在人工智能(AI)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，全球商業(yè)環(huán)境正發(fā)生深刻變革，企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
AI不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，更是一場(chǎng)重塑商業(yè)格局的革命。企業(yè)在這場(chǎng)數(shù)智化浪潮中，既面臨巨大的機(jī)遇，也面對(duì)著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在這場(chǎng)變革中乘風(fēng)破浪，成為商業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)航者，是每一家企業(yè)亟需思考的戰(zhàn)略問題。
2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)圓滿落幕，在“AI+ YonSuite 成就數(shù)智企業(yè)”創(chuàng)新企業(yè)專題論壇上，用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁兼企業(yè)BG總裁徐洋以《AI+YonSuite 成就數(shù)智企業(yè)》為主題，深刻剖析了AI如何引領(lǐng)商業(yè)變革，為成長(zhǎng)型企業(yè)在新時(shí)代下的創(chuàng)新發(fā)展提供了重要的戰(zhàn)略指引。
AI+時(shí)代企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
徐洋指出，AI不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是一場(chǎng)提升社會(huì)生產(chǎn)效率的革命。工業(yè)革命通過機(jī)械和流水線提升了“體力勞動(dòng)”的效率，而AI大模型則通過提高“腦力勞動(dòng)”的效率，開啟了新一輪的技術(shù)革命。智能化浪潮正在席卷各行各業(yè)，企業(yè)必須全面擁抱“AI+”時(shí)代，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
智能化時(shí)代的到來，使得企業(yè)需要將AI技術(shù)深度融入到業(yè)務(wù)流程和管理體系中，充分利用AI提升生產(chǎn)效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。
用友在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了深入的智能化應(yīng)用實(shí)踐，取得了顯著成效。40萬張報(bào)銷單如何低成本解決?2萬多人出差怎么讓大家更加高效?用友以自身在費(fèi)控智能化的領(lǐng)先實(shí)踐，展現(xiàn)了AI在財(cái)務(wù)管理的強(qiáng)大助力。通過智能審核系統(tǒng)，能自動(dòng)處理超過20萬張單據(jù)，節(jié)省了4555個(gè)人天的審核時(shí)間和4.9萬小時(shí)的打印紙張。這些措施不僅降低了成本，還提高了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率和透明度。
在客服領(lǐng)域，用友開發(fā)了AI服務(wù)專家友小成、友小智和友小施，通過智能客服矩陣顯著提升了客戶服務(wù)的效率。友小成的獨(dú)立接待率達(dá)到76.9%，友小智為72%，友小施為75.95%。這些AI客服不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還有效減少了人工成本，提高了客戶滿意度。
智能化在企業(yè)降本增效方面的應(yīng)用同樣具備巨大價(jià)值。AI工具可以幫助企業(yè)替代重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)崗位，SaaS的使用降低硬件資源成本，優(yōu)化工作流程，減少內(nèi)部協(xié)同信息壁壘，顯著提高了協(xié)作效率。這些措施不僅提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并抓住新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
在企業(yè)大模型的應(yīng)用中，徐洋特別指出，技術(shù)必須與企業(yè)數(shù)據(jù)深度結(jié)合，才能解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，發(fā)揮最大價(jià)值。然而，數(shù)據(jù)分散、質(zhì)量差、場(chǎng)景單一等問題常常導(dǎo)致AI幻覺的產(chǎn)生，難以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用落地。AI為各行業(yè)提供了更聰明、更專業(yè)的數(shù)智能力，但只有借助一體化平臺(tái)，才能獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
AI+全場(chǎng)景一體化推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
基于AI+全場(chǎng)景，用友YonSuite已邁入“All in AI,AI in All”快速智能化的發(fā)展階段，服務(wù)超過10000+家企業(yè)客戶，助力成長(zhǎng)型企業(yè)加速轉(zhuǎn)向全面智能運(yùn)營(yíng)。
