2024年，人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展加速了全球AI及大模型在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)落地的進(jìn)程，AI成為各行業(yè)變革的核心力量，其核心作用在于通過高效的數(shù)據(jù)處理和智能決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、優(yōu)化用戶體驗(yàn)和推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
百度營銷重磅推出商家智能體，以文心大模型為基底，為企業(yè)打造7*24小時(shí)在線的“金牌業(yè)務(wù)員”。憑借具備理解力、解答力、經(jīng)營力的智能化大腦，助力商家一招搞定「接待服務(wù)-需求激發(fā)-線索強(qiáng)化-引導(dǎo)轉(zhuǎn)化」的全鏈路經(jīng)營轉(zhuǎn)化方案，解決了傳統(tǒng)經(jīng)營鏈路中人力成本高、服務(wù)效率低、用戶需求響應(yīng)慢等痛點(diǎn)。能夠快速生成企業(yè)專屬的數(shù)字員工，減少人工成本與人員依賴，提升獲客質(zhì)量，助力企業(yè)全域經(jīng)營，省人省錢又省心，迅速成為眾多企業(yè)經(jīng)營的新標(biāo)配。
此外，百度商家智能體有還配備了一套CARE養(yǎng)成方法論，通過認(rèn)知(Cognize)、培養(yǎng)(Adopt)、修正(Repair)和鼓勵(lì)(Encourage)四大步驟，可在21天養(yǎng)成商家專屬的優(yōu)秀智能體，有效滿足用商需求，助力商家實(shí)現(xiàn)科學(xué)經(jīng)營。
目前，每天都有2.4萬個(gè)商家智能體在助力企業(yè)服務(wù)用戶，日均對話量超250萬，已全面覆蓋教育培訓(xùn)、房產(chǎn)家居、B2B、商務(wù)服務(wù)、大健康、生活服務(wù)等30多個(gè)行業(yè)，助力商家線索轉(zhuǎn)化率提升51%，線索成本下降32%，成為全新一代商家經(jīng)營陣地。
省人力更省人效，商家智能體主動(dòng)攬客，實(shí)現(xiàn)成交大增長
當(dāng)前，全行業(yè)普遍面臨人工客服成本高，難以有效應(yīng)對高并發(fā)咨詢場景等問題。以商家智能體的合作商家驢充充為例，使用商家智能體之前，商家明顯感覺到人工客服存在接待能力不足、缺乏主動(dòng)引導(dǎo)客戶留資等問題，導(dǎo)致企業(yè)拓客困難，開口率達(dá)不到理想水平。
而商家智能體作為企業(yè)量身打造的專屬數(shù)字員工，助力驢充充0成本養(yǎng)成專屬智能體，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)接待。“擁有智能體就等于擁有了一支很能打的數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)”驢充充表示。除了接待外，商家智能體的智能大腦能有效提高線索收集效率，通過多輪對話互動(dòng)過濾無關(guān)訪客，并對有意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，用專業(yè)走心高情商的解答收獲目標(biāo)客戶，并引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。極大地優(yōu)化線索收集效率，從過去的10分鐘優(yōu)化至平均3分鐘就能完成從用戶接待到線索收集的全過程，平均每日線索量超過500條。不僅有效節(jié)省企業(yè)人力，更能省時(shí)間省人效。
同時(shí)，商家智能體還具有極高的主動(dòng)性，能夠主動(dòng)詢問用戶需求，解答專業(yè)問題，主動(dòng)承擔(dān)業(yè)務(wù)流程中的更多工作。例如，在驢充充應(yīng)用CARE養(yǎng)成方法論投喂商家有關(guān)基礎(chǔ)信息(經(jīng)營業(yè)務(wù)與服務(wù)優(yōu)勢等)，幫助商家智能體加強(qiáng)認(rèn)知自身定位(Cognize)后，商家智能體以“加盟”為定位完善了商家的潛在用戶畫像，并主動(dòng)幫助商家挖掘到了競爭壓力較小的加盟流量池人群，并針對加盟人群精準(zhǔn)投放，轉(zhuǎn)化充電樁購買，有效破解了企業(yè)增量拓客難題，讓驢充充的開口率提升了156%，成交率大幅增長。
降本提效，低成本提升線索量與質(zhì)，省錢同時(shí)促轉(zhuǎn)型
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，人力成本預(yù)算不足是企業(yè)線上經(jīng)營面臨的主要難題。以空氣能熱泵領(lǐng)域的商家芬尼克茲為例，其用戶轉(zhuǎn)化周期長，產(chǎn)品專業(yè)壁壘高，團(tuán)隊(duì)人力有限、回復(fù)響應(yīng)慢，人員頻繁更換又容易造成專業(yè)度不足等問題，都提升了企業(yè)的線上經(jīng)營成本，也阻礙了商家收集更多更有效的用戶線索。
