騰訊如何做到科技向善？

1月12日消息，2019年11月，騰訊確立了“用戶為本，科技向善”的使命愿景，2個(gè)月后，騰訊在北京總部發(fā)布了《千里之行·科技向善白皮書(shū)2020》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》），回答科技如何向善，騰訊如何用科技面對(duì)新的十年。

科技向善是一種產(chǎn)品能力

科技向善并非喊口號(hào)般的易事，其首先需要發(fā)起者投入必要的智慧與汗水，重新思考現(xiàn)有商業(yè)模式下的固有范式?！栋灼?shū)》指出，科技向善從理念落地，產(chǎn)品是重要的載體。

2019年，騰訊研究院從騰訊內(nèi)部的三款產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)行深度研究，挖掘產(chǎn)品向善的路徑和方法論，探索現(xiàn)有路徑在更多產(chǎn)品上的擴(kuò)展可能性。同時(shí)，也將更大范圍的產(chǎn)品納入研究視野。在白皮書(shū)研究的案例中，有騰訊自身的努力探索，也有其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功實(shí)踐；還有蘋(píng)果這樣領(lǐng)先的科技公司，也包括“以商業(yè)推動(dòng)公益”的B型企業(yè)，以及一些NGO機(jī)構(gòu)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，騰訊主要?jiǎng)?chuàng)始人之一、原首席技術(shù)官?gòu)堉緰|介紹了四個(gè)案例研究：Edovo美國(guó)監(jiān)獄平板教育、網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲的“健康約定系統(tǒng)”、美團(tuán)青山計(jì)劃和面向兒童的圖形化編程工具Scratch。有些是商業(yè)公司在產(chǎn)品中融入善意，也有新型NGO和新型企業(yè)的例子，它們的共同點(diǎn)在于“都是嘗試用科技和產(chǎn)品來(lái)幫助解決社會(huì)問(wèn)題”。

“科技向善不是口號(hào)，而是數(shù)學(xué)模型、UI細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)美學(xué)、商業(yè)模式等實(shí)實(shí)在在的探索，”張志東說(shuō)，“科技向善是一種產(chǎn)品能力，是一種產(chǎn)品機(jī)會(huì)，是所有科技類(lèi)企業(yè)和組織都可以思考和實(shí)踐的。”

騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁郭凱天在會(huì)上指出：科技向善成為騰訊新愿景使命，只是千里之行的第一步。他說(shuō)：“人類(lèi)面對(duì)數(shù)字社會(huì)還是混沌的，還沒(méi)有到達(dá)豁然開(kāi)朗、完全光明的地步，數(shù)字社會(huì)如何治理，隱私如何保護(hù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)，所有問(wèn)題我們開(kāi)始探討和思考，還沒(méi)有結(jié)論。”

結(jié)合中國(guó)科技迅速發(fā)展、社會(huì)生活日新月異的現(xiàn)實(shí)，郭凱天認(rèn)為，我們今天提科技向善，是把它作為一個(gè)路標(biāo)，不是目標(biāo)，科技向善是通過(guò)一個(gè)普遍、普惠和普世的數(shù)字社會(huì)的一個(gè)路標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，科技向善是千里之行的實(shí)踐。

騰訊研究院院長(zhǎng)司曉則把科技向善比喻成我們?yōu)槲磥?lái)數(shù)字社會(huì)找到的第一條安全帶?；仡櫚踩珟Оl(fā)展史，他點(diǎn)明：“安全帶是人類(lèi)運(yùn)用科技的一個(gè)縮影。從少數(shù)人覺(jué)醒，到行業(yè)形成共識(shí)，再到穿透大眾成為剛需。我們今天討論科技向善，不是要定義’善’，而是推動(dòng)‘向’，是在數(shù)字社會(huì)進(jìn)程中探索確?？萍疾幻撥壍木唧w方法。因此科技向善不是自縛手腳，而駕駛汽車(chē)必須榜上的‘安全帶’”。

司曉分享道，在騰訊研究院圍繞科技向善做研究的數(shù)年中，許多大咖都發(fā)表過(guò)自己的意見(jiàn)，比如投資人邵亦波說(shuō)“倡導(dǎo)TechforGood，就容易找到有使命感的第一流員工”，斯坦福大學(xué)和平創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主任瑪格麗特說(shuō)“隱私成了一種奢侈品”等。而研究院總結(jié)訪談、產(chǎn)品等多方內(nèi)容，將研究的階段性成果總結(jié)成了科技向善的“白皮書(shū)”。

