隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和普及，零售行業(yè)正經(jīng)歷著大變革。零售企業(yè)如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，不僅涉及采用前沿?cái)?shù)字化技術(shù)，更重要的是通過重塑商業(yè)模式和運(yùn)營流程，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
7月 25 日，由騰訊云TVP與東鵬飲料聯(lián)合主辦的「 安全與渠道數(shù)字化，護(hù)航智慧零售破局之路 —— 騰訊云 TVP 走進(jìn)東鵬飲料」活動(dòng)正式舉辦，本次沙龍匯聚多位專家、技術(shù)大咖、優(yōu)秀代表，共同探討智慧零售的破局之路，分享最新行業(yè)動(dòng)態(tài)、最前沿技術(shù)實(shí)踐、最落地的案例，幫助我們把握零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的脈搏。
開場致辭
騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理吳純澤
在開場致辭中，騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理吳純澤提到東鵬飲料擁有高于許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市盈率，成為飲料行業(yè)獨(dú)特的存在;另外，東鵬飲料在數(shù)字化方面的全面布局獲得廣泛的認(rèn)可。面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，與大家共同探討如何通過有效的數(shù)字化和 IT 建設(shè)將其轉(zhuǎn)化為有益的投資，避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。未來，期待通過騰訊云TVP 平臺(tái)搭建溝通的橋梁，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)開放交流與經(jīng)驗(yàn)分享，共同推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。
剖析消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，把握未來發(fā)展命脈
廣東省CIO協(xié)會(huì)副會(huì)長、騰訊云TVP行業(yè)大使陳東鋒
廣東省CIO協(xié)會(huì)副會(huì)長、騰訊云TVP行業(yè)大使陳東鋒發(fā)表了題為《消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展與趨勢》的主題演講。他詳細(xì)闡述了消費(fèi)品行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，如產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新效率低、失敗率高;營銷及用戶運(yùn)營成本上升;渠道運(yùn)營效率低;全渠道供應(yīng)鏈效率低;企業(yè)整體運(yùn)營效率低，影響整體效益等方面。針對以上挑戰(zhàn)，企業(yè)可以通過數(shù)字化手段來促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，以東鵬飲料為例，通過實(shí)施“五碼合一”策略，構(gòu)建起一套可追溯的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)線到終端門店的全程追蹤和高效管理。
陳東鋒強(qiáng)調(diào)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅只實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而是企業(yè)需要從戰(zhàn)略上將數(shù)字化納入進(jìn)來，才能將企業(yè)數(shù)字化做好。展開來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型從上到下依次為：數(shù)字化戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字化能力、變革管理體系，只有整體創(chuàng)新后，企業(yè)效益才能有大提升。
據(jù)《2023年消費(fèi)品企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告》顯示，有28%企業(yè)處于信息化階段，66%企業(yè)處于數(shù)字化階段，只有6%企業(yè)達(dá)到智能化階段。如何加速企業(yè)數(shù)智化進(jìn)程，陳東鋒闡述他四點(diǎn)建議：一是企業(yè)戰(zhàn)略管理把數(shù)字化融入進(jìn)來;二是利用大模型、AI等前沿創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場與客戶研究、營銷、銷售、客服等落地應(yīng)用;三是重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)模式;四是數(shù)智經(jīng)營分析從單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域到企業(yè)整體運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化整體運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)最佳的營收和利潤。
探索東鵬飲料數(shù)字化實(shí)踐之路，數(shù)字化建設(shè)沒有“終結(jié)時(shí)”
