阿里CEO張勇評(píng)雙11：線下要擺脫傳統(tǒng)地產(chǎn)商思維

（原標(biāo)題：阿里CEO張勇評(píng)雙11：線下要擺脫傳統(tǒng)地產(chǎn)商和零售商思維）

[支付寶在峰值時(shí)處理了每秒25.6萬筆訂單支付，一共產(chǎn)生了14.8億筆支付，總物流包裹8.12億件。]

作為“雙11”的發(fā)起人，每年這場(chǎng)例行的“超級(jí)工程”讓阿里巴巴CEO張勇感到最欣慰的是商業(yè)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，盡管最后的成交額同樣被他看重并期待。

11日一整天，天貓2017年雙11的最終成交數(shù)字定格在1682億元，同比增長(zhǎng)39.4%，支付寶在峰值時(shí)處理了每秒25.6萬筆訂單支付，一共產(chǎn)生了14.8億筆支付，總物流包裹8.12億件。相比2016年、2015年雙11的增速分別為32%、60%。今年的增長(zhǎng)重回高位，這與阿里今年前三季度營(yíng)收增速平均接近60%有關(guān)。

與線上的速度相比，雙11線下商業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)初步的、緩慢的改變。新零售業(yè)態(tài)在全國(guó)52個(gè)核心商圈落地成為今年雙11背后的一大亮點(diǎn)。就像雙11創(chuàng)造的包裹數(shù)量會(huì)成為三五年后平均每天的數(shù)量一樣，張勇希望今年雙11所激發(fā)的線下商業(yè)數(shù)字化變革也能成為今后商業(yè)的常態(tài)。

雙11期間，第一財(cái)經(jīng)記者走訪多地線下商業(yè)，從優(yōu)衣庫(kù)的線上下單、門店提貨，盒馬超市，到各種AR門店、虛擬試妝，盡管目前只取得了淺層次的線上線下融合，但線下零售業(yè)的變革序幕已經(jīng)開啟。

雙11的線下百態(tài)

上海西藏北路大悅城里，美容護(hù)理品牌科萊麗搭建了一個(gè)為期5天的“快閃店”。消費(fèi)者用手機(jī)淘寶對(duì)著店里的指定圖案進(jìn)行AR掃描后，虛擬的全角度商品會(huì)出現(xiàn)在手機(jī)上?，F(xiàn)場(chǎng)店員對(duì)記者說，實(shí)體設(shè)備都是從美國(guó)空運(yùn)來的，樣機(jī)數(shù)量有限，AR展示臺(tái)能更大范圍地在全國(guó)各地商場(chǎng)中觸達(dá)消費(fèi)者。對(duì)于約70%銷售額依托絲芙蘭線下渠道的科萊麗而言，這種快閃店給它提供了一個(gè)獨(dú)立的線下營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

類似的線下商業(yè)新現(xiàn)象今年集中出現(xiàn)在上海大悅城、環(huán)球港、百聯(lián)等零售商場(chǎng)中。今年雙11盛典選擇在上海啟動(dòng)，很重要的一個(gè)原因是上海的零售基因。

一位阿里巴巴資深員工在11日當(dāng)天略開玩笑地對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說，張勇今年鐵了心要借助雙11的影響力將線下零售的數(shù)字化理念傳遞出去。

記者在上海大悅城看到，消費(fèi)者可以像平時(shí)掃碼買飲料那樣在自助售賣機(jī)上買到不同品牌的“爆款”化妝品。對(duì)于已經(jīng)使用熟悉的化妝品，自助售賣解決了某些沒有專柜的品牌對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)，還節(jié)省了為品牌商派發(fā)小樣的人力成本。在頂層的摩天輪下，一位姑娘鉆進(jìn)資生堂搭建的虛擬試妝間里，對(duì)著“試妝魔鏡”試不同口紅呈現(xiàn)在自己嘴唇上的虛擬效果。

大悅城內(nèi)線上線下融合更深的是一家從線上起家的服裝品牌的智慧門店，每一件秋冬新款衣服上裝有代表唯一身份的RFID碼，消費(fèi)者拿著衣服走到“導(dǎo)購(gòu)魔鏡”前識(shí)別RFID后，大屏上會(huì)出現(xiàn)這款衣服的詳細(xì)信息與搭配效果；也可以用手機(jī)掃描衣服上的條形碼，轉(zhuǎn)到天貓下單。更重要的意義在于，RFID可以掌握每一件衣服被拿走、試穿、購(gòu)買的消費(fèi)者動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨的單品管理。

連續(xù)4年在線下參與雙11的銀泰集團(tuán)CEO陳曉東對(duì)記者說，雙11銀泰的客流同比增長(zhǎng)22%，銷售增速25%，新零售的能量正在釋放。從5月份完成私有化被并入阿里后，銀泰第一步是和阿里旗下各平臺(tái)完成線上線下會(huì)員的打通，現(xiàn)在正推進(jìn)實(shí)體零售業(yè)罕見的付費(fèi)會(huì)員制，每天交一塊錢，得到的是專有停車位與10%的商品折扣等權(quán)益。

張勇：新零售要擺脫地產(chǎn)商思維

線下零售創(chuàng)新雖熱鬧，但記者也在走訪中注意到一個(gè)問題，如果說線下商業(yè)的本質(zhì)是人、貨、場(chǎng)（購(gòu)物環(huán)境）三要素，今年雙11新零售落地效果更多集中在“人”和“場(chǎng)”這兩個(gè)維度上，無論是掃碼付、虛擬試妝，還是對(duì)進(jìn)店客人的身份識(shí)別等，都屬于商場(chǎng)流量、用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷維度的創(chuàng)新，沒能更深入地去涉及“貨”的層面。

一個(gè)很直觀的現(xiàn)象是，多數(shù)商家的線下庫(kù)存與電商庫(kù)存仍是分開的，貨品之間缺乏共享。今年在貨的層面做得更深入的門店是優(yōu)衣庫(kù)，在線下單、24小時(shí)內(nèi)門店自提的服務(wù)從去年的試點(diǎn)區(qū)域擴(kuò)大到今年雙11全國(guó)500多家優(yōu)衣庫(kù)門店。這背后是線上線下庫(kù)存管理的通盤設(shè)計(jì)。

陳曉東也說，銀泰正在嘗試更難的供應(yīng)鏈線上線下打通，但銀泰百貨業(yè)態(tài)下多達(dá)5000萬個(gè)SKU對(duì)此構(gòu)成了一個(gè)難題，相比會(huì)員打通是一個(gè)更慢的過程。

張勇也十分關(guān)注這個(gè)問題，他在雙11當(dāng)晚饒有興致地對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說，你看到今年雙11線下商業(yè)的創(chuàng)新更多集中在人和場(chǎng)這兩個(gè)要素上，對(duì)“貨”的變化感知相對(duì)淡一些，是因?yàn)榫€下需要擺脫傳統(tǒng)的地產(chǎn)商和零售商的思維方式，地產(chǎn)商看重租金與投資回報(bào)率，零售商講究毛利率，這都屬于流量思維，因此現(xiàn)有改造更多體現(xiàn)在造勢(shì)吸引客流上。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。