在宜家蹭睡太不文明?但這背后竟有個(gè)12億的大生意

（原標(biāo)題：在宜家蹭睡太不文明？但這背后竟有個(gè)12億的大生意）

宜家在中國(guó)的許多門店，似乎已經(jīng)被國(guó)內(nèi)顧客們給“玩壞了”。

有顧客全家出動(dòng)，把宜家當(dāng)成蹭空調(diào)冷氣休息的地方。他們不僅在掛著價(jià)格標(biāo)簽的床上和沙發(fā)上睡覺(jué)（有些甚至穿著鞋上床），蹭免費(fèi)飲品，有的甚至一呆就是一整天。

▲在宜家店內(nèi)蹭睡的顧客（圖片來(lái)源：紐約時(shí)報(bào)）

2015年，上海徐匯區(qū)的宜家店內(nèi)出現(xiàn)的“老年相親團(tuán)”更是引發(fā)社會(huì)熱議。一些中老年人組織起來(lái)在宜家用餐區(qū)占座聊天，使得真正來(lái)餐廳吃飯的消費(fèi)者反而沒(méi)有座位。最后，宜家店方不得不出臺(tái)“先購(gòu)餐、后入座”的措施進(jìn)行限制。

2016年，一男一女在宜家四元橋店內(nèi)過(guò)夜，并上網(wǎng)直播了和保安“躲迷藏”的過(guò)程。

有國(guó)外時(shí)尚雜志甚至戲稱，“宜家在中國(guó)成了主題樂(lè)園”。

在國(guó)外，許多人開車來(lái)到地處遠(yuǎn)郊的宜家店內(nèi)，都是一站式選好家居以后開車運(yùn)回家；而在中國(guó)，很多人卻把逛宜家本身當(dāng)成了周末娛樂(lè)活動(dòng)。

不過(guò)每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，宜家本身似乎?duì)這些蹭床蹭空調(diào)蹭免費(fèi)咖啡的顧客相當(dāng)容忍。

2015年，宜家中國(guó)的一位發(fā)言人就對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》表示，他們歡迎顧客來(lái)店里試睡。

宜家的“耐心”也換來(lái)了中國(guó)顧客的回報(bào)。雖然宜家進(jìn)入中國(guó)后整整12年才獲得盈利，但現(xiàn)在中國(guó)是宜家在全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，2016年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)19%。

而且中國(guó)顧客格外喜歡宜家的餐廳，2016年，宜家餐飲部門在華取得約12億元人民幣的營(yíng)業(yè)收入，這是全球其他地區(qū)遠(yuǎn)不能及的一項(xiàng)成績(jī)！

▲宜家著名的瑞典肉丸（圖片來(lái)源：YouTube）

宜家蹭睡引發(fā)公憤

在宜家店里舒適的床上蹭睡早已不是什么新鮮事，很多人也評(píng)論過(guò)，這樣的行為有“占小便宜”之嫌，顯示出一些人公德心和文明素質(zhì)的缺失。

每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，近日由于微博上流傳的一個(gè)惡搞視頻，在宜家蹭睡的現(xiàn)象再次引起了人們的關(guān)注。

本月，一個(gè)名叫“龍哥”的喜劇演員在他的微博上發(fā)布了一些視頻。在視頻中，他和他的朋友們隨機(jī)叫醒了一些在宜家展廳睡覺(jué)的人。這個(gè)視頻在發(fā)布半個(gè)月后實(shí)現(xiàn)超過(guò)1.2萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)、5000+評(píng)論和超過(guò)3萬(wàn)次的點(diǎn)贊。

▲“龍哥”發(fā)布的微博視頻截圖

在視頻中，”龍哥“一行都假裝是查看臥室展品的顧客。在他們碰到有人正在睡覺(jué)時(shí)，他們會(huì)抓起羽絨被，奪走枕頭，抬起床墊，甚至跟睡覺(jué)者一起躺下。其中，一名正在沙發(fā)上小睡的白發(fā)男子說(shuō)，

“沒(méi)看見(jiàn)我這正睡得香呢？你們這些人怎么這么沒(méi)有素質(zhì)啊。”

在這條視頻下面，有的網(wǎng)友說(shuō)對(duì)“龍哥”的做法表示稱贊，稱宜家應(yīng)該對(duì)在展示家具上睡覺(jué)者采取措施。但也有少數(shù)人表示“龍哥”有點(diǎn)太過(guò)分了，一名網(wǎng)友認(rèn)為，

“有些人可能只是很累。一些工人在這個(gè)城市沒(méi)有屬于自己的地方。午休時(shí)間打個(gè)小盹有什么問(wèn)題嗎？”

一些顧客也表示，如果床上有人睡著，那么自己也想摸一摸試試床墊的手感都很麻煩。

不過(guò)雖然社會(huì)反響強(qiáng)烈，但宜家對(duì)這些蹭睡的顧客倒還比較包容。

2015年，很多媒體曾報(bào)道，北京的宜家門店將出臺(tái)措施嚴(yán)禁顧客在店內(nèi)待售的床上睡覺(jué)。但宜家中國(guó)一位發(fā)言人向《華爾街日?qǐng)?bào)》表示：

“我需要強(qiáng)調(diào)，我們不會(huì)出新規(guī)禁止顧客在店里睡覺(jué)。

如果睡覺(jué)的顧客影響到其他顧客的選購(gòu)體驗(yàn)，我們的店員只會(huì)禮貌地提出阻止?！?/p>

宜家在華業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅速

BBC曾對(duì)宜家中國(guó)的做法頗為贊許。BBC文章認(rèn)為：

“在中國(guó)人的觀念里，在公共場(chǎng)合睡覺(jué)并不是恥辱或者尷尬的事情，而宜家很好地適應(yīng)了這個(gè)國(guó)情?！?/p>

《紐約時(shí)報(bào)》則調(diào)侃說(shuō)：

“宜家允許這個(gè)十幾億人口的大國(guó)來(lái)店里睡覺(jué)，希望他們有一天能多買幾套家具回家?！?/p>

▲圖片來(lái)源：NRP

每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑思以缭?998年便在中國(guó)開設(shè)了第一家門店，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后12年才開始盈利。

但在熬過(guò)最初的艱難時(shí)期后，宜家在中國(guó)的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，到目前為止已有24家門店。

根據(jù)宜家發(fā)布的2016年年報(bào)來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)成為宜家全球增長(zhǎng)最快市場(chǎng)。2016財(cái)年報(bào)告期內(nèi)，中國(guó)內(nèi)地21家門店總共為宜家?guī)?lái)了超過(guò)125億元的銷售額，同比增長(zhǎng)18.9%；總共迎接了8930多萬(wàn)的顧客，同比增加19%。

每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾哌€注意到，全球占地面積最大的五家宜家門店中，便有三家在中國(guó)。這三家分別為上海寶山店（55220平米）、上海浦東北蔡店（49400平米）和無(wú)錫店（49117平米）。

宜家餐廳受中國(guó)人喜愛(ài)

令人意想不到的是，在家具之外，宜家的餐廳竟然格外受到中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。

2016年，在全球48個(gè)國(guó)家中，就有6.5億人在宜家餐廳用過(guò)餐。在2016年財(cái)年，宜家餐廳總共收入160億瑞典克朗。

不過(guò)在國(guó)外，宜家餐廳本身更多地作為一個(gè)“引子”，吸引顧客驅(qū)車來(lái)郊外的門店選購(gòu)家具。在全球范圍內(nèi)，宜家餐廳的收入約占整個(gè)集團(tuán)總收入的5%。但是在中國(guó)，這個(gè)比例幾乎提高一倍以上。

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