高溫下東北空調銷售爆倉 安裝工打“飛的”馳援

（原標題：高溫天氣下東北地區(qū)空調銷售“爆倉” 大賣場從全國急調空調安裝工 空調安裝工打“飛的”馳援東北）

今年我國北方地區(qū)的氣候異常悶熱，各賣場空調銷售再度出現(xiàn)井噴，甚至在一些傳統(tǒng)的空調冷門地區(qū)都出現(xiàn)了空調供不應求、銷售爆倉的局面。與之相伴的則是空調安裝工人的極度短缺，也使得這一行業(yè)群體再度受到關注。面對空調安裝工人的區(qū)域性短缺，搶人大戰(zhàn)、加薪大戰(zhàn)層出不窮，一些全國性連鎖賣場甚至出現(xiàn)了跨地區(qū)急調安裝工人馳援的場面。

事件

空調安裝工打“飛的”增援東北

一向清涼的東北地區(qū)今年夏季的氣溫也時常飆升到38攝氏度，并出現(xiàn)了罕見的桑拿天。在這種極端氣候下，很多以往沒有空調也能度夏的家庭都忙著去買空調，還有的單位大量加裝空調，使得近期整個東北地區(qū)空調安裝需求激增。根據(jù)國美零售數(shù)據(jù)顯示，近期東北三省空調銷量較去年同期增長1726%，其中沈陽地區(qū)空調銷量同比提升3545.4%。巨大的銷量增長直接帶來了售后安裝人手的不足。

為此，像蘇寧、國美等全國性家電連鎖渠道開始異地調運空調安裝工人馳援東北。據(jù)蘇寧易購相關人士介紹，為了增援東北的空調安裝服務，他們近期從北京、天津、寧波、徐州、青島等地調派了服務隊伍前往東北三省進行技術支援。為了能極速解決東北地區(qū)的空調售后服務壓力，蘇寧這次跨省調人可謂投入巨大，所有服務先鋒突擊隊都采取城市間的飛機接送，在東北當?shù)貏t為服務人員提供酒店食宿，并且每組服務人員配備一輛服務專車以提高工作效率。

國美也從7月28日開始緊急調動全國空調安裝工程師奔赴東北。當晚，來自京津冀的第一批送裝工程師先乘大巴抵達沈陽、鞍山、盤錦、海城等地。次日，來自濟南、上海、西安、武漢、鄭州等全國多個省市送裝工程師也乘飛機前往支援。目前國美已調配200多名送裝工程師趕赴東北支援。根據(jù)目前東北地區(qū)空調銷售繼續(xù)攀升的形勢，國美預計未來幾天還將繼續(xù)跨省調人增援東北，總調集人數(shù)可能將達500多人。按兩人一組計算，最終將有200多支增援隊伍在東北地區(qū)服務。

追訪

空調安裝工：在東北裝空調難度更大

為了能讓這些跨省調集的技術隊伍能夠快速適應東北各地不同建筑與裝修條件，這些家電渠道商都抽調了異地的精兵強將前往東北。據(jù)蘇寧方面介紹，他們趕赴東北的先鋒突擊隊都是專門挑選技術過硬的優(yōu)秀團隊。

上月下旬往沈陽增援的蘇寧幫客工程師冀慶裴來自北京，目前他已經(jīng)在沈陽忙活了一周多。他告訴北京青年報記者，近期沈陽的高溫一直持續(xù)，使得當?shù)乜照{安裝任務根本停不下來?！懊刻鞆脑缟?點一直忙到晚上9點多已經(jīng)是家常便飯，一天下來怎么也得安裝七八臺。”他告訴北青報記者，與全國其他地區(qū)相比，東北地區(qū)的空調安裝難度明顯更大?！斑@里的建筑墻體普遍較厚，打孔難度相當大，因此每天安裝空調的數(shù)量比北京要少。”

不過他告訴北青報記者，雖然安裝的數(shù)量減少了，但收入?yún)s提升了。據(jù)了解，目前蘇寧幫客給每位遠程支援的工程師按照每臺200元的安裝費用結算，同時在當?shù)氐墓ぞ哕囈约八薪煌ㄙM、住宿費全部報銷，這樣差不多一天的安裝收入就能有1500元左右，工資要比在北京安裝拿得多不少！

來自國美的送裝工程師李師傅是從武漢被緊急抽調到沈陽的，他和搭檔現(xiàn)在每天早上6點多就開始進行空調送裝，每天大約安裝6套空調。由于東北的墻體遠比南方更厚，他們必須要在當?shù)夭少徏娱L打孔鉆頭?！懊看伟褦?shù)十公斤的室外機安裝到樓外的時候都是最危險也是最艱苦的時刻，但現(xiàn)在安裝的活多收入也多，所以工作雖然艱苦，但每次我和搭檔勞累一天之后還都是挺高興的！”

