紛享銷客作為國產CRM中連續(xù)四年保持近40%增長的領先品牌,一直在探索AI+CRM領域的數(shù)字化變革。
7月10日,紛享銷客AI產品正式上線。與通用大模型不同,紛享AI是在合規(guī)之下,開放性的接入各種大模型平臺,并結合紛享銷客在營銷服領域積累的海量數(shù)據和場景來構建。
作為AI大模型與CRM這一垂直領域的結合產品,紛享AI具備與CRM深度融合的場景化AI能力和行業(yè)化AI模型,并重磅推出AI PaaS平臺,以滿足不同場景、不同行業(yè)客戶的個性化調優(yōu)以及AI應用定制需求,將有效提升企業(yè)生產效率和服務水平,為企業(yè)數(shù)字化建設與可持續(xù)增長注入新動力。
AI+CRM,構建智能CRM新范式
紛享AI提供了卓越的CRM與低代碼開發(fā)的全場景AI能力,涵蓋營銷、銷售、服務、訪銷、代碼開發(fā)等多種應用場景。紛享銷客深知AI可定制配置能力的重要性,自主構建了先進的AI平臺。通過這個平臺,您可以輕松進行AI模型的配置,訓練和調優(yōu),以確保AI在每個客戶和領域場景中的卓越表現(xiàn)。
1、全場景的AI能力、強大的AI平臺,靈活可控的技術架構
紛享AI整體架構分三層:AI基礎設施層、AI平臺層和AI應用層。每個層次都由一系列功能模塊組成,旨在為客戶提供強大的技術支持和靈活的解決方案。
紛享AI產品及技術架構概覽
• AI基礎設施層,是整個AI平臺的底層支撐,提供了核心的計算、存儲和模型資源。
• AI平臺層,是紛享架構的核心部分,提供生成式AI、預測性AI、圖像識別等多種AI能力,以及各種構建和部署工具。
• AI 應用層,在 AI 平臺層支撐下,將 AI 技術在不同業(yè)務場景進行了實際應用,包括營銷、銷售、售后、數(shù)據分析、快消品和PaaS等多個領域。
2、三大產品特色,打造垂直領域AI應用標桿
在大模型之上,是垂直領域廠商的巨大機會。
紛享銷客總裁&CTO林松指出,紛享AI作為AI大模型與CRM這一垂直領域的結合產品,具備行業(yè)化AI模型、場景化AI能力、定制化AI平臺的產品特色,并且與CRM無縫對接:
• 其一、專注客戶全生命周期的AI賦能。
紛享AI的能力貫穿L2C全流程,從客戶的初次接觸、意向挖掘到購買決策、售后服務,紛享AI都用AI技術提供智能化的支持。
• 其二、深入融合CRM業(yè)務,匯聚行業(yè)智慧的AI模型。
通過融合豐富的CRM行業(yè)經驗和海量的最佳解決方案,為企業(yè)提供了更專業(yè)、更可靠的智能服務。
• 其三、強大的AI平臺,支持靈活定制您的專屬AI應用。
多模型適配與組合,確保了專業(yè)場景使用專業(yè)的模型,而完善的Agent設計器與模板配置能力,為個性化配置提供了強大的支持。紛享銷客CRM AI產品以其全面而深入的AI應用,為企業(yè)提供了一個高效、智能的客戶關系管理解決方案。
3、企業(yè)AI專屬應用,AI PaaS助力企業(yè)"將業(yè)務場景跑在AI上"
紛享銷客AI PaaS平臺通過智能體設計器(Agent Builder)和模型設計器(Model Builder)為上層的場景應用提供底層能力支持,其核心在于高度的定制化。
企業(yè)可根據自身業(yè)務場景,選擇或構建適合企業(yè)自身的AI模型、智能助手,實現(xiàn)從數(shù)據洞察到業(yè)務決策的全流程智能化。這種專屬定制,真正實現(xiàn)“將自己獨特的業(yè)務場景跑在AI上”。紛享銷客自身使用的AI助手、營銷生成等,都是通過AI PaaS平臺搭建。
• 專屬AI業(yè)務助手,個性化業(yè)務定制
AI PaaS平臺的助手設計器,企業(yè)可以根據自己的特定業(yè)務場景,定制出既專業(yè)又高效的AI助手。不僅支持自定義切換主流模型,還可通過自然語言設定AI助手的角色、功能和工作流程。此外,技能的靈活配置,使通過AI助手的業(yè)務操作更加便捷順暢。
• 釋放CRM數(shù)據潛力,個性化提示詞模版
CRM系統(tǒng)是企業(yè)寶貴的數(shù)據金礦。企業(yè)可結合CRM業(yè)務數(shù)據的個性化提示詞模版,快速生成需求場景下的提示內容。每一條提示都能完美貼合企業(yè)的實際訴求。
