為什么說一個健康的跨境電商獨立站，自然流量和廣告流量的配比應該是6:4?如何通過全域營銷達成?
日活過萬流水千萬的變現(xiàn)王牌品類是什么?它出海要跨過的兩座大山又是啥?
海外合規(guī)執(zhí)法最大的源頭是什么?為什么需要以“外部視角”來做合規(guī)治理?
“出海不出局”融云出海系列城市沙龍進度條過半，已相繼在上海、北京、深圳、杭州四地，與數(shù)百位出海人相聚。系列活動邀請業(yè)內(nèi)兼具理論研究和實操經(jīng)驗的專家，針對電商、社交泛娛樂出海、安全合規(guī)等話題為與會出海人提供了寶貴的第一手資料。
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一、跨境電商：全域營銷五步走，付費自然六四開
一般來說，跨境電商海外市場營銷策略有五條路徑：
進駐跨境電商平臺(Cross-border Marketplaces)
利用國際知名的跨境電商市場，如亞馬遜全球開店、eBay國際版、阿里巴巴國際站等，在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品。
搭建企業(yè)DTC獨立站(Direct-to-Consumer)
品牌通過線上銷售渠道直接面向消費者。
跨境社交媒體營銷(Cross-border Social Media Marketing)
利用社交媒體平臺在目標市場進行品牌宣傳，并根據(jù)當?shù)叵M者的偏好和習慣與其進行互動，通過分享產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動和用戶評價等達到推廣產(chǎn)品、獲取目標用戶的目的。
海外廣告營銷推廣
利用全球搜索引擎優(yōu)化(Global SEO)、跨境電子郵件營銷(Cross-border Email Marketing)、跨境廣告投放(Cross-border Advertising)、跨境參展和推廣活動，來拓展目標地域市場獲得客戶。
品牌海外本土化策略
根據(jù)目標市場的文化、習俗和偏好，定制營銷內(nèi)容和活動，提升用戶體驗和信任感。
在以上路徑基礎上，便可以遵循下圖所示的底層邏輯一步步落地營銷布局。
從全域營銷到訂單落地，跨境電商的整個獲客流程如下。
具體來看營銷部分，一個健康的獨立站，自然流量和廣告流量的配比應該是6:4。這意味著當這一模型進入穩(wěn)定態(tài)，即便不投廣告也還會有六成用戶持續(xù)進來。
而自然流量的獲取需要綜合使用搜索引擎優(yōu)化、問答網(wǎng)站Quora、新聞稿、百科等手段。
抹平信息差：
要從第三方用多元視角去看待海外市場和業(yè)務，避免用自己的思維慣性和本位觀念去定義其他市場用戶的消費習慣。
比如，不同于國內(nèi)占據(jù)絕對統(tǒng)治地位的移動入口，歐美市場用戶如今依然保持PC端使用習慣。相應地，郵件等營銷方式也仍然適用。
逃離“卷爆了”的國內(nèi)環(huán)境，看似“美好”的海外市場也并非藍海一片。
隨著越來越多國內(nèi)大廠入局，跨境電商的同質(zhì)化競爭越來越激烈。這時，就要靠品牌力來拉開身位了。通過社交媒體等方式與用戶長期溝通，品牌是植入在用戶心中“選你而不選其他”的心智占領。
這其中，除了社媒營銷，讓用戶沉淀到品牌陣地的私域運營也非常關鍵。
以融云IM即時通訊能力為基礎構(gòu)建的溝通模塊，是跨境電商完成交易閉環(huán)和構(gòu)筑品牌力的關鍵。私信承接消費者的明確需求之外，融云用戶無上限且功能靈活的群組服務和實時社區(qū)，還可支持商家開展應用內(nèi)私域用戶運營，持續(xù)進行用戶溝通、需求挖掘和商品推薦。
二、社交娛樂：基石場景玩得轉(zhuǎn)，業(yè)務變現(xiàn)無人及
經(jīng)過多年發(fā)展，社交與語聊、直播、游戲等品類相互融合形成新的產(chǎn)品模型，典型產(chǎn)品都已經(jīng)沉淀出了相對成熟的玩法特性。
以1V1社交為例，這幾乎是公認的出海最快落地品類。投入可控、變現(xiàn)路徑清晰、業(yè)務空間廣闊，1V1一直是開發(fā)者布局海外市場的首選品類。
另一方面，1V1社交在全球范圍內(nèi)備受歡迎，也因為其超高的社交效率。這背后反應了社交產(chǎn)品演進的必然趨勢。
