貝殼研究院院長李文杰：實現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)智能化要先做到標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化

11月23日消息，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰分享了貝殼找房在科技賦能下構(gòu)建居住新生態(tài)的實踐經(jīng)驗，他指出，“居住產(chǎn)業(yè)是一個高度非標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，要在其中實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，第一步先要做到標(biāo)準(zhǔn)化，然后是數(shù)據(jù)化，最后才能實現(xiàn)智能化。”

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正加速演進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)迎來了更加強勁的發(fā)展動能和更加廣闊的發(fā)展空間。

在這一背景下，數(shù)字化、智能化也成為了當(dāng)下居住產(chǎn)業(yè)的革新方向。一個技術(shù)驅(qū)動的居住新時代，正在來臨。但不同于其他行業(yè)，在居住產(chǎn)業(yè)里，沒有兩套房子是一模一樣的，也沒有兩個人的需要是一模一樣的。

李文杰介紹道，在標(biāo)準(zhǔn)化上，制定足夠細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范各流程與服務(wù)是關(guān)鍵。例如，以二手房交易的標(biāo)準(zhǔn)化為例，貝殼把房屋信息標(biāo)準(zhǔn)定義為433個字段，關(guān)鍵流程拆分成了10個以上的環(huán)節(jié)，并形成合作規(guī)則與指標(biāo)，才最終完成了二手房標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化之后的下一步是數(shù)據(jù)化。為此，貝殼找房在實踐中持續(xù)沉淀客戶、經(jīng)紀(jì)人、房屋、交易流程等方面的多維度數(shù)據(jù)。在標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于各環(huán)節(jié)服務(wù)流程和場景，居住服務(wù)行業(yè)由此實現(xiàn)了持續(xù)的智能化，提升作業(yè)效率并重構(gòu)用戶體驗。

李文杰表示，應(yīng)用最新的人工智能等技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，貝殼找房聚焦使用者需求，構(gòu)建構(gòu)建技術(shù)賦能下的居住服務(wù)新生態(tài)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的客戶端，致力于提升用戶體驗；也關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)者端，通過賦能服務(wù)者來實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的有效提升。

據(jù)介紹，在用戶端，在超過2億套真房源的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，貝殼找房致力于通過大數(shù)據(jù)智能推薦、交易預(yù)測、以及“VR+AI+AR”等技術(shù)創(chuàng)新賦能，實現(xiàn)居住交易服務(wù)的線上化、智能化發(fā)展，持續(xù)提升用戶體驗。

在咨詢場景中，貝殼找房通過一系列技術(shù)創(chuàng)新輔助經(jīng)紀(jì)人就房屋、小區(qū)等咨詢進(jìn)行解答。在營銷場景中，貝殼找房通過自動生成、分發(fā)內(nèi)容等技術(shù)，賦能經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)“一房一策，精準(zhǔn)營銷”。

在培訓(xùn)場景中，貝殼找房則研制出為經(jīng)紀(jì)人“量身定制”的AI老師—每一份AI教學(xué)設(shè)計方案，都講求高度還原真實場景，能對不同經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行“因材施教”，進(jìn)一步加速服務(wù)者的職業(yè)化發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日,貝殼平臺連接的經(jīng)紀(jì)門店數(shù)已超過4.4萬家，連接的經(jīng)紀(jì)人超過47.7萬。李文杰表示，未來，貝殼希望全行業(yè)幾百萬居住服務(wù)從業(yè)者們，在人工智能賦能下，幫助數(shù)以億計的中國家庭住得更好。

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