在數字化轉型的大潮中，渠道數字化和AI正成為企業(yè)實現增長和提升效率的重要驅動力。渠道數字化將傳統的商業(yè)渠道通過數字技術進行改造和升級，幫助企業(yè)更精準地掌握市場需求，優(yōu)化供應鏈管理，提升運營效率。通過算法和大數據等前沿技術，AI為企業(yè)提供從市場預測到個性化營銷的全方位支持。例如，生成式AI在產品設計、內容創(chuàng)作和客戶服務中的應用，大大縮短開發(fā)周期，提高客戶滿意度。當企業(yè)數字化轉型步入深水區(qū)，零售企業(yè)如何通過渠道數字化和前沿數字化技術來重塑商業(yè)模式，以實現高質量發(fā)展?
11月 1 日，由騰訊云 TVP 與中順潔柔聯合主辦的「渠道數字化與AI創(chuàng)新，驅動商業(yè)生態(tài)重塑——騰訊云 TVP 走進中順潔柔」活動成功舉辦。本次活動匯聚多位零售、AI、數字化轉型的專家和優(yōu)秀代表，多角度分享數字化建設的實踐經驗和見解，把脈零售行業(yè)數字化，深入探討行業(yè)發(fā)展的現狀與未來方向。在活動最后，與會者實地參觀中順潔柔的數字化建設現狀。通過主題演講、交流互動、實地考察等多種形式，本次活動為與會者提供全面而深入的數字化轉型視角與洞察。
開場致辭
中順潔柔副總裁兼CFO高波
金句
面對激烈的市場競爭挑戰(zhàn)，消費品行業(yè)推動第二次數字化與數智化變革，以提升效率與決策智慧。企業(yè)強化組織洞察力，快速捕捉細分市場的新興機會，方能在高度競爭的環(huán)境中脫穎而出。
在開場致辭中，談及零售業(yè)面臨的市場收縮、價格競爭加劇和行業(yè)內卷等問題，中順潔柔副總裁兼CFO高波提出三點建議：首先，我們需認識到企業(yè)數字化轉型已成常態(tài)，未來要向數字化+數智化變革，以提高企業(yè)智能化水平。同時，數智化不僅是一項技術革新，更是一場涉及組織架構和人才培養(yǎng)的深度變革;此外，企業(yè)需增強市場洞察力，特別是在快速變化的市場環(huán)境中，及時捕捉并響應新興消費需求，為企業(yè)帶來新的增長點。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經理吳純澤
零售行業(yè)正經歷場景細分、消費升級等變革，面對大環(huán)境的變化，企業(yè)需具備洞察力，并及時調整優(yōu)化，以適應新發(fā)展趨勢，積極尋找第二增長曲線。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經理吳純澤表示，零售行業(yè)正經歷著顯著的變化，呈現消費場景細分與消費升級等趨勢。面對激烈的市場競爭，企業(yè)需要在洞察市場趨勢的基礎上，做出更好的努力與調整，以適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境。希望通過今天的活動，我們一同交流學習，共探零售行業(yè)未來發(fā)展之路。
無限極的數字化變革探索：從IT、DT到AT的全面升級
無限極 DIT 副總裁 楊俊
金句
讓數字化長在業(yè)務上，而不是長在 IT 上。通過 “IT搭臺，業(yè)務唱戲”的模式，幫助業(yè)務人員自主快速完成數字化操作，讓數字化實現“普惠”，讓數字化團隊聚焦增值服務，實現數字化與業(yè)務的深度融合。
無限極DIT副總裁、騰訊云TVP楊俊發(fā)表題為《從IT、DT到AT的數字化升級探索》的主題演講，他闡述數字化轉型是一個持續(xù)的過程，企業(yè)歷經信息化(IT)、數字化(DT)和智能化(AT)三個階段的迭代，他介紹了無限極的數字化轉型實踐，為其他企業(yè)提供了一條可行的路徑。