深圳鵬智瑞數(shù)字營銷有限公司總經(jīng)理黃云飛
深圳鵬智瑞數(shù)字營銷有限公司總經(jīng)理黃云飛在《探索東鵬飲料數(shù)字化實(shí)踐之路》的分享中，揭秘東鵬飲料的增長和高市盈率得益于“七力”(產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、組織力、數(shù)字力、供應(yīng)力和文化力)中的“數(shù)字力”。鵬智瑞作為東鵬飲料數(shù)字化建設(shè)核心團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)已獨(dú)立運(yùn)營，面向全行業(yè)開放東鵬飲料數(shù)字化成功經(jīng)驗(yàn)，幫助更多快消企業(yè)加快數(shù)字化建設(shè)步伐。
東鵬飲料的數(shù)字化建設(shè)可追溯于 2015 年，當(dāng)時(shí)東鵬飲料董事長林木勤創(chuàng)新提出將紅包放在瓶蓋上的想法，開啟了東鵬飲料數(shù)字化之旅。歷經(jīng)多年的數(shù)字化建設(shè)和運(yùn)營沉淀，東鵬飲料實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)握手”，一個(gè)握手是 1.9 億消費(fèi)者，另一個(gè)是握手 340 萬終端消費(fèi)，目前這兩個(gè)數(shù)字仍在不斷增長。
黃云飛強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化是一種技術(shù)手段，以技術(shù)來賦能營銷。因此，東鵬飲料的數(shù)字化建設(shè)方向從業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，使用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)字化解決方案來賦能消費(fèi)者、合作伙伴、經(jīng)銷商、終端商戶、員工。如“一物一碼”將紅包直接發(fā)送到終端用戶手上，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的直接握手。“五碼合一”技術(shù)讓東鵬飲料能精準(zhǔn)追蹤產(chǎn)品流向，不僅提升營銷活動(dòng)的靈活性和效率，還實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全流程可追溯，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。此外，通過數(shù)字化技術(shù)，他們還改善一線員工的管理與激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化了冰柜的投放和管理等等。
黃云飛強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過程，只有進(jìn)行時(shí)，沒有終結(jié)時(shí)。東鵬飲料不斷積極擁抱新技術(shù)，如通過 AI 圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來解決具體業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。關(guān)于新技術(shù)的應(yīng)用，黃云飛補(bǔ)充到，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)容易被龐大藍(lán)圖或者新鮮技術(shù)所誤導(dǎo)，投入過多效果甚微，數(shù)字化建設(shè)更應(yīng)該符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展，技術(shù)應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)落地場景，不宜追風(fēng)，賦能業(yè)務(wù)的才是最好的技術(shù)。
最后，黃云飛介紹鵬智瑞提供的服務(wù)涵蓋數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字化產(chǎn)品、運(yùn)營陪跑等。鵬智瑞搭建起一個(gè)營銷中臺(tái)、五大小程序、一個(gè)數(shù)據(jù)駕駛艙的解決方案，不斷推動(dòng)全行業(yè)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，助力快消行業(yè)降本增效。
護(hù)航零售數(shù)字化，防范與化解風(fēng)險(xiǎn)之道
騰訊云天御風(fēng)控商業(yè)化負(fù)責(zé)人閆陽
隨著零售行業(yè)數(shù)字化的不斷深入，面臨許多挑戰(zhàn)，從技術(shù)適配到用戶體驗(yàn)，從數(shù)據(jù)安全再到隱私合規(guī)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。騰訊云天御風(fēng)控商業(yè)化負(fù)責(zé)人閆陽在《零售數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對策略》的主題報(bào)告中，總結(jié)以下六類風(fēng)險(xiǎn)：一是適配不佳，如小程序和 App 在不同設(shè)備上存在兼容適配問題;二是卡頓和崩潰，如限時(shí)搶購等活動(dòng)期間，大量流量涌入造成的系統(tǒng)卡頓、崩潰等問題;三是安全合規(guī)，安全漏洞及隱私問題;四是山寨仿冒，如假冒的品牌網(wǎng)站、商品二維碼、App 、小程序等;五是營銷活動(dòng)中的羊毛黨肆虐;六是直播帶貨等新型營銷方式的興起，可能帶來內(nèi)容合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。
