無人零售成新風口:巨頭紛紛入局 行業(yè)仍面難題

(原標題:無人零售成新“風口”巨頭紛紛入局行業(yè)仍面難題)

無人技術(shù)、VR購物、快閃店鋪……新技術(shù)正不斷涌現(xiàn),傳統(tǒng)購物方式和電子商務已不能滿足人們的消費需求,加上巨頭、資本紛紛入局,如今零售業(yè)的新一輪變革正在演繹,有機遇亦有挑戰(zhàn)。

在無人技術(shù)等眾多新技術(shù)涌現(xiàn)的同時,如何保證消費者購物的安全性、穩(wěn)定性,同時降低商家的技術(shù)成本,是這場零售革命面臨的主要難題。不少業(yè)內(nèi)人士都認為,這場零售革命處于“初期階段”,而且國內(nèi)外沒有成熟經(jīng)驗可供借鑒。

面對新一輪變革浪潮,企業(yè)應如何應對新的商業(yè)挑戰(zhàn)?在變革之中又應該如何抓住新的商業(yè)機遇?11月23日~25日,由每日經(jīng)濟新聞主辦的2017第六屆中國上市公司領(lǐng)袖峰會將在成都舉行。期間,11月24日下午,2017中國消費升級與零售創(chuàng)新論壇也將拉開帷幕,屆時,這些議題都將得到充分的探討和解答。

無人技術(shù)推動零售業(yè)變革

“無人零售”是2017年國內(nèi)商界的熱詞之一??萍几淖兩虡I(yè)模式,由于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應用,無人零售業(yè)態(tài)似乎在一夜之間崛起。

實際上,無人零售近來的興起,需回到2016年底時美國亞馬遜推出的無人超市——Amazon Go。該超市一經(jīng)出現(xiàn)即引發(fā)轟動,諸多國內(nèi)外企業(yè)紛紛跟進。Amazon Go的推進雖然并不順利,但很多人已察覺到零售業(yè)的智能自動化趨勢和商機。

人臉識別確認顧客身份、攝像頭識別確認商品、手勢識別判定商品狀態(tài)、用戶購買軌跡跟蹤……經(jīng)過這些步驟后,得出精確結(jié)算信息,并據(jù)此對相應用戶帳號進行扣費。這就是如今無人商店的技術(shù)基礎和雛形。

相較傳統(tǒng)模式,無人店擁有更加便捷的購物體驗、人力成本更低。資深零售業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者指出,零售智能自動化如今受到資本青睞,原因在于其能大幅削減成本、提升便利效率、同時營造現(xiàn)代感。而這些正是商業(yè)的本質(zhì)——降低成本、提高效率。

無論是新技術(shù)所代表的趨勢還是潛在客源,對企業(yè)而言都是不小的“誘惑”,因此,眾多巨頭紛紛入局該領(lǐng)域。今年7月,阿里巴巴的無人超市“淘寶會員店”亮相,京東集團CEO劉強東也表示要在全國大量開設京東無人超市,深化運用無人技術(shù)。

除電商巨頭,目前市場還有娃哈哈、羅森、好鄰居等傳統(tǒng)零售企業(yè),以及繽果盒子、小麥、Eatbox等新興創(chuàng)業(yè)公司相繼入局無人零售。

“商業(yè)已進入以消費者為中心的時代。許多企業(yè)據(jù)此不斷探索便利店的賦能問題,使消費者購物效率更高、體驗更好,最終獲得盈利?!盋BNData分析師黃越告訴記者,在投資圈中,無人零售甚至已和上一輪爆發(fā)的共享單車相提并論,成為資本的新寵兒。

除無人便利店外,無人技術(shù)的應用范圍已更加廣泛,無人值守貨架也成為創(chuàng)業(yè)熱點。

基于對寫字樓人群的消費需求,無人貨架直接進駐企業(yè),貨架上提供零食、飲料等產(chǎn)品方便上班族選購,消費者不用再下樓、出辦公室,解決了“最后100米”的問題。

而目前,國內(nèi)市場已有領(lǐng)蛙、猩便利等30多家無人貨架企業(yè),其中,來自成都從事辦公室自助便利貨架業(yè)務的“果小美”已連續(xù)獲得IDG資本兩輪數(shù)千萬元的投資。此外,每日優(yōu)鮮、易果集團等生鮮電商企業(yè),也稱將進入辦公室無人零售市場。

11月24日下午,國內(nèi)無人零售領(lǐng)域的一些代表人物,如京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍,F(xiàn)5未來商店創(chuàng)始人兼CEO徐海成,成都果小美創(chuàng)始人、董事長閻利珉都將齊聚成都,出席2017中國消費升級與零售創(chuàng)新論壇,就無人零售的新趨勢發(fā)表他們的獨到見解。

拼數(shù)量還是重質(zhì)量?

無人技術(shù)在零售業(yè)被更多應用,但新事物的發(fā)展往往不可能一蹴而就。在不少業(yè)內(nèi)人士看來,這場零售變革離人們期待的理想局面還有較長的路要走。

“無人不是核心,最重要的是便利?!边@是無人技術(shù)圈里最常說的一句話。目前來看,被稱為“拿完即走”的計算機視覺技術(shù),還沒有出現(xiàn)一家能讓其完全落地的商業(yè)化項目。

目前,“刷臉”是無人零售應用的一項重要技術(shù),尤其是在“確認身份”時。但人臉識別技術(shù)并不是每次都能成功,有體驗過某無人店的消費者告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,許多消費者都有“刷臉”幾次都刷不過的經(jīng)歷,一次次重來讓人非常焦急。

其他,如貨品丟失、防盜等問題,也是外界關(guān)心無人零售的內(nèi)容。

“技術(shù)不成熟是很正常的,現(xiàn)有技術(shù)例如RFID標簽,的確有缺陷還不完美。但大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在考慮的是,拿到融資后,怎么樣先去快速大規(guī)模占領(lǐng)市場,搶占先發(fā)優(yōu)勢。”一位從事零售業(yè)投融資的人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,“如果這時候只顧著完善技術(shù),可能融資的錢用完了,市場也沒了?!?/p>

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2017-11-22
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