上海迪士尼被指收取天價插隊費:繳2.4萬免排隊

(原標(biāo)題:VIP團額外繳納2.4萬元只為免排隊上海迪士尼被指收取天價“插隊費”)

盡管寒風(fēng)凜冽,上海迪士尼依然人潮如流。

陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,眼看就要輪到了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火,上前質(zhì)問服務(wù)人員后,才獲知這是VIP團,可以免排隊,隨到隨玩。

事后,陳女士向《法制日報》記者反映,VIP團其實就是“插隊團”,上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”,她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益,有違服務(wù)合同。

記者登錄上海迪士尼官方App,發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種:一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽,每人收費2700元,每團3位游客起訂,最多8人;二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽,每人收取3000元,限定人數(shù)6人至8人。

記者撥打了熱線,工作人員介紹,VIP團費不含門票,每個團配一個導(dǎo)覽員,根據(jù)需要定制游覽路線,可以任意選擇游覽時間,不需排隊。

隨后,記者在社交平臺上湊齊了8個人,一個周六的早上,9點半,根據(jù)事先預(yù)約與導(dǎo)覽員在樂園小鎮(zhèn)門口會面。

“總服務(wù)時長為6小時,因為不用排隊,所以可以玩遍所有規(guī)定項目而不用太趕,中間還包含中飯時間?!币灰娒妫@位女導(dǎo)覽員就開始介紹注意事項,“還有一點非常重要,在每個項目安排插隊時,如果遇到其他游客提意見,大家就等等,避免出現(xiàn)不愉快的情況?!?/p>

記者一行跟隨導(dǎo)覽員先來到了“極速光輪”區(qū),這是一個非常受游客追捧的項目,有些類似過山車,但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早,但進口處已經(jīng)排了長長的隊,提示等候時間為2小時40分鐘。

導(dǎo)覽員直接帶記者一行從出口進去,這里相比進口來說,只有少數(shù)游戲結(jié)束的游客陸續(xù)出來,記者一行非常順利地穿過長長的通道,抵達游戲現(xiàn)場。

導(dǎo)覽員出示了VIP團憑證,現(xiàn)場工作人員就直接安排進入游戲區(qū)最好的位置,等記者一行就位后,其他游客才被允許進入。

幾分鐘的游戲很快就結(jié)束了,“還能再玩一遍嗎?”記者問。

“幾遍都可以,只要你們吃得消?!睂?dǎo)覽員笑著說。

于是,記者和另外3位團員又玩了一遍,還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣,在11點半之前,記者一行僅用兩個小時就完成了3個游戲項目。導(dǎo)覽員帶我們吃了中飯。在餐廳,記者隨機采訪了一些游客,他們大部分人表示,一個上午就完成了一個游戲項目,都抱怨排隊時間太長了。

12點,花車巡游開始,記者一行被安排在最佳觀賞位置,這個位置被用繩子隔離出來,禁止其他游客進入。

下午3點,記者一行結(jié)束了7大主要項目的游玩,其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發(fā)票,項目名稱為“導(dǎo)覽服務(wù)費”。

這位導(dǎo)覽員告訴記者,像她這樣的導(dǎo)覽員有30多名,不論平時還是節(jié)假日,基本滿負荷運轉(zhuǎn)。但迪士尼對6小時的團作了限制,平時一般為每天20個,節(jié)假日為每天30個。也就是說,僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入。

記者在樂園里隨機采訪了一些游客。他們中有的對VIP團的插隊服務(wù)并不了解,有的表示非常憤慨,還有的則表示理解。

來自北京的張先生買了兩天聯(lián)票,卻只玩了4個項目,他說:“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦,迪士尼的做法侵害了普通消費者的權(quán)益?!?/p>

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2018-01-29
上海迪士尼被指收取天價插隊費:繳2.4萬免排隊
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