為應(yīng)對上述風(fēng)險(xiǎn)，騰訊提供一系列解決方案，例如通過借助云真機(jī)平臺(tái)，使用自動(dòng)化腳本等來進(jìn)行適配測試;針對卡頓崩潰問題，提前進(jìn)行壓測;針對隱私合規(guī)問題，構(gòu)建合規(guī)評估平臺(tái)，通過靜態(tài)分析引擎、動(dòng)態(tài)分析引擎、沙箱檢測引擎等來檢驗(yàn)小程序、App，確保隱私政策符合法規(guī);借助一物一碼+認(rèn)證的中心化小程序+區(qū)塊鏈三重保障，助力品牌防偽溯源升級，防止假冒商品。對于羊毛黨問題，針對翻拍二維碼、批量賬號(hào)掃碼、借助外掛工具掃碼等惡意行為進(jìn)行識(shí)別和打擊，守護(hù)品牌營銷資金，護(hù)航品牌營銷活動(dòng)。針對直播等模式的內(nèi)容合規(guī)問題，使用 AI 識(shí)別技術(shù)快速幫助判斷音視頻可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避可能產(chǎn)生的合規(guī)問題。
騰訊云以AI安全大數(shù)據(jù)、隱私計(jì)算能力為核心，結(jié)合騰訊二十多年黑產(chǎn)攻防經(jīng)驗(yàn)，打造出天御“四位一體”的多元產(chǎn)品矩陣+縱深服務(wù)，涵蓋場景咨詢-解決方案-風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)-風(fēng)控系統(tǒng)的多維度產(chǎn)品輸出，提供多場景、全流程的智能風(fēng)控解決方案，圍繞企業(yè)數(shù)字化過程中的交易、信貸、營銷等場景的風(fēng)控需求，精準(zhǔn)打擊黑灰產(chǎn)，協(xié)助企業(yè)規(guī)避損失。
渠道數(shù)字化的新思考、新探索、新落地
騰訊智慧零售快銷行業(yè)解決方案總監(jiān)李忠
騰訊智慧零售快銷行業(yè)解決方案總監(jiān)李忠發(fā)表了題為《騰訊視角對渠道數(shù)字化的思考和探索》的主題分享。他介紹了騰訊智慧零售依托騰訊平臺(tái)、云產(chǎn)品以及生態(tài)資源，為品牌轉(zhuǎn)型提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地與咨詢運(yùn)營服務(wù)，幫助零售行業(yè)完成數(shù)字化升級。
李忠指出，快銷行業(yè)面臨的三大難題分別是市場洞察難、動(dòng)銷拉動(dòng)難和管理提效難。利用騰訊的大數(shù)據(jù)能力、數(shù)字化能力以及微信生態(tài)的連接能力，來幫助品牌做到看清市場，拉通全鏈數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)降本增效。
在市場全局洞察上，騰訊打造 DRTM 平臺(tái)，服務(wù)于零售渠道的市場布局與滲透管理，針對市場覆蓋、質(zhì)量、ROI 及效率四大業(yè)務(wù)方向展開，幫助企業(yè)識(shí)別市場機(jī)會(huì)、制定敏捷計(jì)劃和執(zhí)行。DRTM 結(jié)合騰訊大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，可全面提升市場覆蓋及拓展效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。通過售點(diǎn)信息標(biāo)準(zhǔn)化、高潛力售點(diǎn)評估和銷售片區(qū)劃分等方式提升覆蓋。通過大數(shù)據(jù)為業(yè)代規(guī)劃最佳路線，提高拜訪效率。實(shí)施精準(zhǔn)空間營銷，結(jié)合人群畫像選擇合適的售點(diǎn)和區(qū)域進(jìn)行營銷。
在全鏈路拉通與連接上，通過“五碼合一”技術(shù)，打通供應(yīng)鏈、終端、消費(fèi)者，拉通企業(yè)全鏈路數(shù)據(jù)。這樣一來，不僅便于供應(yīng)流向追溯與管理，優(yōu)化渠道策略;在 B 端，以箱碼+終端會(huì)員體系賦能終端訪銷業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對百萬終端的快速連接與長效運(yùn)營;在 C 端，利用掃碼營銷積累消費(fèi)者私域池，通過企微和社群建立長效運(yùn)營機(jī)制。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，通過企業(yè)微信加強(qiáng)與終端的連接，提高工作效率，降低渠道運(yùn)營成本;通過企微、騰訊會(huì)議、騰訊AI 等能力來構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)沉淀與共享平臺(tái)，解決線下培訓(xùn)沉淀難、覆蓋面窄等難題;通過支付分帳平臺(tái)，改造業(yè)務(wù)資金流，支撐數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè);利用AI大模型技術(shù)來升級客戶服務(wù)和支持，如智能客服、商品質(zhì)量檢查和陳列視頻分析等。結(jié)語
通過今天的交流與探討，我們匯聚各方智慧，共同探索適合零售行業(yè)發(fā)展的數(shù)字化路徑。在本次「 安全與渠道數(shù)字化，護(hù)航智慧零售破局之路 —— 騰訊云 TVP 走進(jìn)東鵬飲料」交流活動(dòng)，各位專家從不同角度分享相關(guān)前沿洞見與落地實(shí)踐案例，這些分享不僅加深了與會(huì)者對零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)，更為關(guān)鍵的是提供了行之有效的解決方案和技術(shù)支持，為大家?guī)碇T多啟發(fā)。
未來，騰訊云 TVP 將繼續(xù)攜手更多專家大咖，為開發(fā)者朋友分享更多干貨技術(shù)和前沿洞察、落地實(shí)踐，獻(xiàn)上一場場精彩有料、有趣、有用的技術(shù)盛宴。
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