過去的2024年，即時零售日益成為一門“顯學(xué)”，而在這場零售風(fēng)暴中，順豐同城一定是不可忽視的專業(yè)選手，交出了一份漂亮的成績單：財報持續(xù)盈利，業(yè)務(wù)多元發(fā)展，合作圈層擴張，更把全場景即配服務(wù)模式帶到了境外中國香港，以“跑在需求之前”的理念，打造即配物流行業(yè)的新標(biāo)桿。
實際上，一個個被量化的業(yè)績數(shù)據(jù)背后，我們能窺見2024年供應(yīng)鏈上下游的需求：讓即時配送模式不僅僅作為消費的“連接器”，更助力商家及自身尋找到“新增量”?；仡欉^去的一年，即時零售“量”與“質(zhì)”同頻提升，始終秉持獨立第三方定位的順豐同城，通過細(xì)化品類場景、挖掘增值服務(wù)、加強定制深化等舉措，進(jìn)一步凸顯“配送即服務(wù)”的物流基建“確定性”價值，成為推動即時零售發(fā)展的重要力量。
既要速度，也要品質(zhì)，深入即時零售的“垂類場景”
如果說2023年是即時零售的爆發(fā)年，讓“線上下單、1小時或半小時內(nèi)送達(dá)”深入人心，那么2024年“本地履約，本地供給，本地消費”的屬性進(jìn)一步得到加強，供給品類日益豐富，覆蓋半徑持續(xù)擴大，“萬物到家”表面上看是指什么都能送，本質(zhì)上是通過穩(wěn)定的履約能力，讓更多人擁抱“即點即得”的確定性。
新春佳節(jié)，順豐同城開啟年夜飯專送，聯(lián)動全國中華老字號、五星級酒店、人氣餐廳，一點手機就可以在家中吃上大廚的手藝;春節(jié)飲品單量同比增長5.3倍，“五一”抖音生態(tài)內(nèi)訂單量同比增長近200%，七夕鮮花、蛋糕單量環(huán)比增長數(shù)倍，中秋個人用戶單量連續(xù)兩天突破歷史峰值，“十一”全場景單量同比大幅增超81%……業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的大幅提升，證明人們開始習(xí)慣用最快的速度獲取與時空氛圍貼合的消費品，順豐同城的“快”和“廣”使得自己深入?yún)⑴c到國民消費的脈絡(luò)，承擔(dān)著“消費基建”的角色。
根據(jù)商務(wù)部研究院《即時零售行業(yè)發(fā)展報告》，2024年中國即時零售市場規(guī)模將突破萬億，并且近幾年一直保持50%以上的增速。從不同產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史來看，“數(shù)量”的提升往往伴隨著場景的細(xì)化，對即時配送而言，如何進(jìn)一步挖掘垂類場景的增值點，精準(zhǔn)提升消費意愿，加強履約保障，成為行業(yè)能否長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
例如，奢侈品消費已從傳統(tǒng)專賣店時代邁進(jìn)新零售時代，但奢侈品價格高昂，消費者購買預(yù)期較高，線下消費轉(zhuǎn)線上環(huán)節(jié)缺乏保障。對此順豐同城推出奢侈品專送服務(wù)，對保障鏈路進(jìn)行升級，包括配送全程監(jiān)控、專人服務(wù)監(jiān)督、強制面簽交付、100%賠付服務(wù)等，幫助品牌提升消費者好感度、認(rèn)可度，并通過直播、私域運營等賦能門店高效運營，實現(xiàn)“即看即買”，滿足同城門店貨品調(diào)撥，以及與順豐速運協(xié)同，提供一體化供應(yīng)鏈方案，以此打開更多潛在消費者的觸達(dá)渠道，拓寬線上銷路。
再比如，隨著用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，即時配送需求逐漸呈現(xiàn)多樣化和分層趨勢。以個人用戶重要、貴重、緊急物品運送跑腿需求為例，順豐同城推出“獨享專送”服務(wù)，提供全程一對一服務(wù)、專送騎士配送、專人服務(wù)監(jiān)督、尊享客服等六大優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，進(jìn)一步為用戶帶來更加快速、安全、個性化的配送體驗，響應(yīng)了多樣化、高價值、高標(biāo)準(zhǔn)的即配需求。
