(原標(biāo)題:小藍(lán)單車人去樓空 共享單車進(jìn)入洗牌階段)
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成都天府三街地鐵口,眾多共享單車中小藍(lán)單車形單影只 攝影記者 郭廣宇
小藍(lán)單車遺棄的殘骸
小藍(lán)單車押金難退,位于成都航天科技大廈共享辦公室工位已經(jīng)很多天無人上班,3個維修點2個撤走,一個無人上班,撤走的維修點留下數(shù)以百計的單車零部件。小藍(lán)單車這是怎么了?
隨著國內(nèi)多個城市宣布暫停共享單車停放,日益趨緊的政策使得這場原本依賴數(shù)量搶奪市場的角逐進(jìn)入了洗牌階段。
疑問
押金難退 成為普遍性問題
10月29日,成都市民劉先生再次查看自己的支付寶賬戶,9月28日申請小小藍(lán)單車押金至今未退,整整一個月了。
“如果退不到能怎么辦呢?客服聯(lián)系不上,只能這樣了?!眲⑾壬f,三個月前他繳納了99元押金和199元半年特權(quán)卡押金費(fèi)用,成為了小藍(lán)單車的客戶,可以免費(fèi)騎半年,他的固定騎行路線是草堂北路和高升橋,幾個月后發(fā)現(xiàn),小藍(lán)單車難覓蹤影,給騎行帶來不便,打算退款,可是意外發(fā)現(xiàn),小藍(lán)單車在未告知用戶的情況下,私自將半年的199元特權(quán)卡延期為一年。
劉先生說,9月28日,他先后提交了特權(quán)卡和押金的退款申請,按照小蘭單車的退款規(guī)則7個工作日可以完成退款,然而,7個工作日過后退款沒有到賬,他致電小藍(lán)單車客服,只有語音提示無法轉(zhuǎn)入人工客服。
10月20日,劉先生看到小藍(lán)單車在官方微博發(fā)布的公告,公告聲明,在10月30日之前申請退款的用戶將會在11月10日之前完成退款。10月25日,劉先生收到199元的特權(quán)卡押金退款,不過99元押金退款至今未收到。
一家名為聚投訴的公益性網(wǎng)絡(luò)媒體消費(fèi)投訴服務(wù)平臺公布的數(shù)據(jù)顯示,截止10月30日下午3點,小藍(lán)單車因為押金難退的全國投訴量達(dá)到2810件,位列投訴排行榜第一,解決量576件,解決率為20.5%。
目擊
辦公室無人上班3個維修點2個被撤
幾番周折,成都商報記者找到小藍(lán)單車位于航天科技大廈俠客島共享辦公航天島的辦公室,俠客島共享辦公前臺工作人員告訴記者,小藍(lán)單車于幾個月前入駐在共享辦公室的32層,后來因為小藍(lán)單車人員調(diào)整,辦公工位進(jìn)行了調(diào)整,該企業(yè)目前沒有固定的工位,目前和另外企業(yè)一起拼工位,不過,小藍(lán)單車的人員已經(jīng)很多天沒有上班?!艾F(xiàn)在這個公司欠了我們的房租?!?/p>
根據(jù)小藍(lán)單車的APP提示,記者找到了位于螞蟻物流園、紅瓦華陽春天和雙華路三段的3個維修點。螞蟻物流園的工作人員告訴記者,今年6月,不知道什么原因小藍(lán)單車維修點從物流園撤走;紅瓦華陽春天小區(qū)背后的維修點也已撤走;位于雙流區(qū)雙華路三段的小藍(lán)單車維修點,這個倉庫堆放了有逾2000輛的小藍(lán)單車,單車鋪滿灰塵,無人上班。
“小藍(lán)單車的維修師傅因為幾個月沒有發(fā)工資,早就沒有來上班了?!迸c小藍(lán)單車共同租用一個倉庫一名師傅說,聽小藍(lán)單車的維修工人說,小藍(lán)單車在成都投放了5萬輛單車,但只找回了2萬輛,其余3萬輛不知去向,公司損失慘重,不過丟車這個數(shù)據(jù),因為小藍(lán)單車沒有回應(yīng)而無法確認(rèn)。
該倉庫房東鐘老板說,小藍(lán)單車沒有簽訂租賃合同,最先租用了3個月,每個月租金7000元,眼看房租即將到期,租賃場地的小藍(lán)單車尚沒有繳納房租?!胺凑€在租期內(nèi),如果到期沒有繳房租,肯定要他們搬出去?!辩娎习逭f。
