葛宏離職 Airbnb想在國(guó)內(nèi)扎根到底有多難？

（原標(biāo)題：葛宏離職，Airbnb想在國(guó)內(nèi)扎根到底有多難？）

摘要： 今年年初，Airbnb創(chuàng)始人切斯基在《財(cái)約你》采訪中表示Airbnb是家全球性的旅游公司，布局中國(guó)市場(chǎng)必不可少，而他也坦陳中國(guó)市場(chǎng)具有特殊性不能完全按照美國(guó)的方法來(lái)管理。即便如此，Airbnb頻繁換帥難掩其水土不服。

彭博社北京時(shí)間10月24日?qǐng)?bào)道，美國(guó)短租網(wǎng)站Airbnb中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人葛宏突然離職，這距離他任職僅4個(gè)月的時(shí)間。

要知道，葛宏是Airbnb經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間覓得的合適人選，CEO的交椅還沒坐熱，葛宏就選擇了離開。

暫且不理會(huì)葛宏離職的個(gè)中原因，Airbnb從2016下半年開始大舉進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，之后動(dòng)作不斷。

去年，Airbnb先后與三大城市簽約，抱上政府“大腿”；推出Trips平臺(tái)，重用戶體驗(yàn)。今年，Airbnb發(fā)布中文名稱“愛彼迎”，正式任命葛宏為中國(guó)區(qū)CEO，在中國(guó)全面上線“故事”版塊，開始重視輕社交。

“好事不出門，壞事傳千里，”縱使做出諸多努力，負(fù)面新聞不斷的Airbnb，似乎在國(guó)內(nèi)的發(fā)展之路并不順利。上戲?qū)W生毀家和民宿內(nèi)安裝針孔攝像頭事件，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)平臺(tái)的信用和監(jiān)管的質(zhì)疑。加之近期其品牌代言人彭于晏傳出負(fù)面新聞、葛宏的主動(dòng)出走，這些負(fù)面消息的疊加，仿佛讓Airbnb有些鞭長(zhǎng)莫及。

先天的美國(guó)基因和服務(wù)不夠本土化是制約Airbnb在中國(guó)發(fā)展的一大枷鎖

今年年初，Airbnb創(chuàng)始人切斯基在《財(cái)約你》采訪中表示Airbnb是家全球性的旅游公司，布局中國(guó)市場(chǎng)必不可少，而他也坦陳中國(guó)市場(chǎng)具有特殊性不能完全按照美國(guó)的方法來(lái)管理。即便如此，Airbnb頻繁換帥難掩其水土不服。

其實(shí)，進(jìn)軍國(guó)內(nèi)后，Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)仍是海外旅游市場(chǎng)。Airbnb副總裁克里斯·勒漢接受《財(cái)新網(wǎng)》采訪時(shí)表示，中國(guó)的蛋糕很大，我們不需要做最大玩家，我們做玩家之一就可以。這或許從側(cè)面驗(yàn)證了，Airbnb擴(kuò)張中國(guó)市場(chǎng)的野心并沒有外界猜測(cè)中那么大，發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)也并非其當(dāng)務(wù)之急。

而深耕國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)五六年之久的途家、木鳥短租則發(fā)揮全力在激烈角逐中努力分得一杯羹。B2C模式代表途家近日推出豪宅產(chǎn)品，促進(jìn)民宿多元化，跟Airbnb C2C模式相同的國(guó)內(nèi)短租代表木鳥短租推出一鍵求租功能和地主之誼服務(wù)，從預(yù)訂環(huán)節(jié)和后期入住民宿的體驗(yàn)上提升服務(wù)水平。

說(shuō)Airbnb重視程度不夠，其實(shí)看看他們的產(chǎn)品就會(huì)有所體會(huì)。從APP產(chǎn)品體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，Airbnb的預(yù)訂流程設(shè)計(jì)，如通過(guò)郵件來(lái)進(jìn)行和房東的聯(lián)系等，基本不符合國(guó)人溝通使用習(xí)慣。

包括其初入中國(guó)時(shí)，用戶只能通過(guò)國(guó)際visa卡來(lái)進(jìn)行服務(wù)，這造成一部分用戶流失，即便后來(lái)開通了支付寶服務(wù)，又因其客服溝通不順暢，退款等業(yè)務(wù)繁瑣等導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。種種產(chǎn)品缺陷造成的使用障礙或許也是Airbnb始料未及的。

相較而言，國(guó)內(nèi)短租民宿預(yù)訂APP更接地氣，支付渠道除銀行卡外，還打通了支付寶、微信等使用率較高的支付平臺(tái)，預(yù)訂時(shí)使用匿名撥號(hào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶與房東直接對(duì)接，提高了預(yù)訂的效率和便捷度。

先天的美國(guó)基因和服務(wù)不夠本土化已然是Airbnb角逐市場(chǎng)的“硬傷”，入局太晚更是讓其擴(kuò)張之路“雪上加霜”。細(xì)數(shù)國(guó)內(nèi)在線短租市場(chǎng)成型這五年，無(wú)論是從房源數(shù)量還是市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)，Airbnb都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它的中國(guó)學(xué)徒們。

從房源上分析，途家在國(guó)內(nèi)有民宿房源44萬(wàn)套，分布在全國(guó)289個(gè)城市和地區(qū)，其中2/3房源主要分布在旅游和地產(chǎn)發(fā)達(dá)的一線城市。木鳥短租國(guó)內(nèi)有40萬(wàn)套房源，遍布中國(guó)396個(gè)城市。

（據(jù)公開數(shù)據(jù)整理）

反觀Airbnb，進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)前期，它的重點(diǎn)依然是瞄準(zhǔn)出境游市場(chǎng)，因此在國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)僅有8萬(wàn)套房源，這一數(shù)字跟途家、木鳥而言可以說(shuō)望塵莫及。

大量的房源給途家和木鳥短租占領(lǐng)市場(chǎng)打下良好基礎(chǔ)，已在短租市場(chǎng)確立了明顯優(yōu)勢(shì)。速途研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，途家占據(jù)40%的市場(chǎng)份額，木鳥短租占據(jù)28%的市場(chǎng)份額，而包括Airbnb在內(nèi)的其他陣營(yíng)及平臺(tái)占比僅為21%。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：速途研究院）

如此看來(lái)，國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)的發(fā)展，基本上一直是以途家、木鳥短租為主的兩大平臺(tái)之爭(zhēng)，Airbnb布局中國(guó)，顯然從一開始就處于弱勢(shì)地位，想要“后來(lái)者居上”很難。

文化隔閡，外來(lái)的和尚怎么念經(jīng)？

對(duì)標(biāo)美國(guó)，中國(guó)人更注重家的凝聚力和私密性，Airbnb照搬國(guó)外運(yùn)營(yíng)模式，在國(guó)內(nèi)發(fā)展房東房客合住的民宿租賃并不順利，而且隨著中國(guó)國(guó)情變化，二胎政策普及后，以家庭為單位的出游群體越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)發(fā)展自帶新特點(diǎn)，像木鳥短租這種主打整租模式的短租平臺(tái)更對(duì)用戶胃口。

另一方面，國(guó)內(nèi)外征信體系不盡相同。在美國(guó)，F(xiàn)acebook、Twitter搭建的人際關(guān)系信息網(wǎng)，對(duì)原有的征信體系進(jìn)行補(bǔ)充，便于陌生人快速建立信任。

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