金融業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，科技一定是最核心的元素。隨著技術(shù)的進(jìn)步，各家機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始了AI技術(shù)創(chuàng)新能力的競(jìng)賽，從技術(shù)應(yīng)用能力的比拼，到推動(dòng)AI對(duì)金融業(yè)態(tài)的全面重塑。
講好AI與數(shù)字金融結(jié)合的故事，重點(diǎn)在于是否能夠借助AI實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)效的提升，是否能夠真正優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
作為一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融具備AI技術(shù)的全方位自主研發(fā)水平，擁有AI在消費(fèi)金融場(chǎng)景的全景落地應(yīng)用本領(lǐng)。依靠應(yīng)用具有創(chuàng)新性、前瞻性以及引領(lǐng)性的技術(shù)，馬上消金正在搭建業(yè)務(wù)發(fā)展的牢固基礎(chǔ)。
用戶體驗(yàn)管理能力正成為增加用戶粘性的著力點(diǎn)。AI技術(shù)的運(yùn)用，為用戶體驗(yàn)管理開(kāi)辟了新的路徑。 馬上消費(fèi)金融自創(chuàng)立以來(lái)，著力于數(shù)智化的體驗(yàn)管理領(lǐng)域，從早期構(gòu)建客服中心、智能客服平臺(tái)系統(tǒng)之類的基礎(chǔ)設(shè)施，到搭建數(shù)據(jù)分析體系，踐行全鏈路體驗(yàn)的洞察優(yōu)化改進(jìn)，逐步構(gòu)建起用戶服務(wù)全鏈路的數(shù)智化體驗(yàn)管理模式。
通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析體驗(yàn)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，馬上消費(fèi)金融創(chuàng)建了 感知用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，通過(guò)多旅程、多維度的系統(tǒng)性協(xié)同定義，匹配用戶畫像，從而全面洞察并滿足用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而打造出一個(gè)能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、閉環(huán)迭代的全面體驗(yàn)管理模型，促使產(chǎn)品、技術(shù)、智能渠道服務(wù)等不同部門依據(jù)自身指標(biāo)，不斷迭代用戶體驗(yàn)。
在智能客服的底層能力方面，馬上消費(fèi)金融運(yùn)用自主研發(fā)的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)架構(gòu)，以深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等核心AI算法作為基礎(chǔ)，能夠達(dá)成意圖識(shí)別、意圖預(yù)測(cè)、上下文理解等核心服務(wù)能力，為近2億用戶提供了“因人而異”的精準(zhǔn)智能服務(wù)。
據(jù)了解，馬上消費(fèi)金融基于大模型驅(qū)動(dòng)的金融智能客服，客服團(tuán)隊(duì)效率和用戶好評(píng)率得到了大幅度提升。
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