起初，一款標準的1V1社交應用曾擁有多達70多項功能。經(jīng)過諸多平臺的打磨，產(chǎn)品形態(tài)逐漸簡化——基于最核心的一對一通話功能，設計興趣愛好、地理位置等匹配機制，配備相應的用戶付費、禮物等變現(xiàn)模式。
任何看似功能繁多的App，都有一個高頻剛需的主打場景作為基石。在“既要又要還要”思維的影響下，產(chǎn)品可能疊無數(shù)個甲，但沒有基石就無法成立。在1V1中，這個基石就是一對一溝通。
這也構(gòu)成了1V1社交的核心產(chǎn)品模塊，一對一私信聊天和語音/視頻通話，分別以融云IM與RTC兩大核心通信能力為支撐。
在出海語境下，網(wǎng)絡問題和黑灰產(chǎn)是1V1社交順利展業(yè)的兩大“礁石”。
抹平信息差：
海外網(wǎng)絡環(huán)境復雜多樣，與中國三家運營商相比，各大洲運營商數(shù)量增加了幾十倍至百倍。此外，開發(fā)者還要面對4/5G網(wǎng)絡覆蓋率低、網(wǎng)絡調(diào)度策略復雜、網(wǎng)絡調(diào)用鏈路長等情況。
這些問題反應到業(yè)務場景中，就會帶來卡頓、黑屏、延時等影響計費準確度和用戶體驗的情況。
無孔不入的黑灰產(chǎn)則可能直接掏空業(yè)務的“家底”，造成真金白銀的損失和用戶流失。
融云針對1V1社交場景進行了完整封裝，通過開箱即用的通話組件助力業(yè)務快速上線。在全球網(wǎng)絡方面，融云上線了8大數(shù)據(jù)中心、數(shù)千接入節(jié)點，為用戶提供隨時隨地接入可享的通信云服務，確保消息不丟不重不亂序100%到達，音視頻流暢秒開;同時聯(lián)合專業(yè)伙伴提供業(yè)務開展必備的反欺詐反黑產(chǎn)風控引擎、多語言翻譯等能力。
1V1之外，針對語聊房、直播、類Discord社區(qū)等產(chǎn)品形態(tài)，融云都有針對性的場景化解決方案。
三、數(shù)據(jù)合規(guī)：數(shù)據(jù)合規(guī)源頭首推客訴，治理從外到內(nèi)
從聯(lián)合國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，目前在全世界已經(jīng)有超過82%的國家和地區(qū)構(gòu)建了自己的隱私法，有些還在發(fā)布的過程中，78%都已經(jīng)發(fā)布且正在實施了。
簡單看幾個非常值得關注的點：
作為全球各國數(shù)據(jù)安全法規(guī)參考樣本的歐盟GDPR，從2018年生效后，截止到今年6月，已經(jīng)累計處罰了45.8億歐元的罰款，案件2119起。被處罰的對象不僅有全球化超大型企業(yè)，也不乏一些中小企業(yè)。
業(yè)務如果落地俄羅斯，需要在本地有自己的數(shù)據(jù)中心或存儲節(jié)點;沙特則要求業(yè)務先做備案，再開展相關的業(yè)務動作和數(shù)據(jù)處理。
抹平信息差：
海外隱私合規(guī)執(zhí)法最大源頭來自于用戶投訴，一定要重視客戶反饋并妥善處理客訴。
其次，監(jiān)管機構(gòu)會做主動執(zhí)法，律師團體也非常重視隱私問題。
再次，海外黑客群體也會對一些產(chǎn)品進行研究，繼而做付費的安全隱私問題爆料。
海外從外部視角去發(fā)現(xiàn)一家公司的隱私問題非常常見。而問題一旦爆發(fā)，除了罰金，還會有集體訴訟、品牌聲譽損失等系列麻煩。
所以，從外部視角切入去做隱私合規(guī)解決方案非常重要。要從了解“暴露在外的資產(chǎn)有什么?”出發(fā)，由外到內(nèi)去做隱私合規(guī)治理。具體包括了解合規(guī)差距、彌補合規(guī)差距、證明合規(guī)性、持續(xù)合規(guī)運營四大方面。
并且，在整個合規(guī)治理的工作中，需綜合考慮公司的實際承受能力和業(yè)務發(fā)展需求。
除以上內(nèi)容外，活動還邀請了多位來自AWS、數(shù)美、GGC HK等業(yè)內(nèi)專家，就AI賦能、內(nèi)容安全、游戲出海等話題進行實戰(zhàn)分享。
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