《街舞2》走紅帶火“優(yōu)酷小蜜”，數(shù)萬粉絲體驗(yàn)AI技術(shù)實(shí)測忠誠度

《這就是街舞2》開播就破紀(jì)錄拿下豆瓣9.7高分，粉絲們?nèi)嫉绞?，“Battle”成了新座右銘?！哆@！就是街舞》IP大火的同時，數(shù)萬粉絲涌向優(yōu)酷手機(jī)客戶端的智能客服機(jī)器人“優(yōu)酷小蜜”應(yīng)援愛豆，復(fù)活舞者，在線互動追節(jié)目，“比拼”忠誠度測試。

機(jī)器人客服猜你想問 秒級響應(yīng)一鍵解決

“優(yōu)酷小蜜”是阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群開發(fā)的客服機(jī)器人，也是全球視頻播放領(lǐng)域首個為用戶提供全場景應(yīng)用的AI智能客服。目前，優(yōu)酷小蜜已經(jīng)能秒級解決50%以上的會員服務(wù)、追劇提醒等高頻觀影問題。

阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深經(jīng)理潘振介紹，優(yōu)酷小蜜突破了以往客服機(jī)器人只能被動回答問題的局限，而是能主動猜到用戶的問題，把常見問題按鈕做了聚類便于用戶查詢，并直達(dá)解決方案，讓觀眾用著方便用的爽。

為街舞2定制功能實(shí)力寵粉

結(jié)合《這就是街舞2》的火爆，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群的技術(shù)產(chǎn)品小哥們，還為粉絲打造了專屬互動功能，比如“街舞粉絲忠誠度”測試，可以邊看節(jié)目邊測試自己對街舞相關(guān)知識點(diǎn)的了解程度，如果沒達(dá)到骨灰級，都不好意思說自己是飯圈的人。

常常在優(yōu)酷小蜜“指導(dǎo)”下追節(jié)目的粉絲會員，可以獲得更多的“復(fù)活毛巾”投給舞者，還能獲取“會員專屬錄制門票通道”彩蛋，開啟參與節(jié)目錄制、近距離接觸愛豆的“后門”。

寵粉路徑：優(yōu)酷客戶端-猴三迷-一起來街舞

隨著優(yōu)酷小蜜的應(yīng)用拓展和智能化提升，“舞種介紹”和追愛豆神器“選手動態(tài)”等新互動功能即將上線。未來，優(yōu)酷小蜜將逐步成為一款萬能的觀影助手。

智能化服務(wù)打造會員專屬觀影助手 

事實(shí)證明，體驗(yàn)是商業(yè)的核心競爭力。優(yōu)酷小蜜推出以來，優(yōu)酷的服務(wù)和互動性能指標(biāo)創(chuàng)新高，用戶只需要負(fù)責(zé)“葛優(yōu)躺”，優(yōu)酷小蜜主動推薦好劇榜單，智能聯(lián)想用戶偏好的娛樂綜藝、愛豆參演劇集等等，一鍵解決當(dāng)代青年“選擇困難癥”。調(diào)研報告顯示，從去年5月至今，優(yōu)酷消費(fèi)者滿意度提升了8.62%，NPS（凈推薦值）領(lǐng)銜同類視頻網(wǎng)站。

在阿里巴巴開發(fā)的AI客服機(jī)器人“阿里小蜜”家族中，不僅有追愛豆看劇神器“優(yōu)酷小蜜”，還有服務(wù)商家的“店小蜜”，助力淘寶主播的“直播小蜜”和直接為剁手黨服務(wù)的“跑腿小蜜”等。隨著小蜜家族成員不斷壯大，智能化服務(wù)將為我們的生活娛樂帶來更多便捷和樂趣。

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