滴滴下線順風車 業(yè)務(wù)負責人免職

（原標題：滴滴下線順風車 業(yè)務(wù)負責人免職）

北京商報訊（記者 魏蔚）滴滴8月26公布樂清順風車事件進一步的自查進展，自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務(wù)，同時免去黃潔莉的順風車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

滴滴稱，內(nèi)部重新評估順風車業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯，客服體系繼續(xù)整改升級。

附：滴滴關(guān)于樂清順風車事件的自查進展

對于樂清順風車乘客遇害一事，我們謹向公眾公布以下內(nèi)部自查進展。

公司經(jīng)討論做出如下決定：

1、自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；

2、客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機制；

3、免去黃潔莉的順風車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

順風車上線的三年多時間里，有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。

隨著服務(wù)體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風險識別、流程制度設(shè)計、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評。

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