楊俊首先介紹了數字化轉型的信息化、數字化、智能化三個階段，強調無論是在哪個發(fā)展階段，企業(yè)需關注數字化建設是否長在業(yè)務上，并通過運營迭代和業(yè)務變革，實現從數字化優(yōu)化到數字化轉型的躍遷，提升公司核心競爭力。
無限極在 DT 階段歷經多年的發(fā)展，搭建起數據報表、數據產品、數據服務、數據資產、數據標簽、自助BI 、分析報告、取數訂閱八大服務。例如無限極通過 ChatBI 等工具，實現自然語言查詢，幫助業(yè)務人員快速了解客戶信息，為賦能提效;還可通過一鍵生成分析報告，幫助經銷商快速了解業(yè)績結果和洞察，指導后續(xù)經營等。
關于AT 階段的建設，楊俊給出一道“(知識/數據 + 技術) *(場景/變革)= 價值”公式。楊俊表示，AT 建設即 AI建設，AI能力從乙方看注重算力、算法和數據，而從甲方視角則注重價值落地，在于知識/數據和技術與具體場景和變革的結合。例如，數字人是一個技術，但其應用價值取決于場景，是用于公司PGC內容制作還是經銷商UGC內容制作，是直播還是短視頻，效果各不相同。又如圖像識別是一個技術，是做生產線的產品質量檢查，還是在門店執(zhí)行和社群活動中的落地應用，也因場景選擇而效果各異。他指出，尋找合適場景的兩個維度是業(yè)務價值和方案可行性，業(yè)務價值要看和業(yè)務戰(zhàn)略的契合以及業(yè)務痛點的解決，可以從降本增效或增收角度考慮，以及從用戶規(guī)模和推廣難度衡量，方案可行性則要從技術成熟度、數據和知識準備度、以及綜合成本等維度衡量。
無限極踐行讓“數字化長在業(yè)務上”，對內，采用敏態(tài)模式，例如數字化和數據團隊作為BP深入到各個業(yè)務部門，同時打造低代碼的RPA、自助BI、內容平臺、協同平臺等，讓業(yè)務人員更多地自主完成數字化操作，讓DIT聚焦更多增值服務，實現“IT搭臺，業(yè)務唱戲”的目標。對外，讓渠道用起來， 聚焦用戶價值和用戶體驗。無限極通過建立用戶反饋機制，使用多種渠道收集用戶反饋，不斷優(yōu)化產品和服務。通過種子選手陪跑機制，企業(yè)可以快速驗證新功能的效果，實現燈塔場景的示范效應。
破局六大挑戰(zhàn)，潔柔的數智化之路
中順潔柔CIO、騰訊云TVP楊森林
金句
數字化只是工具和路徑，業(yè)務增長才是目的，業(yè)務增長是檢驗實際數字化最好的結果，只有業(yè)務增長才能證明企業(yè)數字化是有效的。
中順潔柔CIO、騰訊云TVP楊森林在《潔柔的數智化之路》的演講中，闡述當前零售業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)：如競爭對手的變化、消費者行為的變化、供應鏈管理的挑戰(zhàn)、人力資本投入增加、技術應用滯后、新技術應用的挑戰(zhàn)、客戶體驗提升困難等問題。
面對這些挑戰(zhàn)，潔柔的數智化轉型策略分為兩部分：一方面，潔柔從標準化到信息化逐步建設基礎，提升內部管理的規(guī)范化和信息化水平。另一方面，潔柔通過數智化探索實現業(yè)務增長，利用數據和算法優(yōu)化實現更精準的決策，實現由“傳統經驗”決策向“數智化”決策的進化。
潔柔基于算法的營銷一體化平臺，將互聯網 C 端的經驗引入B端，實現經銷商和終端的直連，提高交易效率和透明度。通過算法和數據模型優(yōu)化價格和費用分配，打造“價費聯動”企業(yè)利潤增長模型。具體來說，將傳統的進貨模式轉變?yōu)橐詢热轄I銷為載體，利用算法智能化推薦，將所有的AI算法和價格策略集成到“價費聯動”模型，這一模型貫穿從潔柔到經銷商，再到門店和消費者的全鏈條。
