在今年的全球年末購物季期間，消費者購物熱情空前高漲。國內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，今年大促活動的時間跨度較往年更長，各大電商平臺在支付和物流領域的深度整合，使得參與購物的人數(shù)和成交額雙雙實現(xiàn)顯著同比增長。全球消費趨勢也支持這一觀點。根據(jù)Worldpay對去年全球年末零售消費的分析，線上和線下(POS)消費在不同的時間點達到峰值，兩者的峰值跨度達到近半個多月。
面對這樣持續(xù)時間更長、形式更多樣化的消費熱潮，我們不僅看到了零售消費領域的深刻變革，也看到了消費者對支付體驗需求的增長。在應對這些挑戰(zhàn)和把握機遇的過程中，“靈活性、安全性、速度”已成為推動行業(yè)發(fā)展的三大核心動力。
靈活分期：全球零售消費者的新選擇
靈活分期付款一躍成為眾多消費者的心頭好。根據(jù)Worldpay的調(diào)研結(jié)果顯示，57%的消費者在選擇零售商時，會特別留意支付方式是否靈活多樣。支付方式不僅影響著消費者的購物體驗，更成為了吸引新客源的關鍵因素。在支付方式的選擇上，消費者越來越傾向于在購物流程的關鍵節(jié)點進行支付決策。無論是主頁底部的快捷支付入口(占比48%)，還是結(jié)賬時的支付方式選擇(占比46%)，消費者都希望能夠快速找到并使用他們熟悉的支付方式。
尤為值得一提的是，先買后付(BNPL)這類新型支付方式正在悄然改變消費者的支付習慣。盡管BNPL目前尚未成為所有消費者的首選支付方式，但其使用率正在逐年攀升，在中國有將近92%的受訪消費者愿意在未來的購物消費中以BNPL方式進行支付。
消費者選擇BNPL的原因多種多樣，其中便捷性(62%)和分期付款(48%)的靈活性是最主要的兩個因素。BNPL提供的無摩擦支付體驗，讓消費者在結(jié)賬時能夠輕松完成支付，無需擔心資金壓力。此外，積分計劃和獎勵也是吸引消費者選擇BNPL的重要因素之一。這些優(yōu)惠措施不僅提升了消費者的購物體驗，更在忠誠度計劃上與信用卡形成了有力競爭。
Worldpay業(yè)務發(fā)展總監(jiān)趙進表示：“在消費者需求日益多元化的今天，BNPL等新型支付方式正在逐步改變零售支付的格局。零售商需要緊跟時代潮流，提供更多樣化的支付方式以滿足消費者的需求。這種趨勢不僅有助于提升消費者體驗，更能為零售商開辟新的銷售增長點。未來，隨著消費者對支付方式靈活性要求的不斷提升，零售支付行業(yè)將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。”
安全支付：一招“智”勝安全隱患
安全性無疑是消費者最為關注的問題之一。隨著購物方式的不斷革新，欺詐策略也在不斷變化。知名市場調(diào)研公司Juniper Research的一項研究預測，2023年至2028年間，全球線上支付欺詐將給商家?guī)沓^3620億美元的損失。這一觸目驚心的預測不僅彰顯了安全支付的重要性，也向零售商發(fā)出了必須采取更加切實有效措施來防范支付欺詐的強烈信號。
零售欺詐形式多樣，其中四種主要類型尤為值得關注：第一方濫用/友好欺詐[1]、信用卡欺詐和試卡欺詐[2]、賬戶盜用和網(wǎng)絡釣魚[3]以及積分欺詐和折扣濫用[4]。為了應對這些欺詐行為，零售商必須采取一系列措施來加強支付安全。其中，借助先進的AI(人工智能)和ML(機器學習)技術成為了一種有效的手段。通過實時監(jiān)測和分析交易數(shù)據(jù)，AI和ML技術能夠準確識別出潛在的欺詐行為，從而幫助零售商及時采取措施予以防范。
Worldpay的風控管理解決方案正是基于這一技術背景而設計的。該解決方案通過運用先進的AI和ML技術，能夠?qū)崟r分析每一筆交易數(shù)據(jù)，并準確識別出潛在的欺詐風險。一旦發(fā)現(xiàn)有異常交易行為，系統(tǒng)將立即向零售商發(fā)出警報，并提供詳細的欺詐分析報告，以便零售商能夠及時采取措施進行應對。