回應(yīng)
小藍(lán)單車: 日均使用頻率為5次
10月24日,成都商報記者聯(lián)系了此前對接媒體的小藍(lán)單車成都負(fù)責(zé)公關(guān)人員,對方表示上周從小藍(lán)單車辭職。
“押金的事情我們正在加速退款,如果沒有收到押金估計是延遲。”小藍(lán)單車總部媒體公關(guān)人員孫丹印說,對于記者提出的其他問題,她表示,小藍(lán)單車成都城市經(jīng)理因為職位調(diào)整,需要確認(rèn)后再告知。10月30日,記者聯(lián)系到了小藍(lán)單車原有的城市負(fù)責(zé)人林潔,她表示她目前已經(jīng)不再負(fù)責(zé)成都項目,小藍(lán)單車在成都投放超過30萬輛,每輛車目前日均使用頻率為5次。
“我們現(xiàn)在的運(yùn)營工作還在正常開展中,項目沒有停運(yùn),我們的維修點每天都有在維修更新,只是有時候在等零部件所以沒有每天投放?!绷譂嵧ㄟ^短信回復(fù),否認(rèn)了成都項目停運(yùn)和車輛丟失的事情。
現(xiàn)象
維修點撤走了 車輛零部件亂丟
10月29日,成都商報記者看到,紅瓦華陽春天小區(qū)外面的垃圾場,堆放了許多小藍(lán)單車零部件,數(shù)量無法點數(shù),預(yù)計有上百輛車?!斑@里以前是小藍(lán)單車的一個維修點,一個月前他們撤走了,就把這些爛車丟在這里了。”紅瓦華陽春天居民鐘大爺指著附近的一個壩子說。
除了維修點,在天河路鑫光洗車美容停車場里面、三江悅府以及宏達(dá)世紀(jì)麗景小區(qū)的草叢中都堆放了許多小品牌的共享單車,今年7月,這些區(qū)域因為有共享單車被棄而為周邊居民所詬病,本報曾經(jīng)有過報道。
天河路鑫光洗車美容館停車場原來停放了約800輛共享單車,因為無人領(lǐng)長期占用停車場。10月22日,記者再次前往回訪停車場,草叢里堆了30輛共享單車,其中小藍(lán)單車12輛。
智聰單車成都運(yùn)營總監(jiān)許大海介紹,多個單車企業(yè)第一代產(chǎn)品不具有GPS定位功能,企業(yè)丟車是一種必然現(xiàn)象?!霸S多電子鎖的定位就是偽定位,加上找車成本太高了,很少企業(yè)專門派兩個人去找一兩輛單車?!痹S大海說。
聲音
共享單車進(jìn)入洗牌敏感期
企業(yè)觀望閉口不談
據(jù)了解,目前在成都的共享單車企業(yè)有十幾家,車輛較多的有7家,OFO,摩拜、永安行、小藍(lán)單車、一步單車、智聰單車,黑拜單車。據(jù)企業(yè)介紹,黑拜投放單車1萬多輛,智聰單車投放2萬輛。根據(jù)此前公布數(shù)據(jù),永安行在成都投放了車輛10萬輛。
多家共享單車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前共享單車行業(yè)領(lǐng)頭羊局面已定,OFO和摩拜正在做最后角逐,除了小藍(lán)單車,成都其他品牌選擇觀望。
“收取了押金的企業(yè)采取的是押金滾動發(fā)展的模式,本身資金有限,采取押金購買單車投放,一旦用戶出現(xiàn)退押金資金鏈斷裂,這種反映是連鎖性的,除非有人接盤,否則垮是不可避免的?!痹S大海說,智聰單車采取的無押金騎車模式,沒有退押金壓力,目前正在持觀望態(tài)度。
“錢已經(jīng)砸進(jìn)去了,要退出市場也退不了,要不等著被收購,要不和景區(qū)合作,把這些單車投放到小點位中?!?許大海說,只有等待OFO和摩拜競爭結(jié)束,明確收費(fèi)模式才能確定下一步怎么辦?!盎蛟S有一天,你用一個APP可以掃開所有的單車,小品牌單車就有了機(jī)會?!?/p>
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