此外，潔柔基于騰訊的數據進行二次分析和構建開發(fā)新的人貨場模型，有效對人群畫像+片區(qū)+門店標簽+產品標簽的拉通和融合，從大數據選品推薦，到智能定價，到大數據費用和品宣精準投放;通過數智化賦能銷售、經銷商、門店，提升銷額和利潤，達到量利齊升。有了這個算法模型，合肥試點門店 8 月份同比增長率為 84%。
最后，楊森林強調，數字化不僅僅是工具和路徑，業(yè)務增長才是企業(yè)最終目的。只有通過業(yè)務增長才能證明數字化的有效性，因此無論使用何種工具，只要業(yè)績有所增長，那么企業(yè)數字化才是成功的，才有機會助力中國數字化破局，幫助企業(yè)在激烈競爭生存下來。
三大數字化招數，騰訊助力企業(yè)渠道數字化
騰訊智慧零售解決方案高級經理鐘睿
騰訊智慧零售致力于幫助企業(yè)增長與成功，以專業(yè)團隊保駕護航，愿意開放騰訊生態(tài)資源和騰訊市場資源，為零售伙伴添磚加瓦，擴大行業(yè)影響力。
騰訊智慧零售解決方案高級經理鐘睿在《騰訊助力企業(yè)渠道數字化，驅動生意新增長》主題分享中，詳細介紹騰訊智慧零售如何通過渠道數字化、消費者精細化運營以及數字化工具為企業(yè)提效護航。
當前零售行業(yè)呈現的三大趨勢：線上市場規(guī)模不斷擴大，而線下門店數量卻不斷減少，這給線下零售商承壓;品牌營銷更加個性化、創(chuàng)新化;數據驅動業(yè)務增長，挖掘存量用戶價值。為對應以上三大發(fā)展趨勢，騰訊智慧零售提供三大解決方案，在線下場景，騰訊以數字賦能來挖掘實體網點增長潛力;線上場景，如何精耕細作以扎根消費者精細化運營;同時，提供數字化工具來幫助企業(yè)提質增效。
針對線下零售商面臨的壓力，二三線城市和下沉市場成為許多企業(yè)開拓的線下機會。騰訊地理位置大數據能力為線下場景提供強有力的支撐，其數據主要來自兩個方面：騰訊系產品和生態(tài)合作伙伴，其中騰訊系產品覆蓋全國98%的用戶。騰訊LBS大數據有高精的定位能力，可以幫助零售企業(yè)解決終端售點信息不準確、維度單一等問題，通過科學有效治理售點信息，提高線下銷售工作效率。騰訊從行業(yè)售點數據庫、到已控售點標準化、再到360度畫像和高潛市場的評估，一站式提供端到端的售點標準化的解決方案。
線上消費和營銷環(huán)境正在發(fā)生變化，消費增速趨于平穩(wěn)，消費者決策更加謹慎，短視頻和直播平臺的興起使得用戶互動和購買渠道高度碎片化，公域獲客成本增加，企業(yè)如何挖掘存量用戶成為關鍵的命題。因此，企業(yè)需要更加精準的人貨場一站式數字化解決方案。騰訊企點營銷云為企業(yè)提供一體化、場景化、智能化的營銷服務，助力企業(yè)以“數據+AI”提升用戶洞察、營銷效率和服務體驗，同步解決“公域獲客”和“私域增長”兩大難題。
此外，騰訊提供了一系列數字化工具，幫助企業(yè)提效降本。例如騰訊云WeData一站式數據開發(fā)治理平臺，涵蓋數據集成、運維、測試等全鏈路數據治理的開發(fā)能力，以及數據質量、數據安全等數據運營能力。騰訊云擁有堅實的云計算實力，服務十億級用戶連接，具備全球頂尖的安全專家團隊和攻防實力，以及國內最大的云原生實踐案例，支撐了億級自研業(yè)務的全線上云。
落地應用，騰訊云AI如何助力零售企業(yè)全流程提質增效
騰訊云智能零售行業(yè)解決方案專家李曉驥
