近日,玄武云·即信成功中標某區(qū)域性股份制商業(yè)銀行“統(tǒng)一消息平臺項目”,將為其構(gòu)建精細化、高效的統(tǒng)一消息服務(wù)中心。此次中標,再次彰顯了玄武云·即信在金融領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢,體現(xiàn)了我們的產(chǎn)品能力、技術(shù)能力和服務(wù)能力等多方面均獲得市場廣泛認可。
隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,商業(yè)銀行不斷豐富用戶的服務(wù)方式,觸達客戶的消息渠道日益增多。一方面,由于各消息渠道獨立建設(shè)、分散管理,無法有效整合各類客戶信息與消息渠道數(shù)據(jù),給銀行數(shù)據(jù)信息化、業(yè)務(wù)智能化建設(shè)造成了阻礙;另一方面,客戶對短信服務(wù)需求日益增長,尤其是生產(chǎn)通知類短信和產(chǎn)品營銷類短信的發(fā)送量與日俱增,如何在保障用戶消息觸達率的同時降低短信成本,通過優(yōu)先級發(fā)送的方式優(yōu)先使用免費的推送方式(如微信渠道、手機銀行APP渠道)替代現(xiàn)有短信推送,實現(xiàn)消息智能化推送,提出了更高要求。
近年來,玄武云·即信憑借著在金融行業(yè)的落地服務(wù)經(jīng)驗,已經(jīng)構(gòu)建出一套完整的金融行業(yè)融合通信數(shù)字化解決方案。該方案以玄武云·即信核心產(chǎn)品ICC融合通信中臺為基礎(chǔ),幫助金融機構(gòu)完成以用戶為中心的全渠道觸點建設(shè),以平臺化的管理方式加速并提升金融機構(gòu)對用戶的響應(yīng)效率及服務(wù)體驗。配套靈活的發(fā)送策略,滿足企業(yè)與用戶在不同業(yè)務(wù)場景的多渠道信息交互需求。
雙方將攜手從以下五個方面著手,推動統(tǒng)一消息平臺項目落地:
①APP消息推送直連廠商通道
重新對接APP消息推送,通過直連手機廠商通道,實現(xiàn)推送消息的高效直達,解決云付商戶消息推送成功率低的痛點。
②統(tǒng)一消息模版管理
統(tǒng)一制定消息模板、內(nèi)容安全規(guī)則、審核規(guī)則,避免信息違規(guī)內(nèi)容和重復(fù)推送,實現(xiàn)消息全生命周期的規(guī)范化運營。
③建立簽約管理中心
承載客戶簽約數(shù)據(jù)的維護與管理,將簽約扣費的數(shù)據(jù)維護到消息平臺中,緩解核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互壓力。通過在消息平臺實現(xiàn)簽約系統(tǒng)的維護,實現(xiàn)對簽約用戶的唯一標識信息維護及用戶精準營銷的效果。
④實現(xiàn)多渠道融合消息推送
業(yè)務(wù)系統(tǒng)與統(tǒng)一消息平臺對接,實現(xiàn)多渠道消息推送(短信、微信推送、手機銀行、APP推送),支持多種推送方式,支持多消息渠道策略,保證消息觸達率,提升客戶體驗。
⑤降低短信成本及運維成本
通過統(tǒng)一消息平臺發(fā)送營銷信息,優(yōu)先使用免費手機銀行APP推送,在信息未送達時使用短信,從而實現(xiàn)客戶精準營銷,降低短信成本。
自2020年推出以來,玄武云·即信ICC融合通信中臺已服務(wù)超60家金融機構(gòu),平臺能力和性能表現(xiàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
未來,玄武云·即信將持續(xù)深耕金融行業(yè),通過創(chuàng)新能力為客戶提供更符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要的解決方案,助力金融機構(gòu)對客消息服務(wù)邁向數(shù)智化發(fā)展新階段,助力金融行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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