雙十一購(gòu)物節(jié)雖然過去了,但是每年雙十一都會(huì)出現(xiàn)一些大新聞,尤其是像什么商家定價(jià)錯(cuò)誤,無(wú)法核銷的事情更是屢見不鮮。比如,某買家花4萬(wàn)買下25萬(wàn)某品牌金飾,最后商家不肯兌付。還有消費(fèi)者在網(wǎng)上花費(fèi)10萬(wàn)余元購(gòu)買了152箱茅臺(tái),最終也是對(duì)簿公堂。這種屢見不鮮的失誤,在每年雙十一都會(huì)發(fā)生,而最終的結(jié)果基本上就會(huì)鬧得不歡而散。
而在今年雙十一,定價(jià)錯(cuò)誤的事情又發(fā)生了,而且還是發(fā)生在我們熟知的九號(hào)公司身上,不過這次的結(jié)果卻有點(diǎn)不太一樣。事情的起因非常簡(jiǎn)單,11月9日凌晨0點(diǎn),九號(hào)電商運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)置電動(dòng)摩托車M95c+定金價(jià)格300元時(shí),沒有在平臺(tái)詳情頁(yè)表明“定金”字樣,讓很多人都以為可以直接以300的價(jià)格成交電動(dòng)摩托車M95c+。
正是因?yàn)槿绱?導(dǎo)致了有大約500名用戶直接以300元的價(jià)格下單了電動(dòng)摩托車M95c+。在事情發(fā)生后,九號(hào)公司第一時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行了下架處理。并且與已經(jīng)購(gòu)買的用戶進(jìn)行溝通,最重要的是九號(hào)公司的最終決定讓已經(jīng)下單的消費(fèi)者非常滿意。九號(hào)公司決定,對(duì)于這大約500名進(jìn)行承諾,將按原有平臺(tái)核銷時(shí)效,2024年11月30日(含)前,每個(gè)賬號(hào)ID均可按300元的下單價(jià)格帶走電動(dòng)摩托車M95c+。
不得不說,九號(hào)公司這一波操作是擁有大格局的,要知道這大約500人以300的價(jià)格買到原本需要6499元才能入手的電動(dòng)摩托車M95c+,九號(hào)公司這一波可能就要付出近300萬(wàn)元。而九號(hào)公司愿意以這300多萬(wàn)去贏得消費(fèi)者的喜愛和信賴,這才是做品牌、做企業(yè)該有的魄力。對(duì)于消費(fèi)者而言,它們也會(huì)因?yàn)檫@件事更加信賴九號(hào)公司,因?yàn)榫盘?hào)公司展現(xiàn)了企業(yè)該有的擔(dān)當(dāng)。
對(duì)于這件事情,很多網(wǎng)友都發(fā)表了自己的看法,從絕大部分人的評(píng)價(jià)我們也不難發(fā)現(xiàn),對(duì)于九號(hào)公司,他們的確是更加的信賴了。主動(dòng)賠償雖然說要付出一定代價(jià),但是消費(fèi)者也會(huì)因此發(fā)自內(nèi)心的去記住這樣的品牌。有媒體在報(bào)道時(shí)也認(rèn)為,九號(hào)公司實(shí)現(xiàn)了“以用戶價(jià)值為中心”,做到了把用戶放在首位。
當(dāng)然,對(duì)于九號(hào)公司來說,他們一直在奉行著以用戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化。我們從此次事件中九號(hào)公司的回應(yīng)也不難發(fā)現(xiàn),九號(hào)公司的確是奉行以用戶價(jià)值為中心的價(jià)值導(dǎo)向,并且不斷推陳出新。
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