通過大模型將零售業(yè)的B端與C端緊密結合起來，從物料宣傳到用戶交流，再到數據挖掘和策略建議，全方位提升用戶忠誠度。
騰訊云智能零售行業(yè)解決方案專家 李曉驥發(fā)表了題為《AI助力零售企業(yè)全流程提質增效》的主題演講。
李曉驥指出，零售領域擁有豐富的場景和海量數據，因此零售企業(yè)對產品的ROI要求較高。騰訊憑借領先的AI能力及豐富的業(yè)務場景應用，通過大模型將零售行業(yè)的B端和C端緊密結合起來，助力零售客戶成長。
騰訊混元大模型MoE版本在騰訊內部超過600個App中廣泛應用，包括QQ、騰訊文檔、騰訊會議和微信支付等C端應用。在B端，大模型的應用也非常廣泛，路徑較為一致，主要包括以下幾個步驟：一是知識庫服務，將企業(yè)留存的知識文檔、渠道經驗和客戶交流記錄導入知識庫，大模型擅長對知識進行整合、向量化和意圖識別，生成有條理、邏輯的文案;二是銷售輔助，大模型可以輔助銷售人員更好地與用戶交流，同時確保數據的留存，再用數據反哺文案，提升企業(yè)內部的知識留存;三是策略建議，基于累計的數據，大模型可以為線上策略提供意見和建議，例如為業(yè)代劃定電子圍欄、優(yōu)化紅包發(fā)放策略等。
基于騰訊對于零售行業(yè)的服務經驗，已探索出AI應用八大場景：生產自動化檢測、經銷商仿真營銷訓練、伙伴在線運營助手、合伙人心聲、騰會營銷解決方案、智能生成引流素材、大模型咨詢顧問、線下活動智能互動。
目前，騰訊混元大模型在零售業(yè)擁有具體的落地應用：
伙伴在線運營助手：在社群運營中調用大模型，檢索過往不同主題和IP的社群運營方法與要點，可以為對話提供話術參考，也可以把對話的過程積累下來作為后續(xù)知識庫的一部分，讓大模型去對話等。
健康咨詢顧問：騰訊在和華潤三九合作中，騰訊混元大模型+大模型知識引擎，通過小程序提供健康養(yǎng)生助手，用戶可以與大模型進行對話，獲取養(yǎng)生建議、飲食和鍛煉指導等。
客服應用：大模型嵌入客服系統，提供咨詢、建議和價格查詢等服務，提升用戶體驗和銷售轉化率。例如，騰訊的起點客服產品，通過大模型的輔助，能夠更快速、準確地回答用戶的問題，提高用戶滿意度。
培訓賦能：使用騰訊混元大模型搭建培訓產品“樂享”，生成培訓流程、出考題和學習計劃，提升培訓效果。
分組開放討論，觀點碰撞
主題分享結束后，分組討論環(huán)節(jié)正式開啟，此次討論設置了三大主題的研討空間，涵蓋渠道數字化、消費者數字化、AI新玩法話題，現場數十位專家以小組的形式分別選擇不同的話題進行探討，各小組派代表進行發(fā)言總結，各位專家暢所欲言，氣氛熱烈，共同碰撞思辨的火花，探討出新發(fā)展思路。
結語
本次「渠道數字化與AI創(chuàng)新，驅動商業(yè)生態(tài)重塑——騰訊云 TVP 走進中順潔柔」活動，為不同領域的專家、開發(fā)者提供面對面交流學習的平臺，共同探討零售業(yè)渠道數字化與AI創(chuàng)新之路?；顒右灾黝}演講、分組研討、提問答疑、實地參觀等多種形式開展，為大家提供一個開放、平等、知無不言的交流環(huán)境，讓與會者深入了解企業(yè)實戰(zhàn)、透徹探討技術進展，幫助更多人從中獲益。
本次活動是騰訊云TVP系列活動的一部分。騰訊云TVP旨在通過建立與技術、行業(yè)專家的交流平臺，促進騰訊云與專家和用戶之間的有效溝通，從而提升騰訊云的產品能力與行業(yè)解決方案，實現「用科技影響世界」的美好愿景。
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