除了實時監(jiān)測和預警功能外，Worldpay的風控管理解決方案還提供了防欺詐財務擔保服務。這意味著，只要商家使用了該解決方案，并遵循其建議的欺詐預防措施，那么對于所有經(jīng)過核準的訂單，如果發(fā)生欺詐行為導致商家遭受損失，Worldpay將承擔相應的賠償責任。這一服務不僅為商家提供了額外的安全保障，也進一步增強了商家對支付環(huán)境的信任度。
快速退款：提升消費者忠誠度的秘密武器
在零售支付體驗中，退款環(huán)節(jié)往往被低估，但實則至關重要。高達96%的消費者認為輕松退款和退貨對于他們的購物體驗極為重要。一個高效、便捷的退款流程不僅能夠顯著提升消費者的滿意度，還能夠使他們更愿意再次光顧并推薦給親友。相反，繁瑣、緩慢的退款流程則可能導致消費者流失和負面口碑。
為了滿足消費者對高效退款的需求，Worldpay提供了全面的全球分發(fā)解決方案，全球分發(fā)網(wǎng)絡覆蓋146個國家/地區(qū)，支持135種貨幣和60多種本地支付方式，確保退款金額能夠迅速、準確地送達消費者手中。無論是實時退款還是第二個工作日退款，Worldpay都能靈活滿足，讓消費者享受到極致的便捷。
●透明度與可追蹤性：增強信任的關鍵
除了退款速度，Worldpay還注重退款流程的透明度和可追蹤性。通過先進的系統(tǒng)，Worldpay為每一筆退款提供詳細的記錄和跟蹤信息。消費者可以隨時隨地登錄賬戶，查看退款進度和狀態(tài)，這種高度的透明度極大地增強了消費者對零售商的信任感。
●合規(guī)與風險管理：保障交易安全
在退款流程中，合規(guī)性和風險管理同樣至關重要。Worldpay通過強大的制裁篩查、反洗錢和受益人驗證工具，確保每一筆退款都符合相關法律法規(guī)要求。這不僅保護了零售商免受潛在的法律風險，也為消費者提供了更加安全、可靠的退款環(huán)境。
●額外優(yōu)勢：優(yōu)化成本與效率
對于零售商而言，Worldpay的退款解決方案還帶來了額外的成本和效率優(yōu)勢。通過與Worldpay合作，零售商可以簡化支付和收款流程，利用收到的資金來支付退款，從而降低成本。同時，Worldpay的實時分發(fā)解決方案還能有效應對大規(guī)模退貨處理帶來的現(xiàn)金流問題，確保零售商的資金鏈穩(wěn)定。
緊跟市場趨勢，不斷優(yōu)化支付流程，提升支付安全性和退款效率，才能更好滿足消費者的多元化需求并贏得消費者的信任和忠誠，實現(xiàn)推動業(yè)務的持續(xù)增長。作為領先的支付解決方案提供商，Worldpay將繼續(xù)為零售商提供全方位的支持和服務，共同推動零售支付行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，攜手迎接一個更加智能化、個性化和便捷化的零售支付新紀元。
[1]第一方濫用 / 友好欺詐：第一方濫用指的是消費者實施的欺詐行為，例如故意發(fā)起拒付并保 留商品，退回假冒商品或?qū)φ鎸嵔灰滋岢霎愖h。“友好欺詐”則更為 常見，包括誤解、賬單描述不清或忘記交易等情況。
[2] 信用卡欺詐和試卡欺詐：指被盜卡用于購物的情況。試卡欺詐攻擊是指在進行大額的 欺詐性交易之前進行小額交易，以確?？ǖ脑敿毿畔⒂行?。
[3] 賬戶盜用和網(wǎng)絡釣魚：通過泄露的數(shù)據(jù)或操縱消費者交出個人信息等方法，獲取消費 者的詳細信息從而盜用他們的賬戶。
[4] 積分欺詐和折扣濫用：在多個消費者之間共享積分、福利、優(yōu)惠代碼和代金券;或者利 用獎勵計劃來謀取個人利益。有時，這類欺詐與賬戶盜用欺詐相關聯(lián)。
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