2023年，金融大模型的引入為智能質檢系統帶來了新的活力。馬上消費金融在金融大模型的應用上取得了顯著成效。馬上消金于當年8月率先推出了金融大模型，并決定其應用于多類業(yè)務場景。
然而，金融大模型的應用并非沒有挑戰(zhàn)。金融科技在客服類應用中已逐漸成熟，但在以內控合規(guī)類業(yè)務應用中，還處于快速發(fā)展階段。典型的以服務質檢為例，行業(yè)在覆蓋率、召回率和準確率上，依然有相當大的提升空間。
金融行業(yè)的客戶服務中心，即呼叫中心(Call Center)，是一個集中化、多功能的服務平臺。它通過電話、電子郵件、社交媒體等多種溝通方式與客戶建立聯系，提供全面的服務周期管理，包括但不限于產品咨詢、售后支持、投訴解決和客戶關系維護。此外，呼叫中心還承擔著客戶數據的分析和市場研究的職責，為企業(yè)的市場策略和客戶服務策略提供數據支持。為了保障服務的高效率和合規(guī)性，金融機構必須對客服通話進行細致的質量檢查，盡管實現全面且精確的質量檢測一直是行業(yè)內的一個挑戰(zhàn)。
馬上消費金融組建了智能質檢攻堅小組，尋找背后的解題思路。經過一年試點與實踐，“攻堅小組”取得了階段性成果。相較于傳統人工質檢，智能質檢系統的違規(guī)檢出率提升了近6倍。這一創(chuàng)新實踐不僅提升了智能質檢系統的性能，更為金融科技在內控合規(guī)類業(yè)務中的應用提供了新的思路。隨著技術的不斷進步和應用的深入，金融大模型有望在智能質檢領域發(fā)揮更大的作用，為金融機構提供更加精準、高效的服務。
金融大模型的引入和應用，標志著金融科技在智能質檢領域的又一次創(chuàng)新突破。面對挑戰(zhàn)，金融機構需要不斷探索和優(yōu)化技術應用，以實現更高質量的服務，更好地保護消費者權益。
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