告別高庫存、高缺貨，阿里云中臺“半年使用報告”

零售行業(yè)最怕兩件事：庫存積壓，和缺貨?？此葡喾吹膬煞N情況，卻往往同時發(fā)生，原因是商品和渠道的匹配出了問題。

老舊的分銷系統(tǒng)因為數(shù)據(jù)割裂、離線，正在加劇貨賣不出去、人又拿不到貨的問題。“第一次聽阿里云說‘到處建煙囪’，我就理解了。這就是行業(yè)的現(xiàn)狀?！鼻О俣葒H控股有限公司信息總監(jiān)王志新在接受采訪時說。

他舉了一個簡單的例子：門店有一套POS系統(tǒng)，線上訂單又有一套系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做不到即時同步，就會出現(xiàn)斷色斷碼和超賣。

千百度是國內(nèi)知名的鞋服公司，2011年在香港聯(lián)交所上市以來，通過自創(chuàng)品牌和收購，目前旗下?lián)碛?個鞋服品牌，在國內(nèi)設(shè)有2000余家店鋪，年銷售額約30億元。

服飾行業(yè)普遍存在的高庫存、高缺貨問題，千百度也難以避免。千百度國際控股有限公司總裁袁振華表示，千百度一直在考慮轉(zhuǎn)型升級，阿里云業(yè)務(wù)中臺的上線就是數(shù)字化戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)。

“阿里云業(yè)務(wù)中臺上線半年以來，千百度實現(xiàn)了商品、庫存、訂單、會員的全渠道一體化，既保證了我們的銷售最大，消費者滿意度也明顯提升。”袁振華說。

以貨品調(diào)撥為例。鞋品、服飾對季節(jié)溫度變化非常敏感，地區(qū)間喜好也差異巨大，貨品調(diào)撥是個考驗效率的常規(guī)動作。

基于業(yè)務(wù)中臺，千百度的庫存已完成近100萬單的智能調(diào)撥，效果顯著。在過去的離線系統(tǒng)里，總部和地區(qū)的數(shù)據(jù)各自獨立，調(diào)撥需要分步進(jìn)行后系統(tǒng)再同步，頭一天客戶提出的貨品需求，第二天系統(tǒng)才能完成調(diào)撥?，F(xiàn)在，千百度打通了各大系統(tǒng)，通過業(yè)務(wù)全面數(shù)據(jù)化，做到實時調(diào)撥，消費者第一時間就能拿到貨品。

為何會快速上線阿里云的業(yè)務(wù)中臺？王志新認(rèn)為，除了對行業(yè)難題對癥下藥，新冠疫情也加速了這一過程。

新冠疫情突發(fā)對零售行業(yè)沖擊巨大。特別是線下零售，損失慘重。國際權(quán)威機(jī)構(gòu)德勤在今年3月的調(diào)研顯示，當(dāng)時37%的國內(nèi)零售企業(yè)客源減少了一半。但與之形成鮮明對比的是，近三分之二的線上商城客源未受影響，反而訂單爆增。

千百度今年3月遇到了又一個難題：某電商平臺的技術(shù)架構(gòu)突然發(fā)生變化。阿里云快速提供了對接方案，幫助千百度的線上銷售量一個月內(nèi)提升了175倍。王志新說，這讓千百度對阿里云業(yè)務(wù)中臺充滿期待。

阿里中臺的優(yōu)勢之一，便是通過“大中臺小前臺”的模式，快速對市場變化和業(yè)務(wù)需求做出反應(yīng)。除此之外，它強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀與共享，真正讓數(shù)據(jù)在完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮作用。

過去，高庫存“凍”住了企業(yè)的現(xiàn)金流，高缺貨又嚴(yán)重影響用戶體驗。管理者只能通過一級經(jīng)銷商的大體提貨情況對需求做出分析，及時性與精準(zhǔn)性較差，更別提與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)計劃同步?，F(xiàn)在，管理者可基于業(yè)務(wù)中臺，對線上線下、直營加盟所有渠道的業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營、營銷統(tǒng)一規(guī)劃，保證各渠道銷售最大，并及時挽回流失客戶。

上線后的業(yè)務(wù)中臺為千百度搭建了商品中心、渠道中心、人員中心、會員中心、訂單中心、營銷中心、庫存中心、賬務(wù)中心等八大中心，為全渠道提供了業(yè)務(wù)支撐，與實際情況高度貼合，有效提升了訂單抓取、庫存同步、推單、報表查詢的效率，財務(wù)結(jié)算與業(yè)務(wù)單據(jù)有機(jī)結(jié)合，讓系統(tǒng)策略更加自動化。

王志新介紹，業(yè)務(wù)中臺上線后，IT團(tuán)隊的需求響應(yīng)能力也提升了5倍，能更快地完成開發(fā)和架構(gòu)設(shè)計。這是因為業(yè)務(wù)中臺微服務(wù)的架構(gòu)能快速適應(yīng)日益增加的線上平臺，并隨時為新業(yè)務(wù)的拓展做好準(zhǔn)備?！拔覀儾恢皇褂昧艘环N新產(chǎn)品，團(tuán)隊在技術(shù)架構(gòu)的革新中也發(fā)生了巨大變化?！蓖踔拘抡f。

有了數(shù)字化技術(shù)的加持，千百度在6.18、雙11的兩次大促中表現(xiàn)出色，流量高峰時期每秒可以處理200份訂單，不再擔(dān)心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。門店導(dǎo)購POS系統(tǒng)一體化業(yè)務(wù)操作，結(jié)算中心靈活配置，效率均提高了30%以上。在線下單、門店提貨的O2O訂單明顯增加，就近門店履約效率也獲得了提升。

“我認(rèn)為，業(yè)務(wù)中臺的效果才剛剛開始體現(xiàn)?！蓖踔拘抡f，效果數(shù)據(jù)未來有望進(jìn)一步提升，將更有力地支持千百度的業(yè)務(wù)新需求。

去年，千百度也加大了和天貓、菜鳥的合作，全面擁抱數(shù)字化。(來源：獵云網(wǎng))

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