自如：因疫情致3月1日后仍無法返回租住城市 可辦理無責(zé)退租

2月12日消息，針對近日的免租和價格上漲爭議，自如今日發(fā)布公告，稱因疫情導(dǎo)致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續(xù)租、退租流程。

公告稱，那些暫時無法返回租住城市，又到了續(xù)約期的自如客，推出短續(xù)一個月的靈活選擇，享受與長續(xù)同等價格條件。

2020年3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的自如客，我們屆時將為你減免2020年2月全月的服務(wù)費，同時將疫情期間保潔服務(wù)升級為消毒保潔。

因疫情導(dǎo)致2020年3月1日后還無法返回租住城市，并暫時不考慮繼續(xù)居住的自如客，我們屆時可以為你辦理無責(zé)退租，減免2020年2月全月服務(wù)費，協(xié)助你打包寄送行李。

以下為自如公告全文：

親愛的自如客、自如業(yè)主：

疫情以來，從免費開放武漢自如驛供醫(yī)護人員住；收集每一位客戶的返程計劃，配合社區(qū)跟進落實每一房每一客的安全；減免武漢自如客2月份50%的月租金；按時為業(yè)主支付租金......我們一直在傾聽大家的聲音，落實相關(guān)舉措。

伴隨著抗疫戰(zhàn)斗逐步進入攻堅期，我們將全力保障全國九城百萬自如客順利安全返回自如的家。聚焦在近期自如客關(guān)注的五類問題：

一、疫情導(dǎo)致無法返回居住的城市怎么辦？

二、疫情導(dǎo)致到達城市無法進入所居住自如社區(qū)怎么辦？

三、回到房間如何在合租環(huán)境下保證居住安全？

四、疫情期間和之后房租會上漲嗎？

五、新簽自如房源如何保障全過程安全？

我們將進一步推行如下措施：

（簽約武漢自如的自如客，適用于2月7曰武漢自如客微信公眾號發(fā)布的《致武漢自如客的一封信》中的相應(yīng)條款措施。）

一、因疫情導(dǎo)致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續(xù)租、退租流程

1.暫時無法返回租住城市，又到了續(xù)約期的自如客，推出短續(xù)一個月的靈活選擇，享受與長續(xù)同等價格條件；

2.2020年3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的自如客，我們屆時將為你減免2020年2月全月的服務(wù)費，同時將疫情期間保潔服務(wù)升級為消毒保潔；

3.因疫情導(dǎo)致2020年3月1日后還無法返回租住城市，并暫時不考慮繼續(xù)居住的自如客，我們屆時可以為你辦理無責(zé)退租，減免2020年2月全月服務(wù)費，協(xié)助你打包寄送行李。

二、因疫情導(dǎo)致無法返回租住社區(qū)的自如客，提供臨時安置房源

1.請大家返程前關(guān)注租住城市社區(qū)的返程和居住要求，不要早于相關(guān)方建議時間返回租住城市社區(qū)。如遇緊急情況，可以聯(lián)系管家尋求幫助；

2.對已經(jīng)到達居住城市而無法返回租住社區(qū)的自如客，我們將在符合社區(qū)管理的條件下，為你提供臨時安置房源。因為房源和服務(wù)能力有限，務(wù)必請有安置需求的自如客提前聯(lián)系所屬管家。

三、配合地方政府和社區(qū)要求，全力保障在住自如客的安全健康

1.大家回到自如居住后，請密切關(guān)注自身身體健康情況，不論自身還是同屋室友遇有疑似癥狀，請及時上報醫(yī)療部門并聯(lián)系我們報備登記。我們將在符合社區(qū)管理的條件下，第一時間為你和你的室友協(xié)調(diào)14天臨時獨居房源、免費居住；

2.請從被列為重點管理城市返回的自如客，提前聯(lián)系我們報備登記。我們將在符合社區(qū)管理的條件下，第一時間為你協(xié)調(diào)14天臨時獨居房源、免費居住，并提供必要的生活服務(wù)支持。因為房源和服務(wù)能力有限，務(wù)必請有安置需求的自如客提前聯(lián)系所屬管家。

四、保持價格平穩(wěn)，推出“0押金”租房

1.2020年1月、2月自如房源的平均續(xù)約價穩(wěn)定，未來也將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價格的穩(wěn)定；

2.在全國九城推出新簽自如客可享“0押金”租房，切實緩解大家的租房支出負(fù)擔(dān)。

五、嚴(yán)格規(guī)范管理服勞者和服勞過程安全，全面支持線上找房簽約

1.每日超過三萬名自如服務(wù)者，包括管家、保潔、搬家、維修、裝修勞動者進行健康打卡，規(guī)范服務(wù)操作流程，保證服務(wù)者和服務(wù)過程安全；

2.嚴(yán)格按照各城市規(guī)定進行簽約入住，疫情期間推出“0接觸”找房，開放線上VR看房、視頻看房功能，支持線上自助簽約。

我們相信，疫情一定會過去，每一位自如客都將平安回到城市繼續(xù)我們的夢想，為青春奮斗。

我們也將一如既往珍惜百萬自如客的每一份信任，珍惜五十萬業(yè)主的每一份托付，全力以赴，共筑平安。

加油，中國！平安，中國！

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