此外，順豐同城也在不斷探索即時配送在整個物流體系里的定位，為行業(yè)打樣。比如加強與順豐速運及其他傳統(tǒng)快遞物流的融通協(xié)同，以“最后一公里”服務(wù)嵌入“收件”、“半日達(dá)”等多元轉(zhuǎn)運和上門攬派環(huán)節(jié)，在電商大促等活動中充分發(fā)揮彈性運力優(yōu)勢。今年618期間，順豐同城“最后一公里”業(yè)務(wù)外部合作單量同比增超120%，雙11期間，日均收件量同比增長160%，外部合作日均單量同比增長149%。此外，順豐同城通過渠道合作，對同城快遞用戶升級“小時達(dá)”服務(wù)，滿足提速需求，上半年服務(wù)單量快速翻倍。
正是憑借其在全場景的深耕，順豐同城能夠更及時地跑在需求之前，搶先推出針對性的服務(wù)，市場也帶來了顯著的正向反饋。2024年，順豐同城在穩(wěn)固餐飲外賣大盤的同時，抓住了日益增長的非餐配送需求，根據(jù)上半年財報，其非餐場景收入同比增長32%，折射出即時配送的消費習(xí)慣拓展至零售消費場景，順豐同城作為該領(lǐng)域的“頭號玩家”功不可沒。
強化“第三方即配”定位，賦能商家即時零售“新增量”
在消費的“鏈接器”之外，順豐同城被廣大商家所看重，另一大原因在于市場稀缺的第三方定位，不對商家“捆綁流量”，反而幫助商家加碼更多即時零售渠道，助力供給側(cè)變革，尋找更多商業(yè)“新增量”，并基于自身靈活性及多年沉淀的定制化能力，提供“一業(yè)一策”的解決方案，改善訂單接起和履約體驗。
一方面，以直播電商、私域電商為代表的新型消費業(yè)態(tài)發(fā)展如火如荼，各大平臺均在搞直播、做團購、耕私域，在卷價格、比產(chǎn)品、拼玩法之后，“即購即達(dá)”的時效體驗成為核心差異點，第三方即配服務(wù)成為搶抓流量的關(guān)鍵助力。
比如，順豐同城與抖音、阿里、微信、小米等平臺達(dá)成全生態(tài)合作，提供直播電商、私域電商、門店外送等靈活運力承接，同時提供“倉儲+轉(zhuǎn)運+同城即時配送”的一體化供應(yīng)鏈解決方案，助力品牌加碼即時零售賽道，尤其在大促期間，助力品牌貫徹“購物再簡單、體驗再升級”的理念。618期間，順豐同城抖音生態(tài)的即配單量同比增長數(shù)倍，同時助力小米刷新歷年大促紀(jì)錄;雙十一期間，順豐同城全品類日均配送單量同比增長43%，其中美妝、商超便利、飲品等單量均同比增長超100%。
另一方面，以倉儲會員店、專業(yè)店、線下商超為代表的實體零售商也在感知即時零售帶來的溫度變化，探索“貨盤跟著用戶走”的新商業(yè)模式，但這不僅僅是將線下的邏輯復(fù)制到線上環(huán)節(jié)，而是要在存量的基礎(chǔ)上尋找更多商機。
針對商超客戶，順豐同城的優(yōu)勢在于，其配送解決方案兼具了倉店小時達(dá)能力和全城長距離接駁能力。以山姆為例，這家全球知名的大型商超從前置倉出貨的電商訂單量就占到線上份額的70%左右，今年順豐同城成為山姆新的配送合作伙伴，提供“1小時極速達(dá)”配送到家服務(wù);淘寶小時達(dá)也與順豐同城達(dá)成合作，連接約500家商超門店，提供多重性價比的服務(wù)選擇。
此外，即時配送自身的基建屬性，又反過來為商家在物理位置的布局帶來更多便利。比如，從2017年瑞幸咖啡攜手順豐同城正式開啟第一家門店外送至今，雙方已合作七年之久，全國各地一路“出圈”;7月1日順豐同城以“SoFast”品牌正式登陸中國香港地區(qū)，開啟24小時全場景配送服務(wù)，進(jìn)一步豐富當(dāng)?shù)丶磁渖鷳B(tài)，而霸王茶姬中國香港首店開業(yè)，同樣選擇與順豐同城共建APP私域配送服務(wù)，在新地域站穩(wěn)腳跟。
截至2024年6月30日，順豐同城平臺上的活躍商家規(guī)模達(dá)到了55萬，同比增長45%，其中頭部客戶合作份額持續(xù)提升，繼續(xù)保持市占第一的同時，新增合作門店逾6000家，意味著繼續(xù)實現(xiàn)商家基數(shù)擴大、獲客效率優(yōu)化?？梢?，順豐同城提供的保證履約、降低成本、充分賦能等價值，在過去一年得到越來越多伙伴的青睞，為不同行業(yè)帶來顯著的增量，也是物流行業(yè)聚焦“配送即服務(wù)”的最佳佐證。
