來自拉薩的馬彥龍是一名普通的順豐同城外賣騎手，上個星期，他剛帶全家人從張家界旅游回來。“像我們這種來自大山里的普通家庭，去旅游是不太可能的，這次感謝公司的委屈獎，才讓我有機(jī)會能帶家人去外面看看，圓了家人的旅游夢。”
馬彥龍?zhí)岬降奈?，是順豐同城今年4月成立的委屈關(guān)懷基金。騎士在日常配送過程中，如果遭受不公正對待或者受到委屈，可以向平臺提出申請，經(jīng)過審核后，最高可以獲得5000元現(xiàn)金補(bǔ)助，不限次數(shù)。
在今年917騎士節(jié)前，順豐同城邀請全網(wǎng)騎士共同投票，從10000多條騎士反饋的委屈故事中，評選出“騎士委屈聲音”TOP3。馬彥龍與其他兩位來自四川的李建洪、劉波，共同被評為“最委屈騎士”，并與家屬一同被邀請參加了今年917騎士節(jié)嘉年華慶典，被授予1萬元的家庭旅游基金。他們和馬彥龍一樣，用這家庭旅游基金，與家里人完成了一場前所未有的夢想之旅。
委屈與不公是常事 委屈關(guān)懷給予傾訴渠道
雖然獲得1萬元的旅游基金很讓周圍人羨慕，但是這些都是騎士們默默承受委屈、卻依然堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動換來的。
來自四川成都郫都區(qū)站點(diǎn)的李建洪是一名有著五年經(jīng)驗(yàn)的老兵，他于2019年8月加入順豐同城，至今已服務(wù)過幾萬名顧客。“我們騎手的日常配送工作看起來很簡單，但跑單過程中會遇到很多的煩心事，比如說高峰期商家卡餐、被偷餐，路上跟司機(jī)或者路人發(fā)生摩擦，小區(qū)保安對我們的各種刁難等問題，這些真的都很讓人崩潰。”
李建洪的“委屈聲音”投票數(shù)是最高的，他在平臺分享了一次午高峰時的意外事故：“當(dāng)時下著雨，一個女生騎著共享單車逆行把我撞倒，車壓著我在地上滑行。那個女生撞到我之后就冷漠地跑了，還好一位滴滴司機(jī)幫我扶起了車并報(bào)警。我當(dāng)時心里特別難受，但還是堅(jiān)持把訂單送完后才去醫(yī)院做清創(chuàng)包扎。”
同樣來自四川的劉波，回憶道：“有次給客戶送餐，到了門口開門后客戶家里的寵物狗突然沖出來把我膝蓋咬一口，客戶一直說沒有咬到，后看了傷口才不情愿陪我去打了狂犬疫苗。最后傷口還潰爛了。”
而馬彥龍則在平臺上分享了自己在配送過程中遭遇的暴力毆打事件。面對不公，他選擇了理智應(yīng)對，最終得到了警方的妥善處理。
在跑單過程中，遇到不公和委屈的事情數(shù)不勝數(shù)，平時都只能騎手自己默默忍受，“自從有了委屈關(guān)懷這個平臺，我們有了傾訴的渠道，”李建洪說，“感覺平臺懂我們，有人在耐心傾聽我們的煩惱和委屈，甚至直接給我們現(xiàn)金的慰問，也讓我們心里更舒服。”
“雙基金”真金白銀關(guān)懷騎士激發(fā)工作熱情與歸屬感
像馬彥龍、李建洪、劉波一樣在順豐同城委屈關(guān)懷平臺上傾訴自己的委屈、獲得現(xiàn)金補(bǔ)貼的騎士還有很多。
自2024年4月設(shè)立以來，順豐同城已累計(jì)為超過2000名騎士發(fā)放了委屈慰問金，總額超過30萬元。今年騎士節(jié)，順豐同城宣布把委屈基金規(guī)模擴(kuò)大至500萬元。此外，順豐同城還通過全國各地關(guān)懷大使、線下騎手交心會等形式，進(jìn)一步收集騎士們在日常跑單過程中的問題及建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)則，提升騎士的跑單體驗(yàn)。
“平臺是用真金白銀來關(guān)心我們的，在跑單的時候不管遇到的什么委屈和歧視，想想背后有平臺的支持和關(guān)愛，其他的都不是問題了。”參加完917騎士節(jié)，與家人旅游回來之后，馬彥龍感觸道，“這是一個非常值得信任與信賴的平臺，我希望能讓更多人加入到我們這個大家庭里面，我也會不斷努力去爭取當(dāng)站長，做負(fù)責(zé)人給平臺貢獻(xiàn)自己的一份力量。”
除了委屈基金之外，順豐同城還在騎士節(jié)宣布設(shè)立3000萬同心公益基金，幫助騎士實(shí)現(xiàn)那些因生活壓力而暫時擱置的夢想，解決騎士生活困境的同時，為其創(chuàng)造更好的“生長空間”。
成千上萬的委屈故事或許依舊在騎士的工作中繼續(xù)上演，但是順豐同城設(shè)立的總共3500萬委屈基金和同心公益基金，不僅讓騎士們感受到了來自平臺的關(guān)懷與溫暖，也進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情與歸屬感，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。
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