作為京東創(chuàng)始人，劉強東深知，用戶體驗是電商平臺的核心競爭力之一。因此，劉強東始終將用戶需求放在首位，通過不斷優(yōu)化流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強售后保障等措施，不斷提升用戶體驗。日前，京東快遞服務(wù)再度迎來升級，給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
據(jù)了解，此次京東快遞服務(wù)升級是針對“中途改地址”這一情況。通常，快遞公司可以改一次地址，但不支持多次修改，而且修改地址后還會生成新的運單號，查詢時要來回切換，甚至還會遇到快遞變慢、運費變高、部分品類不支持修改的情況……面對商家及消費者在改地址時產(chǎn)生的小小困擾，京東快遞此次也在6個細節(jié)處都進行了升級，讓寄快遞的每一個環(huán)節(jié)都“省心”!
具體來看，修改地址后單號不變，京東快遞此次服務(wù)升級后采取“一單到底”形式，查詢更便捷，省時又省心;產(chǎn)品穩(wěn)定，修改地址后時效產(chǎn)品不變，新短路由仍按原時效產(chǎn)品履約計費，給用戶始終如一的信賴品質(zhì);運輸中途改地址后，京東快遞將就近分揀及時轉(zhuǎn)寄，對比元模式時效提升1-3天;精準計費，改址后按就近專機店重新計費，多退少補，不讓用戶多花一分冤枉錢;支持多次改址，不再受限于次數(shù)，客戶可根據(jù)實際需求多次改址，均可享受京東快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù);生鮮改址全面開放，全力保障新鮮準時送達。
此次升級后，京東快遞的修改地址服務(wù)入口也更為醒目，用戶只需要登錄“京東快遞小程序”，然后依次選擇“查快遞”——“運單詳情”——“改制服務(wù)”即可到達頁面，根據(jù)個人實際情況進行改址，輸入新的收件信息后頁面會顯示預(yù)估產(chǎn)生的差價費用(如有)，點擊“確認”按鈕即可申請修改新收件地址。
劉強東曾提出，用戶體驗是京東做事的起點和終點。“只要我們的用戶體驗好，我堅信我能超過所有競爭對手!”正如劉強東所言，京東快遞此次升級改址服務(wù)，也將會大大提升用戶在快遞改地址時的使用體驗，而京東快遞未來也將繼續(xù)堅持“用戶為先”的理念，持續(xù)為用戶提供更省心、更便捷的寄遞服務(wù)!
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