"圍獵"支付寶:被無辜裹挾的消費者權(quán)益該何去何從

（原標題：“圍獵”支付寶：被無辜裹挾的消費者權(quán)益該何去何從）

（圖片來源：全景視覺）

經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 馮慶艷“這是一個商業(yè)決定，”沃爾瑪官方回復到，這是對迅速發(fā)酵起來的沃爾瑪部分超市停用支付寶事件的官方解釋，無獨有偶，步步高超市也在禁用支付寶，這讓人不禁與百度李彥宏日前那個頗具爭議的言論聯(lián)系在一起，大意是“中國人很多時候愿意用隱私換取便利”，前者是未征求用戶意見便為用戶做了決定，屬于實操層面，后者是在戰(zhàn)略高度為用戶的意愿“定了性”，有點“殺人誅心”的意味。

然而兩者都太不尊重他們的衣食父母，購物的消費者和用戶，正如現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)殺熟”的怪現(xiàn)象頻發(fā)，跟這些口口聲聲說“為用戶做好服務“的商業(yè)巨頭們，有著脫不開的關(guān)系。

換一種角度，沃爾瑪停用支付寶一事，顯得有違正常的商業(yè)邏輯，支付寶和微信支付是目前中國移動支付的“雙雄”，兩者均有著龐大的用戶量，很多用戶既有支付寶又有微信支付，在一些支付場景中，用戶會覺得支付寶更方便，在另一些支付場景中，用戶會優(yōu)先選擇微信支付，這讓用戶有了支付的多元的選擇權(quán)，而沃爾瑪作為一種消費者頻繁使用的購物場景，為消費者提供更為便捷的支付手段，讓消費者的購物體驗更舒適，似乎是“皆大歡喜“的路徑。

然而沃爾瑪卻反其道而行之，在華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)的門店棄用支付寶，讓原本用支付寶支付的消費者，支付體驗變差，雖然這在沃爾瑪超市看來，是一個“商業(yè)決定”，但背后的隱喻不言而明，既然來到我的“地盤”，那就是我說了算。用什么支付方式，當然是我說了算，要么你就別來購物。

這與近年來頻發(fā)的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象何其相似，沃爾瑪這種行為，損傷的是那些它的“鐵桿兒粉絲”的支付體驗，就是所謂的它的目標消費群，來了才會有“用什么支付”的問題，消費者不來也談不上選擇哪種支付方式的問題，而“大數(shù)據(jù)殺熟”同樣是把目標鎖定在了那些“鐵桿粉絲”身上，對于經(jīng)常使用該軟件的用戶，諸如打車、看電影、外賣、機票、酒店等這類服務軟件，同樣的服務和產(chǎn)品，毫不手軟地“私人定制了其服務價格”，一般是上浮的。

對此，沃爾瑪停用支付寶一事的直接受益方，微信方面則表示，我們尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊在智慧零售領域堅持連接助力的角色，為商家提供一系列數(shù)字化工具的同時，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，獲得了合作伙伴的信任和認可。

閻王打架，小鬼遭殃。沃爾瑪、步步高超市停用支付寶事件背后，最根本的坑可能是支付寶和微信支付之間的戰(zhàn)爭，消費者和用戶的權(quán)益便在無意識間被這場戰(zhàn)爭所裹挾，騰訊和沃爾瑪、步步高超市之間有著密切的股權(quán)關(guān)系，騰訊和沃爾瑪分別是京東的第一大股東、第三大股東，而沃爾瑪和京東達成了深度戰(zhàn)略合作，今年2月份，騰訊和京東一起入股了步步高，股份占比分別為6%和5%。很顯然，在智慧零售領域，面對阿里這個強大的對手，騰訊、京東、沃爾瑪、步步高等開啟了捆綁作戰(zhàn)模式。兩者的競爭越白熱化，恐怕一些類似于沃爾瑪停用支付寶事件等，擦槍走火的事情還會更頻繁的發(fā)生。

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