五星級(jí)酒店被指未換床品 兩酒店回應(yīng)：已開始調(diào)查

（原標(biāo)題：北京多家五星級(jí)酒店被指退房后未換床品 香格里拉、希爾頓回應(yīng)：已開始調(diào)查）

“藍(lán)莓評(píng)測”體驗(yàn)視頻截圖。圖源網(wǎng)絡(luò)

新京報(bào)快訊(記者 李明 實(shí)習(xí)生 劉名洋)今日(9月4日)下午，微信公眾號(hào)“藍(lán)莓評(píng)測”發(fā)布文章稱，其機(jī)構(gòu)工作人員近日分別入住北京萬豪酒店、香格里拉飯店等5家五星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店在住客退房后均未更換床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔。

今日下午，記者與網(wǎng)帖中提到的5家酒店聯(lián)系，工作人員均表示“客房床單及洗漱用品在退房后會(huì)更換清洗”。其中，北京香格里拉飯店和北京希爾頓酒店回應(yīng)新京報(bào)記者稱，已經(jīng)關(guān)注到此網(wǎng)帖，目前正在調(diào)查。

“藍(lán)莓評(píng)測”體驗(yàn)視頻截圖。圖源網(wǎng)絡(luò)

　　五星級(jí)酒店被指“不換床單”

今日下午，微信公眾號(hào)“藍(lán)莓評(píng)測”發(fā)布《五星級(jí)酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單?》一文，隨即引發(fā)關(guān)注。記者注意到，網(wǎng)帖發(fā)布方“藍(lán)莓評(píng)測”系一家評(píng)測機(jī)構(gòu)，屬北京一家科技公司所有，此前曾做過多個(gè)體驗(yàn)類評(píng)測項(xiàng)目。

網(wǎng)帖稱，其評(píng)測機(jī)構(gòu)工作人員先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級(jí)酒店。體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

網(wǎng)帖中一段6分鐘左右的體驗(yàn)視頻，記錄了一名男子在酒店登記入住和在客房內(nèi)用印章做標(biāo)記的畫面。“藍(lán)莓評(píng)測”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，視頻是暗訪體驗(yàn)時(shí)由工作人員全程拍攝，并保留了視頻證據(jù)。

上述負(fù)責(zé)人告訴記者，此次評(píng)測方法是參考國外某評(píng)測機(jī)構(gòu)所做，選取的都是北京五星級(jí)豪華酒店。工作人員登記入住后，會(huì)用特制的隱形印章在床上和衛(wèi)生間多個(gè)地方做記號(hào)，記號(hào)只有在紫外線燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。“之后把房間弄亂，退房，第二天另一名工作人員去酒店登記入住同一間酒店，然后檢測印記還在不在，以此判斷用具有沒有被清洗更換?！痹撠?fù)責(zé)人稱，“網(wǎng)帖中提到的酒店，我們都是一次操作，并且都發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生問題。”

“藍(lán)莓評(píng)測”體驗(yàn)視頻截圖。圖源網(wǎng)絡(luò)

　　部分酒店已開始調(diào)查

記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)衛(wèi)生部和商務(wù)部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)生操作要求，客房床上用品應(yīng)做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒，長住客人每日一消毒。

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