關注

旺季裝空調月收入2萬多

其實不僅是在東北，連續(xù)的悶熱天氣讓留守北京的空調安裝工程師也同樣忙碌。每逢7月份進入空調旺季，對于空調安裝人員來說也就進入了“空調大忙”。蘇寧易購負責北京市海淀區(qū)世紀城晨月園、春蔭園、垂虹園幾個小區(qū)安裝的工程師郭利偉，現(xiàn)在也是每天早上7點就開始工作，基本每天都要忙到晚上9點多收工?！艾F(xiàn)在大忙，中午基本沒有休息時間，如果不遇特殊問題，每天裝個十來臺空調不成問題?！彼嬖V北青報記者，北京的高樓多，在20幾層樓高空作業(yè)是家常便飯。“天氣預報要報37攝氏度，樓外安裝時的溫度怎么也得五六十攝氏度，大汗一身接一身地出。”

不過他說自己仍然喜歡夏天；天熱裝空調的多，收入也能多出不少。他介紹，在空調安裝大忙期間，除了正常的安裝收入外，賣場還會給他們發(fā)額外的旺季激勵補貼，每安一臺空調可以根據(jù)用戶滿意度再多得40至80元的補貼?！霸谖覀冞@里，旺季時一個月收入2萬多元不成問題。”

觀察

讓空調安裝工不再只是旺季“熱點”

空調在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，意思是賣場把空調賣給用戶其實只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務則是整個空調銷售環(huán)節(jié)的另一個“重頭戲”。而往往安裝的質量決定著空調的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于廠家在制造環(huán)節(jié)的功夫。而且，如今空調制造端基本已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)模化、標準化，反而襯托出了安裝服務在整個空調產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性，因為這個環(huán)節(jié)是與“人”關聯(lián)更為密切的。換句話說，安裝服務的環(huán)節(jié)也是最不可控的。那么，如何讓一臺空調能夠順利安裝入戶，也成為對于廠家、商家的更大考驗。

眾所周知，空調銷售具有明顯的季節(jié)性，盛夏旺季的銷量往往是淡季的數(shù)倍，尤其是每年最熱的幾天里銷售量能占到全年的相當比例。這種銷售特征就決定了空調安裝行業(yè)有大量的季節(jié)工，即很多工人在夏季旺季到來前受雇于空調廠家或商家，旺季過去就又轉行。這種用工特點也導致了當下空調安裝服務質量良莠不齊、空調需求量大時人手短缺導致安裝不及時等衍生問題。一直以來，這些都是消費者對于空調安裝的投訴重點。也正因此，每逢空調旺季，空調安裝工都是受到關注的一個群體，而旺季一過似乎又被人們忘記。

北青報記者注意到，像蘇寧、國美這樣的規(guī)范化家電渠道，現(xiàn)在對空調安裝服務人員統(tǒng)稱為“服務工程師”，蘇寧今年開始甚至在企業(yè)內部為他們專門設立了節(jié)日，足見這些渠道對于空調安裝服務人員的重視。

提示

消費者找空調維修當心被“套路”

眼下天氣悶熱，在新裝空調用戶激增的同時，現(xiàn)在也是家里“老空調”最容易出毛病的時候。“一方面是一些空調擱置一段時期后趕上天熱重新開啟，這時候往往易出故障，另一方面室外溫度過高本身也容易造成空調出毛病?！睋?jù)蘇寧易購的工作人員介紹，近期天氣悶熱導致空調維修量也大幅增多，目前僅北京地區(qū)每天的維修數(shù)量就在2000臺左右。然而，由于目前社會上的空調安裝服務仍然缺乏規(guī)范化，大品牌服務商明顯短缺，很多消費者還是習慣于上網(wǎng)隨便搜個電話就找人上門維修，結果受騙上當屢見不鮮。

空調維修服務引發(fā)的投訴近期有所增加

消費者戴先生日前通過某品牌官方售后服務電話報修空調，售后指派該品牌授權維修商上門服務。維修人員上門后稱其空調操作桿線路老化，需要支付800元進行更換。戴先生付費之后又致電售后咨詢，沒想到其實自家的空調仍在保修期內，只需繳納160元上門費用即可。

來自北京市工商局日前通報的數(shù)據(jù)就顯示，進入6月份以來有關空調維修服務引發(fā)的消費投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權或不具備相關資質的情況時有發(fā)生；二是在維修過程中虛構故障，借機抬高維修費用；三是因品牌授權服務商變動頻繁，導致服務延時、服務質量下降；四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

11家維修企業(yè)中9家都借機亂收費

遇到不正規(guī)服務商家，往往消費者不僅遭遇亂收費而且還修不好空調耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價排名的空調維修商，或者是隱藏于一些平臺上沒有資質的維修商。上月初上海市消保委發(fā)布的一份《2018年空調維修消費體察報告》讓人觸目驚心。在消保委家電專家的實地體驗中，工作人員只是將一臺空調的遙控器設置為亂碼導致無法啟動空調，然后向維修商報修上門服務。沒想到在隨機選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構空調存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機亂收費，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。而據(jù)行業(yè)人士介紹，社會上空調維修確實“套路”滿滿，簡單的毛病動輒收取數(shù)百元的現(xiàn)象屢見不鮮。

數(shù)家亂收費維修商來自知名平臺

生成海報

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