生意，應(yīng)該是有“溫度”的生意，而不是衍變成冷冰冰的“迎來送往”。
每個小店都是一個故事，這些小店可能只有幾平米大，不太顯眼，卻長長久久生存在街頭巷尾，支撐著無數(shù)人的夢想和生計，暢捷通用數(shù)智技術(shù)支撐更多小店加速向前!
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