《白皮書(shū)》全篇收錄15位知名學(xué)者及企業(yè)家圍繞科技向善的訪談、11個(gè)海內(nèi)外與科技向善相關(guān)的產(chǎn)品案例和6個(gè)亟待探索的學(xué)術(shù)藍(lán)海方向。

科技如何向善？實(shí)踐與研究并行而立

在“大公司、小公司和多元社會(huì)主體如何科技向善？”這一問(wèn)題中，《白皮書(shū)》認(rèn)為，科技向善有兩重含義，一是實(shí)現(xiàn)技術(shù)為善，二是避免技術(shù)作惡。前者指向“善品創(chuàng)新”，后者指向“產(chǎn)品底線”。

對(duì)大公司來(lái)講，“產(chǎn)品底線”是首要關(guān)注的命題，即既有業(yè)務(wù)如何維持高底線，主動(dòng)面對(duì)、解決產(chǎn)品引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題和沖擊，乃至將解決方案轉(zhuǎn)化為全新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。“底線”既是現(xiàn)有法律法規(guī)，也是道德風(fēng)氣、社會(huì)良俗、行業(yè)公約，更是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的智慧與美感。有能力的企業(yè)，應(yīng)該使產(chǎn)品“合乎規(guī)矩”，在理性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

對(duì)成長(zhǎng)型公司、創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，“善品創(chuàng)新”是更大的機(jī)會(huì)，若能找到合適的定位，在創(chuàng)立之初就能實(shí)現(xiàn)向善和商業(yè)發(fā)展的兼容，就能走出獨(dú)有的行動(dòng)路徑。對(duì)政府來(lái)講，立法和執(zhí)法是核心的行動(dòng)路徑。

對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)講，它與行業(yè)與政策兩端皆有銜接，所制定的行動(dòng)方案往往富有實(shí)操價(jià)值;對(duì)第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)來(lái)講，它通過(guò)中立的研究與大眾輿論成為推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要力量。不同類(lèi)型的主體，都有其鮮明的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，踐行科技向善，需要依托各自的核心優(yōu)勢(shì)，探索有特色的科技向善實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)于“如何讓科技產(chǎn)品更健康？”問(wèn)題，《白皮書(shū)》指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶在日新月異的科技產(chǎn)品與服務(wù)中生發(fā)了新的訴求，“健康地享受科技生活”在其中尤為醒目。“健康”并不僅指身體健康，也不僅指?jìng)€(gè)人健康，其指向健康的家庭、健康的網(wǎng)絡(luò)、健康的社會(huì)關(guān)系，是理想互聯(lián)網(wǎng)秩序的體現(xiàn)。

打破常規(guī)，研發(fā)“健康科技品”，從大的方面來(lái)講，要引入“幫助用戶維持健康”這一視角的考量;從小的方面來(lái)講，要反向思考如何降低產(chǎn)品沉浸式影響;這都使得企業(yè)必須面對(duì)如何平衡短期的商業(yè)利益和長(zhǎng)期的社會(huì)/商業(yè)價(jià)值。

《白皮書(shū)》還提出了“新媒體時(shí)代的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)如何構(gòu)建品質(zhì)邏輯？”這一命題，并指出，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些負(fù)面效應(yīng)也開(kāi)始出現(xiàn)。

近年來(lái)在內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域涌現(xiàn)的一系列刷量、洗稿、謠言等負(fù)面現(xiàn)象，是內(nèi)容生態(tài)中過(guò)度追逐流量的集中體現(xiàn)。但究其根源，還是新媒體環(huán)境下內(nèi)容行業(yè)整體失范所致。糾偏行業(yè)失范、升級(jí)內(nèi)容生態(tài)，還需要包括政府、行業(yè)、受眾在內(nèi)的多元社會(huì)主體共同參與、協(xié)同努力。

《白皮書(shū)》最后呼吁，“科技向善”這場(chǎng)大型社會(huì)實(shí)驗(yàn)的下半場(chǎng)才剛剛開(kāi)始，對(duì)于踏入數(shù)字社會(huì)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都無(wú)法置身事外。我們期待每一個(gè)人，都以“科技向善”作為價(jià)值判斷與行動(dòng)準(zhǔn)則，共建美好數(shù)字社會(huì)。

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