“這是我們參與以來,成本最低、效果卻出乎意料好的一屆雙11。”宣怡官方旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人對億邦動力說到,這家位于河北晉州圍裙產(chǎn)業(yè)帶上的商家,今年雙11的銷量已經(jīng)比去年多出了一半。
這一亮眼的成績并非個例,而是抖音電商平臺雙11整體銷售潛力的一個縮影。“截至10月20日,近8000個品牌成交額同比增長超200%,超過1萬個品牌成交額翻倍,商城GMV同比增長91%,更有380個直播間成交額突破千萬大關(guān)。”在10月29日的一場“雙11總動員”特別直播中,抖音電商交出了這樣一張雙11的半程成績單。
億邦動力獲悉,在本次直播中,抖音電商還發(fā)布了史上力度最大的新商政策,針對新入駐的商家首月免傭,體現(xiàn)出對新商家的支持決心,和在營商環(huán)境上的持續(xù)改進(jìn)與升級。
回溯2024年下半年以來,抖音電商在營商政策上頻頻發(fā)力:從大幅下調(diào)保證金,到部分類目降傭、免傭,再到降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本等一系列務(wù)實(shí)舉措,意在幫助商家減輕負(fù)擔(dān),在雙11購物狂歡節(jié)中輕裝上陣、蓄勢待發(fā)。
本篇文章將通過詳實(shí)的商家案例和深入的行業(yè)剖析,全面揭示抖音電商如何成為商家成長道路上的加速器,共同見證這場電商購物節(jié)背后的洞察力和行動力。
1、全面扶持:幫助商家高效經(jīng)營
億邦動力獲悉,此次新商政策最大的特點(diǎn)是“全方位扶持”,為新入駐的商家鋪設(shè)一條快速成長的通道。例如,針對11月入駐的新商家,首月可享受類目傭金最高100%返還,覆蓋所有場景。這意味著新商家在初入平臺時,可以大幅度地削減運(yùn)營成本,從而將更多的精力和資源投入到產(chǎn)品優(yōu)化與市場推廣中去。
此外,抖音電商還為新商家量身打造了新商90天扶持政策,從店鋪的基礎(chǔ)搭建、運(yùn)營指導(dǎo)到營銷推廣,一站式服務(wù)幫助新商家快速完成冷啟動,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成長的飛躍。不僅如此,新商家還有機(jī)會參與大促活動報(bào)名,享受平臺提供的流量資源。
抖音電商平臺數(shù)據(jù)顯示,每月都有上千家新商家在入駐首月內(nèi)便取得了GMV突破百萬的成績。
FUTURE MATTERS家居生活旗艦店便是其中的代表。作為一家深耕環(huán)保家居行業(yè)的品牌,他們原創(chuàng)研發(fā)了天竹纖維周拋抹布,主打可降解、可反復(fù)水洗等獨(dú)特賣點(diǎn),收獲了一大批注重低碳環(huán)保的用戶。在一系列營商政策的助力下,FUTURE MATTERS在平臺上迅速崛起,雙11期間,其商品卡GMV同比增幅高達(dá)172%。
宣怡所在的晉州是中國圍裙基地,占據(jù)了全國同類產(chǎn)品80%的市場份額。運(yùn)營負(fù)責(zé)人向億邦動力坦言:“圍裙市場已趨于飽和,同質(zhì)化競爭愈演愈烈。傳統(tǒng)電商平臺的流量瓶頸讓我們的產(chǎn)品難以獲得足夠曝光,缺乏與消費(fèi)者直接溝通的橋梁,也很難精準(zhǔn)地捕捉市場需求。”
2022年冬季,因?yàn)榭粗卸兑舻膫鞑ニ俣群妄嫶蟮挠脩艋鶖?shù),他們毅然加入了抖音電商。經(jīng)過兩年多的深耕細(xì)作,宣怡的店鋪成長速度和產(chǎn)品推廣效果均超出當(dāng)初的預(yù)期。“我們會根據(jù)抖音上當(dāng)下流行的元素來設(shè)計(jì)一些商品,像去年馬面裙很火,我們就出了一款馬面圍裙,這兩年新中式比較火,我們就推出帶盤扣的新中式圍裙。”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,銷量好的時候,新中式圍裙一天就能賣上幾千單。
對于抖音電商近半年來的一些商家政策,該負(fù)責(zé)人也“如數(shù)家珍”:“日用百貨降傭,讓我們能將成本節(jié)約投入到廣告和達(dá)人合作上,效果明顯。此外,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼也降低了我們的成本,每單節(jié)省0.15元,月均10萬單,每月就能節(jié)省1.5萬元。”
從更廣闊的視角來看,抖音電商的惠商政策通過降低入駐門檻和運(yùn)營成本,不僅吸引了大量新商家的入駐,為更多中小商家提供了進(jìn)入電商領(lǐng)域的寶貴機(jī)會,也豐富了平臺的商品供給。
2、成本優(yōu)化:四大策略為商家減負(fù)