科技投入，人力建設(shè)，精進(jìn)物流：高質(zhì)量履約的底氣
無論是面向消費者還是面向商家，即時配送的場景化深耕和定制化服務(wù)，本質(zhì)上是為履約行為的質(zhì)量服務(wù)，“速度”和“體驗”仍然是行業(yè)追求的第一屬性。順豐同城在數(shù)智科技、騎士隊伍和模式創(chuàng)新上的投入，成為高質(zhì)量履約的底氣所在。
順豐同城致力于在業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)推進(jìn)運營數(shù)字化和AI決策智能化。城市物流系統(tǒng)“CLS”涵蓋智能業(yè)務(wù)規(guī)劃及營銷管理、騎手融合調(diào)度及智能訂單分發(fā)、智能運營優(yōu)化等三大核心功能，并實現(xiàn)了核心鏈路的協(xié)同效應(yīng)。基于大數(shù)據(jù)分析和AI算法，系統(tǒng)能有效預(yù)測訂單波動情況，并綜合統(tǒng)籌前端營銷策略、騎手分布和調(diào)度、路線規(guī)劃、接起意愿和補貼、到店等待時間和配送時間等因素，有效實現(xiàn)不同行業(yè)、場景和復(fù)雜配送網(wǎng)絡(luò)中訂單與騎手之間的最優(yōu)匹配。
正是有了技術(shù)加持，順豐同城在節(jié)假日高峰期和惡劣天氣時能更從容應(yīng)對，踐行對服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性的承諾，時效達(dá)成率波動分別不超過1和3兩個百分點，極大程度強化了即時配送的確定性。
同時，“騎手+二輪/四輪+無人機”的天地人系統(tǒng)，進(jìn)一步補足了全場景配送能力，靈活應(yīng)對倉配、接駁、商圈、寫字樓、居民區(qū)等不同配送場景，提高規(guī)模效應(yīng)下的人效。2024年，順豐同城在多個城市推進(jìn)無人車配送試點與投產(chǎn)，圍繞“最后一公里”業(yè)務(wù)，重點探索無人車在同城接駁與網(wǎng)點集散的運營模式，目標(biāo)在于對騎手網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效補充，進(jìn)一步優(yōu)化履約效率。
騎手隊伍也是順豐同城的建設(shè)重點，截至2024年6月30日，年度活躍騎手?jǐn)?shù)量進(jìn)一步擴大到97萬名。順豐同城聚焦騎手關(guān)懷，設(shè)置規(guī)模達(dá)500萬的委屈關(guān)懷基金，同時規(guī)范騎手形象、裝備、話術(shù)、配送包材、操作等環(huán)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。人力+科技的厚實投入，為順豐同城在全場景、全品類布局提供了堅實的支撐。
從2024年上半年財報看，順豐同城交出了一份漂亮的答卷：凈利潤同比翻倍，已超2023年整體水平，創(chuàng)下歷史新高，三大業(yè)務(wù)線“三箭齊發(fā)”——面向商家和面向消費者的同城配送服務(wù)，以及“最后一公里”配送的業(yè)務(wù)收入均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，總單量同比增長超三成，超過行業(yè)平均增速，展現(xiàn)出持續(xù)盈利、穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢。
全場景、全品類的布局，以及第三方即配平臺的特殊定位，使得順豐同城業(yè)務(wù)“三箭齊發(fā)”態(tài)勢水到渠成，也揭示了零售萬變不離其宗的奧秘：滿足消費者不斷變化的需求，并通過提升供應(yīng)鏈效率賦能商品經(jīng)營?？梢灶A(yù)見，來到2025年順豐同城的投入和布局將持續(xù)為即時零售行業(yè)生態(tài)“輸血”，為行業(yè)探索可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的健康模式，為新消費的繁榮保駕護(hù)航。
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