• 技術門檻不再是障礙
企業(yè)可以輕松訓練自己的專屬AI模型,無需復雜的技術背景,只需簡單幾步配置,就能完成私有數(shù)據的提取、模型的訓練和監(jiān)控。
• 業(yè)務數(shù)據安全有保障。
在AI時代,數(shù)據安全是企業(yè)最為關注的核心問題。傳統(tǒng)的AI模型需要將大量的業(yè)務數(shù)據提供給第三方,紛享銷客構建了一個讓企業(yè)自主控制數(shù)據,從零開始訓練和生成模型的平臺,確保企業(yè)數(shù)據的絕對安全。
四大角色賦能,面向全場景深挖功能價值
紛享銷客AI產品,將改變原有CRM的使用體驗,把抽屜式的系統(tǒng)操作,變成自然語言對話驅動的業(yè)務互動過程,業(yè)務更加智能,賦能營銷、銷售、服務、開發(fā),構建更高質量的客戶服務與體驗,驅動業(yè)務提效與增長。
1、市場人員:營銷界的變革,AI成為市場人員的超能助手
• AI文案生成、海報設計,創(chuàng)意與效率的完美結合
市場人員能夠實現(xiàn)個性化溝通,AI還能智能生成推廣文案,只需通過文字描述你的想法,AI就能一鍵生成創(chuàng)意海報,簡化營銷任務,讓創(chuàng)意和效率并行不悖。
• 智能線索轉換:讓每一次對話都轉化為商機
在官網客服場景中,AI能夠自動提煉會話內容,生成銷售線索,讓潛在客戶的每一次咨詢都轉化為商機,大幅提高線索處理的效率。
• 共建提示語:企業(yè)智慧的結晶
紛享AI提供的提示語共建機制,讓每個市場人員都能成為創(chuàng)意的貢獻者。你可以收藏和使用他人分享的提示語,也可以自己創(chuàng)建提示語,共同構建企業(yè)內部的提示語庫,覆蓋不同的營銷場景。
• 郵件營銷:AI讓你的郵件更具吸引力
AI能快速幫你生成新穎、準確的郵件內容。更棒的是,AI還能根據需要對郵件內容進行改寫,讓每封郵件都更加貼合收件人的喜好。
• SEO優(yōu)化:讓你的網站在競爭中脫穎而出
通過對官網頁面的TDK分析和頁面結構分析,AI能夠提供綜合評分和優(yōu)化建議,幫你提升網站排名。AI提供的智能化SEO優(yōu)化解決方案,還能一鍵優(yōu)化網頁標題,推薦相關的長尾關鍵詞,幫助你更好地定位目標受眾。
2、銷售人員:用紛享AI開啟你的智能銷售之旅
• AI賦能線索識別——智能篩選,精準定位
紛享AI 的線索轉化評分與BANT洞察能力,結合過去1-2年的線索屬性進行分析,精準預測線索轉化率,并基于通話、會話、銷售記錄分析得出 BANT 洞察(客戶采購預算、關鍵決策人、業(yè)務需求及采購時間),指導銷售團隊優(yōu)化線索跟進策略,確保聚焦于高潛線索。
營銷互動摘要與產品意向推薦能力,將智能化捕捉客戶成交意愿與興趣點,幫助銷售人員有針對性的推薦產品。銷售記錄摘要則能自動整理銷售記錄,便于管理者掌控全局并為關鍵線索分配資源。
• AI賦能客戶需求挖掘——全面洞察,掌握先機
紛享AI提供了客戶財報、輿情、風險三位一體的洞察工具,為銷售團隊提供全面視角:通過財報信息、對外投資等細節(jié),系統(tǒng)聚合客戶財務健康、市場地位等核心指標;基于近一年的新聞輿情,提煉客戶關鍵詞云圖,助力制定差異化策略;風險概覽則預警合作隱患,確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
• AI賦能商機推進——專業(yè)輔助,決勝千里
基于C139模型(銷售管理模型,即 1 個決定力指標、3 個趨贏力標桿和9個必清事項),ShareGPT能夠智能評估商機贏率,分析歷史輸贏單案例,為進行中商機提供精準評分與跟進建議。
【What's Next】工具則支持根據歷史成交客戶特征、用戶行為及跟進記錄,生成多維度跟進策略,包括話術建議、成交案例分享與最佳跟進時間,確保銷售團隊在關鍵時刻能夠迅速采取正確動作,加速商機轉化。
3、服務人員:智慧服務,AI重塑客戶體驗
• 智能客服機器人:全天候的貼心管家
7*24小時的全天候服務,快速響應客戶需求,及時準確解答問題,有效減輕人工客服的工作負擔。企業(yè)可以在網頁、微信等IM服務渠道部署智能客服,讓客戶體驗前所未有的便捷。
AI的會話分析和知識檢索功能,讓服務人員能夠快速識別用戶咨詢意圖,并一鍵回復最佳答案。會話要點的秒級抓取和業(yè)務數(shù)據的智能化生成,使得數(shù)據查詢和處理過程更加高效精準。
