京東11.11再破記錄，智能情感客服有熱度更有溫度

2020年京東11.11年終大考完美收官，再創(chuàng)佳績(jī)！

這是一場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡，更是一場(chǎng)與數(shù)據(jù)洪流的對(duì)抗。京東智聯(lián)云作為京東的技術(shù)基石，搭建起京東11.11安全穩(wěn)固且高彈性的技術(shù)底座，自如應(yīng)對(duì)超高并發(fā)的流量洪峰，展現(xiàn)出智能科技的硬核力量，為全球億級(jí)消費(fèi)者的每一份熱愛保駕護(hù)航。京東智能客服在流量洪峰中表現(xiàn)亮眼，數(shù)據(jù)顯示：11月1日至11日，京東情感智能客服累計(jì)服務(wù)6552萬(wàn)次，再創(chuàng)歷史新高，相較去年京東11.11提升181%。

京東的技術(shù)服務(wù)已經(jīng)在零售、物流、金融等十余個(gè)行業(yè)深耕細(xì)作多年，對(duì)外輸出的每一個(gè)技術(shù)都在很多場(chǎng)景中被大量用戶日復(fù)一日使用過。今年京東11.11期間，京東智聯(lián)云將京東千錘百煉的技術(shù)充分釋放，為京東平臺(tái)上數(shù)十萬(wàn)的第三方商家提供穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)服務(wù)。京東智能客服“京小智”，再次超水平發(fā)揮，累計(jì)接待咨詢導(dǎo)購(gòu)量突破8432萬(wàn)次，縮短人工客服工作時(shí)長(zhǎng)超10萬(wàn)小時(shí)，為京東第三方商家提供智能客服服務(wù)。京東智能分析平臺(tái)也展現(xiàn)出深厚的技術(shù)積淀，完成超過1億通對(duì)話的智能質(zhì)檢和智能風(fēng)控，為用戶的權(quán)益保駕護(hù)航。不止在京東11.11，大促籌備期間，京東智能培訓(xùn)機(jī)器人累計(jì)完成超過100萬(wàn)次仿真對(duì)話練習(xí)，火速助力新客服員工迎戰(zhàn)大促。

發(fā)于京東，又不止于京東。京東智聯(lián)云以技術(shù)驅(qū)動(dòng)客服行業(yè)數(shù)智升級(jí)，智能人機(jī)交互品牌“言犀”也將于11月25日在2020京東全球科技探索者大會(huì)上正式發(fā)布，持續(xù)為各個(gè)行業(yè)輸出全棧AI能力。

作為京東技術(shù)與服務(wù)輸出的核心平臺(tái)，京東智聯(lián)云在不斷的磨礪和迭代中向上生長(zhǎng)，構(gòu)筑起愈發(fā)繁榮的技術(shù)生態(tài)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值。(來(lái)源：獵云網(wǎng))

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