據(jù)億邦動力了解,通過“四個降低”政策(降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、降/免傭金、降保證金、降門檻),抖音電商為商家構(gòu)建了成本優(yōu)化體系,提升了利潤空間,為他們在電商領(lǐng)域的航行提供了強(qiáng)勁動力。
例如,在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本方面,抖音電商與多家快遞商達(dá)成合作,升級配送運(yùn)營模式,持續(xù)降低運(yùn)費(fèi)成本,從而帶動運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)降低10%-40%不等,預(yù)計(jì)全年可為商家節(jié)省高達(dá)40億元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)支出。
在服飾行業(yè),庫存積壓、消費(fèi)者需求多樣化、退換貨率高以及市場競爭激烈等痛點(diǎn)長期存在,而抖音電商的“一證開多店”、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠等多項(xiàng)疊加政策,為服飾商家提供了有效的解決方案。
雪中飛官方旗艦店就是上述政策的受益者之一。作為主營羽絨服的商家,雪中飛在抖音電商通過一證開多店的政策,陸續(xù)開出多家店鋪,來打造矩陣化的經(jīng)營模式。此外,從美拉德到雅丹風(fēng),抖音上的流行趨勢同樣也能給商家們提供源源不斷的靈感。“從我們做防寒服來講,業(yè)內(nèi)有句玩笑話,叫做抖音的消費(fèi)者先冷。”雪中飛新零售中心總監(jiān)許正勇對億邦動力笑稱。
此外,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的優(yōu)惠也為商家實(shí)實(shí)在在地降低了運(yùn)營成本。“目前核心店鋪的降幅應(yīng)該在30%左右,這對我們整個雙11期間的經(jīng)營,包括我們整個銷售的放量,確實(shí)帶來了非常大的幫助。”許正勇提到,“不僅推動了訂單轉(zhuǎn)化率的提升,還極大提高了售后效率。”
李寧電商運(yùn)營高級總監(jiān)楊東岳也表示,從10月19日起,抖音電商調(diào)整了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),從調(diào)整后的兩天和之前的對比看,按年預(yù)計(jì)可以降費(fèi)在百萬級左右。
電商運(yùn)營成本一直是商家們最關(guān)心的指標(biāo)之一。在李寧看來,此次降費(fèi)角度看,也感受到平臺對品牌痛點(diǎn)的關(guān)注,切實(shí)在為商家解決難題,讓品牌更專注在產(chǎn)出好內(nèi)容,做好銷售承接,可以為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
實(shí)際上,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本的降低,不僅為商家釋放了更多利潤空間,也在無形中提升了消費(fèi)者的購物滿意度和忠誠度,為商家贏得了更多回頭客。
而在生鮮電商這片充滿潛力的藍(lán)海中,物流成本和商品損耗成為決定商家利潤高低的關(guān)鍵因素。為了幫助商家提高利潤率,抖音電商針對生鮮類目推出免傭政策,為商家實(shí)實(shí)在在地降本減負(fù)。以主營陜西農(nóng)特產(chǎn)品的尋味秦川生鮮旗艦店為例,在9、10雙月期間,通過免傭政策就節(jié)省了超過25萬元的成本。
該店運(yùn)營負(fù)責(zé)人對億邦動力表示:“免傭政策直接減輕了我們在物流和損耗方面的壓力,為店鋪的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。”今年雙11期間,尋味秦川生鮮旗艦店的蘋果、獼猴桃等類目銷售位居TOP5,店鋪GMV同比更是翻了10多倍。“增長既得益于我們自身的產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營策略,更與抖音電商的免傭政策密不可分。”
“如果沒有這個政策,我們的利潤會進(jìn)一步壓縮。”東上御品旗艦店的運(yùn)營負(fù)責(zé)人也對億邦動力表示:“按政策估算,銷售2000萬能節(jié)省40萬元傭金,這些資金我們將主要用于囤貨,特別是在年底水產(chǎn)和肉類銷量高峰時,確保庫存充足,滿足消費(fèi)者需求。”
在業(yè)內(nèi)人士看來,免傭是對生鮮電商痛點(diǎn)的一次精準(zhǔn)把脈與有效施策,通過降低商家的成本負(fù)擔(dān),幫助商家提高盈利能力。正如抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人所言,生鮮免傭政策不僅是一項(xiàng)成本激勵措施,也有利于營造共贏的良好商業(yè)生態(tài)。
