隨著消費習(xí)慣的快速變化，用戶正從貨架電商、直播電商、社區(qū)團購等形態(tài)向即時送達(dá)遷移。即時配送的需求持續(xù)上升，據(jù)《即時零售行業(yè)發(fā)展報告(2023)》顯示，2022年即時零售市場規(guī)模達(dá)到5042.86億元，年均增速約在50%，預(yù)計2025年即時零售市場規(guī)模將達(dá)到2022年的3倍，成長空間巨大。
一直以來，京東董事局主席劉強東始終把用戶體驗放在首位。在劉強東帶領(lǐng)下，多年來京東持續(xù)聚焦客戶體驗，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。面對用戶對即時配送的需求，劉強東高度重視即時零售賽道，京東持續(xù)開拓即時零售業(yè)務(wù)。
2015 年，京東到家正式上線，開始為消費者提供超市、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康等商品的配送到家服務(wù)。此后，達(dá)達(dá)先后與沃爾瑪、華潤萬家等達(dá)成戰(zhàn)略合作，將重心放在線下實體門店。2021年，京東到家開啟全品類發(fā)展，手機3C、美妝、寵物、服飾等穩(wěn)步開拓。同年，京東攜手達(dá)達(dá)發(fā)布即時零售品牌“小時購”。2023年，京東召開即時零售三公里模式發(fā)布會，發(fā)布面向未來的“五年行動計劃”。時任京東零售CEO辛利軍在會上表示，即時零售是京東提供更‘多快好省’消費體驗的重要一環(huán)，也是應(yīng)對外部挑戰(zhàn)、實現(xiàn)穩(wěn)健增長的重要一環(huán)。2024年初，京東零售集團定下了2024年的三大方向，也就是“三大必贏之戰(zhàn)”，除了內(nèi)容生態(tài)和開放生態(tài)，即時零售依然是重頭戲。5月，京東到家、京東小時達(dá)全新升級為“京東秒送”，業(yè)務(wù)包括自營買菜、急用數(shù)碼、買藥秒送等，為消費者提供“好物立享”、最快9分鐘送達(dá)的購物體驗。
隨著購物體驗和服務(wù)的不斷優(yōu)化，京東秒送的覆蓋范圍也實現(xiàn)突破發(fā)展。截至2024年二季度末，京東秒送營業(yè)門店數(shù)同比增長近70%;8月，秒送專區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍已從首批39個城市拓展到全國，為更多的用戶提供即時零售服務(wù)。
從“小時購”到“小時達(dá)”再到如今的“秒送”，每一次的升級都意味著京東在即時零售領(lǐng)域的服務(wù)速度與效率實現(xiàn)了新的飛躍。未來，京東將持續(xù)通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、價格和服務(wù)，為消費者提供更加極致的消費體驗。
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