“AI一天，人間一年”，在2024年，AI帶來(lái)的高速技術(shù)迭代和海量資訊刷新還在持續(xù)。
與此前不同的是，企業(yè)不僅關(guān)注大模型帶來(lái)的顛覆體驗(yàn)和亮眼數(shù)據(jù)，也愈發(fā)注重實(shí)效，思考AI與產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)的融合。
9月6日，在秦皇島舉辦的“智進(jìn)AI • 網(wǎng)易數(shù)智創(chuàng)新企業(yè)大會(huì)”上，各行業(yè)的頂尖專(zhuān)家及行業(yè)領(lǐng)袖共聚一堂，探討“AI的下一步”：當(dāng)AI從技術(shù)探索邁入實(shí)際應(yīng)用，如何成為推動(dòng)組織無(wú)限進(jìn)化的新引擎?
作為大會(huì)發(fā)起方，網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易數(shù)智總經(jīng)理阮良發(fā)表《塑造數(shù)智時(shí)代的AI生產(chǎn)力》主題演講，分享在過(guò)去一年，網(wǎng)易數(shù)智結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)端的實(shí)際需求和原有技術(shù)沉淀，打造體驗(yàn)更友好、更安全可靠、更實(shí)時(shí)、更易發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值以及更便捷開(kāi)發(fā)的AI能力，從而將AI落地零售、社交娛樂(lè)、金融等千行百業(yè)，提升企業(yè)生產(chǎn)力的最新實(shí)踐。
#1
融合多領(lǐng)域技術(shù)，
網(wǎng)易數(shù)智加速“AI+”技術(shù)進(jìn)化
作為網(wǎng)易旗下一站式企業(yè)服務(wù)提供商，網(wǎng)易數(shù)智業(yè)務(wù)涵蓋融合通信和云原生PaaS、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控、全鏈路數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)治理及分析、應(yīng)用智能開(kāi)發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域，并持續(xù)推動(dòng)AI研究與落地。
在主題演講中，阮良表示，“隨著我們積極擁抱AI，會(huì)發(fā)現(xiàn)AI不是來(lái)顛覆我們的，而是來(lái)賦能我們的，它能夠成為我們的翅膀，讓我們飛得更高。”
那么，拋開(kāi)喧囂的輿論場(chǎng)，什么樣的AI能力才能落入實(shí)處，與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)?在2024年，網(wǎng)易數(shù)智在客戶(hù)體驗(yàn)、內(nèi)容安全、數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)、軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，率先按下AI進(jìn)化的加速鍵。
在客戶(hù)體驗(yàn)方面，
緊隨企業(yè)在效率提升、成本降低、客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化等方面的追求，網(wǎng)易數(shù)智基于此前發(fā)布的面向客服場(chǎng)景的商和大模型，充分發(fā)揮其更強(qiáng)的邏輯推理、情感分析、信息提煉、歧義消解、多語(yǔ)言翻譯等能力，將其進(jìn)一步應(yīng)用到了客戶(hù)之聲(VOC)、智能質(zhì)檢、智能外呼、精準(zhǔn)洞察等全線(xiàn)產(chǎn)品中。
以客戶(hù)之聲為例，阮良介紹說(shuō)：“VOC能將來(lái)自客服會(huì)話(huà)、工單數(shù)據(jù)、商品評(píng)論、問(wèn)卷調(diào)研、社媒評(píng)論等全渠道的‘客戶(hù)聲音’，通過(guò)商和大模型歸類(lèi)分析，并輸出具象化、共性化、可溯源的需求洞察，為產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)等業(yè)務(wù)改善提供科學(xué)的依據(jù)。”
在內(nèi)容安全方面，
網(wǎng)易數(shù)智觀察到，隨著數(shù)字內(nèi)容的生產(chǎn)方式發(fā)生從PGC/UGC到AIGC的轉(zhuǎn)變，在生產(chǎn)力井噴的同時(shí)，也由AI帶來(lái)如幻覺(jué)問(wèn)題、知識(shí)模糊、不實(shí)新聞等內(nèi)容安全問(wèn)題，給網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。當(dāng)需要更精準(zhǔn)的安全治理來(lái)應(yīng)對(duì)時(shí)，例如用大模型來(lái)治理大模型，此時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)通用大模型并不能提供符合需求的最優(yōu)解。