除了降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、降傭金之外,抖音電商還通過連續(xù)三次下調(diào)保證金,加大類目開放等具體措施,進(jìn)一步降低商家的入駐門檻。億邦動力在和多位抖音電商的商家接觸中了解到,保證金下調(diào)不僅激發(fā)了中小商家的入駐意愿,也降低了商家的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3、服務(wù)升級:增進(jìn)商家與消費(fèi)者互信
充分保障用戶的購物體驗(yàn),是提升復(fù)購率的不二法寶,也是電商平臺和商家的共同追求。抖音電商通過一系列的服務(wù)升級,在提升用戶體驗(yàn)的同時,也為商家?guī)砹藢?shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)增長。
例如在運(yùn)費(fèi)這一塊,除了幫助商家降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本之外,抖音電商近期還開拓了偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵能力。億邦動力獲悉,針對新 疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)的運(yùn)費(fèi)難題,抖音電商采用中轉(zhuǎn)集單模式。“這一模式通過集中處理訂單,降低了物流成本,實(shí)現(xiàn)了新 疆包郵的突破。”抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。
對于商家而言,這一政策無疑打開了新的銷售市場,讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能享受到包郵服務(wù)。
在特色服務(wù)權(quán)益方面,抖音電商也下足了功夫。壞了包退、以舊換新、先鑒后發(fā)等服務(wù)權(quán)益的推出,為消費(fèi)者提供了全方位的購物保障。同時,這些服務(wù)也增進(jìn)了商家與消費(fèi)者之間的信任,為商家的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
尋味秦川生鮮旗艦店的運(yùn)營負(fù)責(zé)人對此深有感觸:“壞了包退服務(wù)增加了店鋪的流量,也提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。因?yàn)槲覀儗ζ焚|(zhì)把控得很嚴(yán)格,所以即使出現(xiàn)壞果,也能及時給消費(fèi)者正常退款,這讓我們贏得了消費(fèi)者的信任。”
以“壞了包退”為例,2024年上半年,抖音電商在海鮮水產(chǎn)、肉蛋、水果蔬菜、鮮花綠植等品類的服務(wù)能力與覆蓋量持續(xù)提升,帶動相關(guān)品類訂單量同比增長超80%。
上述服務(wù)不僅強(qiáng)化了購物體驗(yàn),也顯著提升了品牌信譽(yù),如同《定位》一書中所言:“品牌是消費(fèi)者心智中的占位。”抖音電商通過服務(wù)升級,逐步在消費(fèi)者心智里建立起高品質(zhì)、可信賴的品牌形象。
事實(shí)上,抖音電商在優(yōu)化營商環(huán)境、降低商家成本、提升服務(wù)能力和用戶購物體驗(yàn)方面所取得的成效,也是對《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書中提及的“開創(chuàng)全新市場空間,避免同質(zhì)化競爭”理念的生動體現(xiàn)。抖音電商不僅成功創(chuàng)造了差異化的市場空間,還通過持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為商家提供了更具競爭力的經(jīng)營環(huán)境。
數(shù)據(jù)顯示,過去一年入駐抖音電商的新商家數(shù)量同比增加83%,動銷商家直播銷量提升57%,充分證明了平臺生態(tài)的蓬勃活力。抖音電商正致力于構(gòu)建一個繁榮、健康且可持續(xù)的電商生態(tài)系統(tǒng),為商家創(chuàng)造更多機(jī)會,為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗(yàn)和多樣化選擇。(文/石磊)
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