針對這樣的情況，商家智能體為商家?guī)淼氖歉邔I(yè)解答力的AI銷售，除了7x24小時(shí)及時(shí)接待之外，更能解答專業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)內(nèi)容，從用戶接待到有效線索過濾再到銷售轉(zhuǎn)化一招搞定。其獨(dú)特之處在于，先深入解答用戶疑問，再引導(dǎo)用戶留資，這種方式也增加了有效線索的質(zhì)量與數(shù)量，更加省錢省時(shí)省力。
另外，隨著芬尼克茲持續(xù)通過CARE養(yǎng)成方法論深度調(diào)優(yōu)智能體，商家智能體的業(yè)務(wù)水平也在持續(xù)精進(jìn)，現(xiàn)階段無論是面對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品性能等基礎(chǔ)信息，還是具體參數(shù)、工作原理等更加具有專業(yè)知識(shí)壁壘的問題，商家智能體都能準(zhǔn)確解答，并結(jié)合用戶需求將產(chǎn)品庫中的圖片與資料推薦給客戶，在線索成本降低62%的情況下，轉(zhuǎn)化率反而提升100%+。“以一半的成本，獲得兩倍的有效線索”，芬尼克茲的客戶感嘆，使用商家智能體之后，成本低了，但線索的量與質(zhì)都獲得了提升，在同樣的條件與背景下，能夠用更省錢的方式助力生意經(jīng)營。
省心搞定全域經(jīng)營，抓住行業(yè)關(guān)鍵期，廣謀發(fā)展尋機(jī)遇
對于教育、旅游等存在明顯旺季的行業(yè)來說，把握行業(yè)關(guān)鍵時(shí)期的流量并實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化至關(guān)重要，此時(shí)除了需要做好流量的承接，更需要配合全域經(jīng)營，引入更多更好的流量。在這一點(diǎn)上，商家智能體打通了包括官網(wǎng)、微信、抖音在內(nèi)的多個(gè)場景的全域經(jīng)營渠道，為商家?guī)砀鼜V闊的市場機(jī)遇。
例如，與教育行業(yè)商家“文都考研”的合作過程中，商家智能體除了能夠在行業(yè)咨詢旺季7x24小時(shí)準(zhǔn)確解答行業(yè)難題并推薦適配課程方案之外，還能做好“公域+商域”全域分發(fā)，打造從吸引到承接到轉(zhuǎn)化的完整解決方案。在商家不斷上傳投喂私有知識(shí)(Adopt培養(yǎng))，并針對商家智能體的對話結(jié)果反饋調(diào)優(yōu)(Repair修正)后，文都考研的商家智能體還做到了能夠基于學(xué)員的需求狀態(tài)推薦對應(yīng)的課程，促進(jìn)課程售賣，并針對教育行業(yè)用戶需求精準(zhǔn)推薦卡片，主動(dòng)、長期、穩(wěn)定分發(fā)，為商家?guī)砹?0%的開口率提升，在省心經(jīng)營的基礎(chǔ)上帶來更多流量與轉(zhuǎn)化，做到“初期省錢，旺季高峰省人，未來更加全域省心”。
精準(zhǔn)洞察挖掘需求，省人省錢省心之外，贏得更多營銷可能
除了省人省錢省心之外，商家智能體還能精準(zhǔn)挖掘用戶需求，為商家創(chuàng)造更多的營銷機(jī)會(huì)。
在為廣大用戶定制“理想家”的路上，三棵樹攜手商家智能體，打造“資深A(yù)I家裝設(shè)計(jì)師”。通過商家智能體問答數(shù)據(jù)，三棵樹關(guān)注到2%的用戶曾在線上咨詢過孤獨(dú)癥兒童的家裝方案。為此，三棵樹與商家智能體聯(lián)合策劃了一場針對孤獨(dú)癥兒童的大型公益活動(dòng)，定位“星星的孩子”細(xì)分人群，在三周時(shí)間內(nèi)引爆跨平臺(tái)話題聲量，覆蓋人群超過30萬，為三棵樹商家智能體帶來8萬有效對話量，線索增幅36%，商家品牌影響力大幅提升。
“商家智能體能夠精準(zhǔn)洞察挖掘需求，贏得更多營銷可能。”三棵樹的用戶感嘆， 從一次孤獨(dú)癥家庭的問答，拓展到更多特殊人群的家裝需求，三棵樹借助商家智能體，讓小眾需求也能得到專業(yè)服務(wù)并滿足，不僅拓展了客戶群體，也創(chuàng)造了更多營銷機(jī)會(huì)。
商家智能體助力各行各業(yè)商家在經(jīng)營、降本、獲客、營銷方面取得了顯著成效，成為了眾多商家邁向AI與大模型時(shí)代的重要選擇。
近日，百度營銷再放“大招”，百度商業(yè)系統(tǒng)重磅升級(jí)為“百度伴飛”，讓營銷場域更廣闊、連接更簡單、經(jīng)營更優(yōu)質(zhì)，商業(yè)空間將釋放10倍、經(jīng)營時(shí)間延伸3倍，實(shí)現(xiàn)用商深度融合，使得營銷更加“自然流暢”、“潤物無聲”。 隨著企業(yè)經(jīng)營正式邁入大模型時(shí)代，商家智能體將進(jìn)一步融入千行百業(yè)，服務(wù)更多商家，推動(dòng)行業(yè)變革。期待更多伙伴與商家智能體攜手，共同迎接AI時(shí)代的嶄新未來。
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