為什么說一個(gè)健康的跨境電商獨(dú)立站，自然流量和廣告流量的配比應(yīng)該是6:4?如何通過全域營銷達(dá)成?
日活過萬流水千萬的變現(xiàn)王牌品類是什么?它出海要跨過的兩座大山又是啥?
海外合規(guī)執(zhí)法最大的源頭是什么?為什么需要以“外部視角”來做合規(guī)治理?
“出海不出局”融云出海系列城市沙龍進(jìn)度條過半，已相繼在上海、北京、深圳、杭州四地，與數(shù)百位出海人相聚。系列活動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)兼具理論研究和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的專家，針對(duì)電商、社交泛娛樂出海、安全合規(guī)等話題為與會(huì)出海人提供了寶貴的第一手資料。
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一、跨境電商：全域營銷五步走，付費(fèi)自然六四開
一般來說，跨境電商海外市場營銷策略有五條路徑：
進(jìn)駐跨境電商平臺(tái)(Cross-border Marketplaces)
利用國際知名的跨境電商市場，如亞馬遜全球開店、eBay國際版、阿里巴巴國際站等，在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品。
搭建企業(yè)DTC獨(dú)立站(Direct-to-Consumer)
品牌通過線上銷售渠道直接面向消費(fèi)者。
跨境社交媒體營銷(Cross-border Social Media Marketing)
利用社交媒體平臺(tái)在目標(biāo)市場進(jìn)行品牌宣傳，并根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好和習(xí)慣與其進(jìn)行互動(dòng)，通過分享產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)和用戶評(píng)價(jià)等達(dá)到推廣產(chǎn)品、獲取目標(biāo)用戶的目的。
海外廣告營銷推廣
利用全球搜索引擎優(yōu)化(Global SEO)、跨境電子郵件營銷(Cross-border Email Marketing)、跨境廣告投放(Cross-border Advertising)、跨境參展和推廣活動(dòng)，來拓展目標(biāo)地域市場獲得客戶。
品牌海外本土化策略
根據(jù)目標(biāo)市場的文化、習(xí)俗和偏好，定制營銷內(nèi)容和活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)和信任感。
在以上路徑基礎(chǔ)上，便可以遵循下圖所示的底層邏輯一步步落地營銷布局。
從全域營銷到訂單落地，跨境電商的整個(gè)獲客流程如下。
具體來看營銷部分，一個(gè)健康的獨(dú)立站，自然流量和廣告流量的配比應(yīng)該是6:4。這意味著當(dāng)這一模型進(jìn)入穩(wěn)定態(tài)，即便不投廣告也還會(huì)有六成用戶持續(xù)進(jìn)來。
而自然流量的獲取需要綜合使用搜索引擎優(yōu)化、問答網(wǎng)站Quora、新聞稿、百科等手段。
抹平信息差：
要從第三方用多元視角去看待海外市場和業(yè)務(wù)，避免用自己的思維慣性和本位觀念去定義其他市場用戶的消費(fèi)習(xí)慣。
比如，不同于國內(nèi)占據(jù)絕對(duì)統(tǒng)治地位的移動(dòng)入口，歐美市場用戶如今依然保持PC端使用習(xí)慣。相應(yīng)地，郵件等營銷方式也仍然適用。
逃離“卷爆了”的國內(nèi)環(huán)境，看似“美好”的海外市場也并非藍(lán)海一片。
隨著越來越多國內(nèi)大廠入局，跨境電商的同質(zhì)化競爭越來越激烈。這時(shí)，就要靠品牌力來拉開身位了。通過社交媒體等方式與用戶長期溝通，品牌是植入在用戶心中“選你而不選其他”的心智占領(lǐng)。
這其中，除了社媒營銷，讓用戶沉淀到品牌陣地的私域運(yùn)營也非常關(guān)鍵。
以融云IM即時(shí)通訊能力為基礎(chǔ)構(gòu)建的溝通模塊，是跨境電商完成交易閉環(huán)和構(gòu)筑品牌力的關(guān)鍵。私信承接消費(fèi)者的明確需求之外，融云用戶無上限且功能靈活的群組服務(wù)和實(shí)時(shí)社區(qū)，還可支持商家開展應(yīng)用內(nèi)私域用戶運(yùn)營，持續(xù)進(jìn)行用戶溝通、需求挖掘和商品推薦。
二、社交娛樂：基石場景玩得轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)變現(xiàn)無人及
經(jīng)過多年發(fā)展，社交與語聊、直播、游戲等品類相互融合形成新的產(chǎn)品模型，典型產(chǎn)品都已經(jīng)沉淀出了相對(duì)成熟的玩法特性。
以1V1社交為例，這幾乎是公認(rèn)的出海最快落地品類。投入可控、變現(xiàn)路徑清晰、業(yè)務(wù)空間廣闊，1V1一直是開發(fā)者布局海外市場的首選品類。
另一方面，1V1社交在全球范圍內(nèi)備受歡迎，也因?yàn)槠涑叩纳缃恍?。這背后反應(yīng)了社交產(chǎn)品演進(jìn)的必然趨勢(shì)。
起初，一款標(biāo)準(zhǔn)的1V1社交應(yīng)用曾擁有多達(dá)70多項(xiàng)功能。經(jīng)過諸多平臺(tái)的打磨，產(chǎn)品形態(tài)逐漸簡化——基于最核心的一對(duì)一通話功能，設(shè)計(jì)興趣愛好、地理位置等匹配機(jī)制，配備相應(yīng)的用戶付費(fèi)、禮物等變現(xiàn)模式。