作為AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，YonSuite AI+全場(chǎng)景能力，以一體化的公有云服務(wù)為基礎(chǔ)，覆蓋企業(yè)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力、營(yíng)銷、采購(gòu)等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的深度整合與優(yōu)化，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新變革。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能運(yùn)營(yíng)，YonSuite助力企業(yè)在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，激發(fā)創(chuàng)新、提升決策效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷、精益管理與全球運(yùn)營(yíng)。
業(yè)務(wù)敏捷：實(shí)時(shí)感知、快速響應(yīng)、協(xié)同運(yùn)營(yíng)
推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
徐洋強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)敏捷是企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，實(shí)時(shí)感知、快速響應(yīng)、協(xié)同運(yùn)營(yíng)推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。用友YonSuite智能化能力可以有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的目標(biāo)。
在營(yíng)銷方面，用友YonSuite的客戶畫像、會(huì)員全生命周期管理和銷售智能預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)客戶跟進(jìn)和高效營(yíng)銷。通過智友的交互式對(duì)話新增客戶商機(jī)，并自動(dòng)生成銷售訂單，同時(shí)，商機(jī)管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)推送商機(jī)、預(yù)警企業(yè)輿情，生成商機(jī)跟進(jìn)信息，并通過銷售數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)，提高了贏單率。
以YonSuite的客戶為例，點(diǎn)都德有禮借助數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)快速將新廣府文化品牌傳播到全國(guó)各地，讓年輕一代通過公眾號(hào)快速了解并認(rèn)可點(diǎn)都德，并實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收增加了30%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升了40%，300萬+訂單的精準(zhǔn)服務(wù)，80+店中店統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。
在采購(gòu)領(lǐng)域的智能化實(shí)踐中，YonSuite的智能尋源和過程監(jiān)管，優(yōu)化了采購(gòu)流程，提升了合規(guī)性和效率。供應(yīng)商高效入駐，采購(gòu)價(jià)格智能分析及預(yù)測(cè)，采購(gòu)合規(guī)管控及看板等措施，確保了采購(gòu)的高效性和安全性。
在制造領(lǐng)域，YonSuite的智能助手實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)、智能數(shù)據(jù)采集、訂單進(jìn)度實(shí)時(shí)化和異常預(yù)警，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的智能排程和選料，從而大幅度提升了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。智能助手能隨時(shí)了解訂單狀態(tài)，質(zhì)檢信息OCR自動(dòng)生成單據(jù)，車間語音任務(wù)領(lǐng)用和AIOT數(shù)據(jù)采集，使得生產(chǎn)管理更加精準(zhǔn)和高效。
精益管理：精細(xì)化、高質(zhì)量、效益化
實(shí)現(xiàn)管理方式變革
徐洋指出，精益管理是企業(yè)提升效率、降低成本的關(guān)鍵。用友YonSuite的實(shí)時(shí)海量、細(xì)顆粒業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)，以價(jià)值視角度量、評(píng)價(jià)與改進(jìn)業(yè)務(wù)。內(nèi)部流程治理和業(yè)務(wù)及管理的線上化，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)感知與即時(shí)溝通，從而提升了經(jīng)營(yíng)效益。
通過精細(xì)化成本構(gòu)成及動(dòng)因設(shè)計(jì)，用友實(shí)現(xiàn)全過程實(shí)時(shí)管控，指導(dǎo)銷售、研發(fā)和采購(gòu)等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)優(yōu)化。差異分析系統(tǒng)幫助企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)降本增效。具體措施包括銷售差異分析、采購(gòu)差異分析、訂單成本分析和作業(yè)差異分析。