7月，網(wǎng)易數(shù)智發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)聚焦數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控場(chǎng)景的網(wǎng)易易盾安全垂域大模型，通過(guò)大模型對(duì)風(fēng)控尺度的理解，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的自動(dòng)、精準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，提升人工審核效率，已經(jīng)賦能多家業(yè)內(nèi)頭部大模型廠(chǎng)商提升內(nèi)容安全檢測(cè)能力，用AI“對(duì)抗”AI。
目前，基于各種場(chǎng)景的測(cè)試情況，網(wǎng)易易盾安全大模型已經(jīng)做到對(duì)部分色情疑難樣本召回提升30%以上，助力廣告對(duì)抗場(chǎng)景下的違法廣告識(shí)別率達(dá)到97%以上，AIGC人臉風(fēng)格化疑難案例的識(shí)別率超90%。此外，該安全大模型將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗的時(shí)效提升到了小時(shí)級(jí)，并且輔助真人引流團(tuán)伙檢出量增長(zhǎng)達(dá)3倍。
在推動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)、軟件開(kāi)發(fā)提效方面，網(wǎng)易數(shù)智還持續(xù)推動(dòng)AI融合BI、低代碼和音視頻技術(shù)。
在原先網(wǎng)易數(shù)帆ChatBI融合AI+BI能力的基礎(chǔ)上，網(wǎng)易數(shù)智全新上線(xiàn)ChatBICopilot，為用戶(hù)提供BI領(lǐng)域的輔助助手，幫助業(yè)務(wù)自助完成取數(shù)和報(bào)告制作，讓“小白”也能做數(shù)據(jù)分析，解放了專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，也更好地釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。
融合AI+低代碼開(kāi)發(fā)，網(wǎng)易CodeWave智能開(kāi)發(fā)平臺(tái)推出智能代碼生成、智能SQL生成、設(shè)計(jì)稿生成頁(yè)面、靜態(tài)圖生成頁(yè)面、智能邏輯續(xù)寫(xiě)、智能邏輯解讀、智能代碼分析等多項(xiàng)智能開(kāi)發(fā)能力，顯著提升軟件開(kāi)發(fā)效率。
會(huì)上，阮良提出，未來(lái)的大模型產(chǎn)品將走向高實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)時(shí)性會(huì)成為AI和人類(lèi)智能交互的靈魂，而在這背后，RTC技術(shù)能發(fā)揮巨大價(jià)值。
網(wǎng)易云信基于大模型的一站式音視頻解決方案，包括了多項(xiàng)云端AI能力，例如：AI 語(yǔ)音助手、實(shí)時(shí)字幕、實(shí)時(shí)摘要、通話(huà)高光時(shí)刻總結(jié)等，讓人類(lèi)無(wú)縫與AI溝通。除了基于網(wǎng)易自研的云端AI能力，云信正在與各大模型廠(chǎng)商構(gòu)建方便易用的AI Agent通用架構(gòu)，并基于此幫助企業(yè)快速構(gòu)建低延時(shí)、高清的AI音視頻產(chǎn)品應(yīng)用。
#2
提升組織運(yùn)營(yíng)和人員效率，
AI在多行業(yè)展現(xiàn)實(shí)效
除了技術(shù)與產(chǎn)品的升級(jí)，網(wǎng)易數(shù)智已與卡西歐、中免日上、民生銀行、杭州銀行等多家企業(yè)與機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，將AI賦能深入到零售、娛樂(lè)社交、金融等各行業(yè)中，幫助帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率提升、從業(yè)者轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)，推動(dòng)各行業(yè)組織實(shí)現(xiàn)“AI無(wú)限進(jìn)化”。
在零售行業(yè)，中免日上通過(guò)使用網(wǎng)易云商VOC，全面深入分析來(lái)自不同渠道的售后會(huì)話(huà)，快速精準(zhǔn)定位客戶(hù)訴求和背后的原因，提供針對(duì)性的“主動(dòng)服務(wù)”。
作為會(huì)員數(shù)量已超3500萬(wàn)的免稅運(yùn)營(yíng)商，VOC是中免日上會(huì)員體驗(yàn)提升的“重要抓手”，借此發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)大促活動(dòng)的關(guān)注重點(diǎn)，捕捉不同客群的個(gè)性化需求，分析自用/送禮等不同購(gòu)物用途的產(chǎn)品偏好等。