任何看似功能繁多的App，都有一個(gè)高頻剛需的主打場景作為基石。在“既要又要還要”思維的影響下，產(chǎn)品可能疊無數(shù)個(gè)甲，但沒有基石就無法成立。在1V1中，這個(gè)基石就是一對(duì)一溝通。
這也構(gòu)成了1V1社交的核心產(chǎn)品模塊，一對(duì)一私信聊天和語音/視頻通話，分別以融云IM與RTC兩大核心通信能力為支撐。
在出海語境下，網(wǎng)絡(luò)問題和黑灰產(chǎn)是1V1社交順利展業(yè)的兩大“礁石”。
抹平信息差：
海外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多樣，與中國三家運(yùn)營商相比，各大洲運(yùn)營商數(shù)量增加了幾十倍至百倍。此外，開發(fā)者還要面對(duì)4/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度策略復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)調(diào)用鏈路長等情況。
這些問題反應(yīng)到業(yè)務(wù)場景中，就會(huì)帶來卡頓、黑屏、延時(shí)等影響計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度和用戶體驗(yàn)的情況。
無孔不入的黑灰產(chǎn)則可能直接掏空業(yè)務(wù)的“家底”，造成真金白銀的損失和用戶流失。
融云針對(duì)1V1社交場景進(jìn)行了完整封裝，通過開箱即用的通話組件助力業(yè)務(wù)快速上線。在全球網(wǎng)絡(luò)方面，融云上線了8大數(shù)據(jù)中心、數(shù)千接入節(jié)點(diǎn)，為用戶提供隨時(shí)隨地接入可享的通信云服務(wù)，確保消息不丟不重不亂序100%到達(dá)，音視頻流暢秒開;同時(shí)聯(lián)合專業(yè)伙伴提供業(yè)務(wù)開展必備的反欺詐反黑產(chǎn)風(fēng)控引擎、多語言翻譯等能力。
1V1之外，針對(duì)語聊房、直播、類Discord社區(qū)等產(chǎn)品形態(tài)，融云都有針對(duì)性的場景化解決方案。
三、數(shù)據(jù)合規(guī)：數(shù)據(jù)合規(guī)源頭首推客訴，治理從外到內(nèi)
從聯(lián)合國的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，目前在全世界已經(jīng)有超過82%的國家和地區(qū)構(gòu)建了自己的隱私法，有些還在發(fā)布的過程中，78%都已經(jīng)發(fā)布且正在實(shí)施了。
簡單看幾個(gè)非常值得關(guān)注的點(diǎn)：
作為全球各國數(shù)據(jù)安全法規(guī)參考樣本的歐盟GDPR，從2018年生效后，截止到今年6月，已經(jīng)累計(jì)處罰了45.8億歐元的罰款，案件2119起。被處罰的對(duì)象不僅有全球化超大型企業(yè)，也不乏一些中小企業(yè)。
業(yè)務(wù)如果落地俄羅斯，需要在本地有自己的數(shù)據(jù)中心或存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn);沙特則要求業(yè)務(wù)先做備案，再開展相關(guān)的業(yè)務(wù)動(dòng)作和數(shù)據(jù)處理。
抹平信息差：
海外隱私合規(guī)執(zhí)法最大源頭來自于用戶投訴，一定要重視客戶反饋并妥善處理客訴。
其次，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)做主動(dòng)執(zhí)法，律師團(tuán)體也非常重視隱私問題。
再次，海外黑客群體也會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行研究，繼而做付費(fèi)的安全隱私問題爆料。
海外從外部視角去發(fā)現(xiàn)一家公司的隱私問題非常常見。而問題一旦爆發(fā)，除了罰金，還會(huì)有集體訴訟、品牌聲譽(yù)損失等系列麻煩。
所以，從外部視角切入去做隱私合規(guī)解決方案非常重要。要從了解“暴露在外的資產(chǎn)有什么?”出發(fā)，由外到內(nèi)去做隱私合規(guī)治理。具體包括了解合規(guī)差距、彌補(bǔ)合規(guī)差距、證明合規(guī)性、持續(xù)合規(guī)運(yùn)營四大方面。
并且，在整個(gè)合規(guī)治理的工作中，需綜合考慮公司的實(shí)際承受能力和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
除以上內(nèi)容外，活動(dòng)還邀請(qǐng)了多位來自AWS、數(shù)美、GGC HK等業(yè)內(nèi)專家，就AI賦能、內(nèi)容安全、游戲出海等話題進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分享。
融云出海系列城市沙龍角度豐富、內(nèi)容實(shí)用。百聞不如一見，活動(dòng)還將落地成都、武漢、長沙，歡迎大家移步【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】報(bào)名，線下相聚。
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