騰訊阿里交鋒線下 傳統(tǒng)零售完成站隊？

（原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)巨頭的線下棋局）

“站隊”風(fēng)已從線上刮到傳統(tǒng)零售行業(yè)。從高鑫零售、家樂福等商超大佬，到百聯(lián)、步步高等區(qū)域零售商，紛紛投奔互聯(lián)網(wǎng)巨頭。背后暴露的或許是傳統(tǒng)實體零售商對自身發(fā)展的些許迷茫。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，市場是多元化的，尤其對于區(qū)域零售商來說，冷靜思考自己的發(fā)展道路，多方借力，未嘗不是好出路。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭交鋒線下

2月2日，步步高、海瀾之家兩大實體零售商在同一天內(nèi)接連發(fā)布公告稱與騰訊達(dá)成合作，終于使得騰訊與阿里的新零售之爭從“被吊打”進(jìn)階到“分庭抗禮”。如今的騰訊，在兩個月內(nèi)已先后拿下永輝、家樂福、萬達(dá)商業(yè)、步步高、海瀾之家，這一陣營逐漸不遜于阿里從2014年開始建立的由銀泰、百聯(lián)、三江購物、高鑫零售等組成的實業(yè)帝國。零售的巨頭陣營愈發(fā)清晰，未站隊的除華潤萬家這一全國性的零售國企外，則還剩家家悅、人人樂、中百、物美、超市發(fā)等區(qū)域零售商。

數(shù)字化和流量似乎是巨頭與傳統(tǒng)零售商建立合作的服務(wù)標(biāo)配。高鑫零售與阿里的合作協(xié)議顯示，阿里的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)將推進(jìn)高鑫零售門店數(shù)字化和新零售解決方案的應(yīng)用，同時阿里旗下淘寶到家業(yè)務(wù)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和淘寶客流量將增加高鑫門店的經(jīng)營效益。家樂福與騰訊的合作內(nèi)容也離不開這幾個關(guān)鍵詞，家樂福將通過與騰訊的合作提高線上與線下零售業(yè)務(wù)的流量，并利用騰訊的數(shù)字和技術(shù)專長開發(fā)全新的智慧零售項目。

阿里或騰訊現(xiàn)階段所能提供的流量和數(shù)字化改造服務(wù)，能否成為解決實體零售痛點的靈丹妙藥還未可知。在中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅看來，實體零售人、貨、場的綜合管理并不只需要技術(shù)、流量，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、平臺的管理與對商品、線下賣場的管理之間有很大區(qū)別。在對消費者的理解層面，阿里的天貓、淘寶與支付寶已經(jīng)構(gòu)成封閉體系，積累了大量消費者數(shù)據(jù)，比騰訊相對更有優(yōu)勢。在供應(yīng)鏈管理方面，阿里和騰訊則都涉獵較少，阿里的零售業(yè)務(wù)以平臺化為主，騰訊則毫無零售經(jīng)驗。

傳統(tǒng)零售完成站隊？

從消費者到技術(shù)、渠道的變革日新月異，稍不留心就會掉隊被淘汰。突然掀起的站隊巨頭風(fēng)潮，無疑顯示出實體零售商對于自身傳統(tǒng)零售思維的些許不自信，以及對于自身的發(fā)展痛點感到迷茫。

多點Dmall合伙人劉桂海曾告訴北京商報記者，大部分傳統(tǒng)零售商的原有流程、技術(shù)體系、信息化改造基本都是圍繞商品、門店去做，缺乏對“人”的關(guān)注，在會員方面的積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于顧客的流失原因、流失方向都不夠敏感。實體零售門店本身資產(chǎn)很重，租金、運營等方面都需要大量成本，對人的理解也不如頭部電商深刻，若要做出能與電商巨頭抗衡的質(zhì)量和用戶體驗，勢必要承擔(dān)更大量級的投入負(fù)擔(dān)和風(fēng)險。

在北京超市發(fā)董事長李燕川看來，傳統(tǒng)零售商目前所面臨的最突出痛點主要有兩方面，一方面是包括人工、租金等在內(nèi)的過高開店成本；另一方面是消費者需求不斷變化，尤其是年輕人的消費觀念變化很快，零售商在如何緊跟消費者需求轉(zhuǎn)變上存在困惑。

至于互聯(lián)網(wǎng)巨頭能為傳統(tǒng)零售商帶來怎樣的變革，李燕川認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)零售觀念能否很好地碰撞融合都還不好說，尤其是如果要傷筋動骨地徹底改造，實際操作的推進(jìn)難度或?qū)⒑艽螅聵I(yè)態(tài)、新模式是否可行都需要時間去檢驗。

超市發(fā)作為區(qū)域零售商，近年來一直在穩(wěn)步成長。李燕川表示，實體零售業(yè)的確存在感到迷茫的地方，也因此容易被新概念和趨勢鬧得人心惶惶。但是他認(rèn)為，零售商首先需要冷靜，并不一定非要在當(dāng)下急著站隊。而應(yīng)該認(rèn)真思考自己要走的是什么路，扎扎實實開店，專心圍繞顧客、商品去不斷完善。市場非常多元化，不一定非要依靠別人的思路去走，也遠(yuǎn)沒到必須要站隊的地步。

利益博弈 各取所需

傳統(tǒng)零售商擁抱互聯(lián)網(wǎng)巨頭的真心有幾分？一位零售業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于這個問題的考量是沒有意義的，商人之間談利益更實在。他向北京商報記者直言，零售商們雖然在今天已經(jīng)選擇站隊某一方，但如果一段時間過去后合作效果不好的話，他們也未嘗不會接受別家的橄欖枝。

正如步步高此前已與多點Dmall建立合作，這并不影響它再牽手騰訊。多點Dmall曾為步步高提供O2O、自由購、秒付等業(yè)務(wù)，騰訊則將為步步高挖掘社交、線上線下消費互動潛力，以及構(gòu)筑數(shù)字化運營體系。在零售專家、上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才看來，對于區(qū)域零售商來說，通常都把自己的企業(yè)當(dāng)做“命根子”，在選擇合作對象時也會多有顧慮，巨頭的流量和數(shù)據(jù)能力著實有吸引力，但具體怎么走，企業(yè)還是希望由自身去主導(dǎo)。區(qū)域零售商通常更傾向于選擇不那么強勢的合作對象，當(dāng)然這種寬松、靈活的合作模式也意味著隨時都有可能發(fā)生變動。

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