• 客服工作臺的AI能力:服務人員的智能助手
會話分析與知識檢索結合,讓您的服務更高效。無論是產品咨詢還是售后問題,都能迅速把握用戶需求的核心。結合知識庫的深度檢索,AI能夠推薦最佳答案。
• 工單備件推薦與解決方案推薦:服務工程師的智能伙伴
在工單處理中的應用,AI自動總結工單信息,預測維修產品需要使用的備件,提高工程師的一次完工率。
同時,根據設備故障信息推薦有效的解決方案,進一步提升服務的質量和效率。
4、開發(fā)人員:智能代碼助手,讓代碼編寫不再是負擔
• 智能代碼續(xù)寫,開發(fā)效率的新飛躍
開發(fā)者只需通過注釋清晰地描述代碼意圖,便能秒級生成符合預期的代碼段。此外,它還能根據代碼的上下文動態(tài)識別,生成符合當前場景的代碼,減少了開發(fā)者的重復勞動。
• 文生代碼,探索代碼開發(fā)的新體驗
在傳統(tǒng)的代碼開發(fā)過程中,開發(fā)人員需要花費大量時間和精力在需求的理解及代碼的編寫上?，F(xiàn)在,紛享銷客Share APL通過對話生成代碼的方式,使AI快速理解開發(fā)人員的需求,自動生成符合要求的代碼,極大地提升了開發(fā)效率。
• AI優(yōu)化分析,開發(fā)人員的得力助手
除了智能代碼續(xù)寫和文生代碼,Share APL在代碼優(yōu)化分析方面也展現(xiàn)出了強大的能力。AI能夠自動為代碼添加注釋,增強代碼的可讀性和可維護性。AI還能夠解釋代碼的用途,幫助開發(fā)人員理解歷史代碼的功能與邏輯,這對于團隊協(xié)作和代碼傳承具有重要意義。
紛享銷客AI:面向未來的產品
2016年,紛享銷客開創(chuàng)連接型CRM。傳統(tǒng)的“以管控為核心、以流程為驅動、封閉的在銷售部門使用”的CRM開始進化為“以客戶為中心、以業(yè)務為驅動、充分滿足全生態(tài)業(yè)務協(xié)作”的連接型CRM。
2017年,紛享銷客構建PaaS平臺,走行業(yè)化戰(zhàn)略,構建有行業(yè)共性和特色的行業(yè)化CRM應用場景。
當下,沒有PaaS能力的SaaS公司,基本掉隊。而紛享銷客伴隨著PaaS等產品能力的不斷完善與成熟,以及通過“行業(yè)+連接”的雙軌戰(zhàn)略,在高科技、現(xiàn)代企業(yè)服務、快消、農牧、大制造等行業(yè)中持續(xù)建立了Know-how與客戶口碑。
站在2024這個時間節(jié)點,紛享銷客正式推出紛享AI ,利用AI智能化數(shù)據處理與內容生成能力,為企業(yè)提供更加清晰的策略與支持,全面釋放團隊潛力,賦能業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
準確度到95%以上,真正能對生產力、對預測、對決策產生巨大影響的人工智能,才能叫人工智能。
近日,紛享銷客作為國內CRM領域的代表企業(yè),同華為、中國移動、中國聯(lián)通等10家企業(yè)榮幸參與了中國信息通信研究院及云計算與大數(shù)據研究院牽頭的中國大模型應用標準的編制工作。
紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭表示,AI不能脫離真實業(yè)務單獨存在,必須和企業(yè)的業(yè)務場景及數(shù)據結合起來,才能釋放真正的價值,真正在內容生成、智能決策等方面產生本質性變化。紛享銷客在AI的投入是持續(xù)、長期且面向未來的。未來將加快探索生成式AI、數(shù)據智能DI、與CRM核心業(yè)務場景的智能化結合,實現(xiàn)紛享銷客CRM以行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長的愿景和使命。
“未來3年,紛享銷客將從業(yè)務型的連接型CRM跨越成為智能型CRM,成為一個智能化的決策支撐平臺、業(yè)務賦能平臺。無論是在營銷賦能、數(shù)據分析決策還是客戶滿意度,紛享銷客 AI 都將成為企業(yè)的得力助手。”
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