在費(fèi)控管理方面，YonSuite的智能化技術(shù)使企業(yè)能夠自動(dòng)控制費(fèi)用預(yù)算及標(biāo)準(zhǔn)，提高報(bào)銷效率，降低費(fèi)用成本。通過OCR發(fā)票識(shí)別、NLP內(nèi)容提取、銀企聯(lián)智能結(jié)算等智能化應(yīng)用，簡(jiǎn)化了流程，提升了效率。
以YonSuite的客戶傻二哥食品為例，通過YonSuite成功優(yōu)化了電商訂單處理流程，通過B2B訂貨和全渠道訂單自動(dòng)化，加速庫存周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效配送。實(shí)現(xiàn)庫存周轉(zhuǎn)率的60%提升，供應(yīng)鏈配送效率的40%增長(zhǎng)，成本核算的100%準(zhǔn)確性。
全球運(yùn)營(yíng)：全球資源配置、本地化經(jīng)營(yíng)
數(shù)據(jù)安全合規(guī)
近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和國(guó)際市場(chǎng)的多元化，中國(guó)企業(yè)的出海需求不斷變化，展現(xiàn)出新的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。徐洋指出，2023年用友升級(jí)全球化業(yè)務(wù)體系，從全球化1.0升級(jí)到全球化2.0，從亞太走向全球，將繼續(xù)深化港澳臺(tái)和東南亞市場(chǎng)業(yè)務(wù)，全面拓展歐美、日本及中東市場(chǎng)，三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)100多個(gè)國(guó)家實(shí)施的覆蓋，只要客戶在哪，用友就能服務(wù)到哪。
用友YonSuite可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)營(yíng)、全球財(cái)務(wù)、全球人力、全球合規(guī)等，為企業(yè)提供多語言、多時(shí)區(qū)、多格式、多幣種、多數(shù)據(jù)中心、本地化的全球部署架構(gòu)技術(shù)支持，確保企業(yè)在全球市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
全球知名的新型管業(yè)集團(tuán)日豐借助YonSuite成功實(shí)現(xiàn)了其全球化戰(zhàn)略，打造了公司的第二增長(zhǎng)曲線。在日豐集團(tuán)的全球化業(yè)務(wù)擴(kuò)張中，YonSuite助力其以每三周擴(kuò)展至一個(gè)新國(guó)家的速度，快速搭建并運(yùn)營(yíng)了近20個(gè)海外公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化數(shù)智平臺(tái)。這一過程中，日豐集團(tuán)的財(cái)務(wù)核算效率和海外經(jīng)銷商的訂單處理效率均實(shí)現(xiàn)了顯著提升，為海外市場(chǎng)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。
創(chuàng)新的客戶成功體系
徐洋指出，客戶的成功是用友關(guān)注的核心。用友不僅提供領(lǐng)先的數(shù)智化產(chǎn)品和解決方案，還建立了全面的客戶成功規(guī)劃與服務(wù)支持體系，以確保企業(yè)能夠充分利用這些工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
用友的客戶成功規(guī)劃包括從實(shí)施前期的需求分析到系統(tǒng)上線后的持續(xù)優(yōu)化，覆蓋了客戶使用產(chǎn)品的全生命周期。通過與客戶緊密合作，用友能夠深度理解企業(yè)的實(shí)際需求，為其定制個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，通過先進(jìn)的客戶成功體系，賦予客戶以運(yùn)營(yíng)官的角色，推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
AI+YonSuite
成就數(shù)智企業(yè)的AI商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)
用友在企業(yè)級(jí)AI方面決不會(huì)紙上談兵，而是致力于服務(wù)各行各業(yè)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中的實(shí)際問題。在本次大會(huì)上，用友展示了在AI技術(shù)上的諸多創(chuàng)新，這些創(chuàng)新不僅將幫助中國(guó)企業(yè)加速邁入智能化的新時(shí)代，也將為全球市場(chǎng)中的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)大的支撐。
“AI+YonSuite”不僅是AI技術(shù)與數(shù)智化平臺(tái)的集成，更是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理和文化全面升級(jí)的強(qiáng)大工具。通過YonSuite，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷、精益管理和全球運(yùn)營(yíng)，提升決策效率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變革。作為AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，YonSuite將持續(xù)幫助企業(yè)在這個(gè)全新的時(shí)代中乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與突破，引領(lǐng)企業(yè)邁向更加智能化、高效化和全球化的未來。
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