在娛樂(lè)社交行業(yè)，網(wǎng)易云音樂(lè)引入網(wǎng)易數(shù)帆ChatBI，讓云音樂(lè)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等非技術(shù)人員都配有一個(gè)專(zhuān)屬的智能數(shù)據(jù)分析師，可以嘗試進(jìn)行數(shù)據(jù)探索分析。
零使用門(mén)檻、秒級(jí)需求響應(yīng)的ChatBI在云音樂(lè)已累計(jì)取數(shù)12000+次。以每次問(wèn)答節(jié)約0.2人天計(jì)，ChatBI將取數(shù)時(shí)間節(jié)省了2000+人日。與此同時(shí)，這種模式也把數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人力從高頻的臨時(shí)取數(shù)需求中釋放出來(lái)，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，沉淀大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
在熱電行業(yè)，盛燁熱電運(yùn)用網(wǎng)易數(shù)帆ChatBI的大模型+BI能力，實(shí)現(xiàn)95%以上的熱電行業(yè)問(wèn)題數(shù)據(jù)智能查看和分析。
在盛燁熱電，從普通員工到管理層都可以通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)的方式查詢(xún)數(shù)據(jù)，還可以追問(wèn)問(wèn)題、展示明細(xì)、轉(zhuǎn)化樣式，管理層還可以隨時(shí)查看企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的根因分析、同比環(huán)比、發(fā)展趨勢(shì)、數(shù)據(jù)明細(xì)等，有助于提升集團(tuán)的整體運(yùn)營(yíng)能力。
在這些實(shí)例中，AI正在幫助企業(yè)自動(dòng)化處理大量重復(fù)性工作，提高效率和準(zhǔn)確性，從而釋放人力資源從事更高層次的創(chuàng)新和決策。同時(shí)，它還能夠通過(guò)預(yù)測(cè)、分析，為企業(yè)提供深入的業(yè)務(wù)洞察，優(yōu)化決策過(guò)程，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力的質(zhì)的飛躍，形成新質(zhì)生產(chǎn)力。
#3
將AI化作為業(yè)務(wù)核心，
持續(xù)構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力
“無(wú)論是在公司內(nèi)部環(huán)境，還是在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，AI都進(jìn)入了飛速進(jìn)化、迭代的階段。從過(guò)去到現(xiàn)在，我始終如一的態(tài)度是：一定要堅(jiān)決擁抱AI。”阮良宣布，未來(lái)，網(wǎng)易數(shù)智將以“AI化、標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)化”作為核心業(yè)務(wù)方向，整合優(yōu)勢(shì)資源與經(jīng)驗(yàn)，將AI帶給更多企業(yè)和用戶(hù)，助力企業(yè)構(gòu)建自己的AI生產(chǎn)力。
AI化——積極地使用各種AI工具，讓產(chǎn)品更美觀、效率更高，用AI工具去解決繁重、重復(fù)、枯燥的工作，把人從這些工作中解脫出來(lái)，更好地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力;堅(jiān)定推進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化;行業(yè)化——聚焦游戲、金融、零售、社交、娛樂(lè)行業(yè)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
秉持網(wǎng)易“以科技締造美好生活”的理念，網(wǎng)易數(shù)智也愈發(fā)意識(shí)到技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的責(zé)任。除了提供融合AI的技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)易數(shù)智也在發(fā)力AI時(shí)代的人才培養(yǎng)，于9月6日同步啟動(dòng)的2024網(wǎng)易低代碼大賽，就特別設(shè)置AI應(yīng)用賽道，鼓勵(lì)更多開(kāi)發(fā)者使用“AI姿勢(shì)”開(kāi)發(fā)軟件。
讓AI落地與發(fā)揮實(shí)效，道阻且長(zhǎng)，網(wǎng)易數(shù)智將與各位一起并肩加速前進(jìn)，積極擁抱AI，用技術(shù)構(gòu)建有溫度、更美好的世界!
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