滬上網(wǎng)約車計費準嗎？上海消保委做了110次測試

1月26日消息，據(jù)上海市消保委官方微博發(fā)布的信息顯示，2020年，上海市消保委受理網(wǎng)約車相關消費投訴共計586件，其中1/4涉及到計費糾紛。有些消費者會反映某次網(wǎng)約車訂單計費不準，與預估或者經(jīng)驗存在偏差，但消費者個體往往很難提供確鑿的證據(jù)。為幫助消費者了解不同網(wǎng)約車平臺計程計時的準確性，近期市消保委對本市的網(wǎng)約車平臺計程計時開展了比較試驗。

據(jù)介紹，本次比較試驗面向的網(wǎng)約車平臺，為目前上海市許可并且以計程計時信息進行費用結算的平臺，共10家（包括：AA出行、斑馬快跑、曹操出行、滴滴出行、美團打車、神馬專車、神州專車、首汽約車、享道出行、悅道出行）。

比較試驗依據(jù)JJF1578-2016《網(wǎng)絡預約出租汽車計程計時技術要求（試行）》，模擬消費者在網(wǎng)約車平臺下單，每個平臺進行11次測試，覆蓋高峰期（7:30-9:30，16:30-19:00）和非高峰期（10:00-16:00）兩種時間段，包括機場線、城市峽谷、林蔭路、高架上、高架下、隧道等6種典型場景，將每次測試訂單中平臺用于結算的里程和時長，與標準檢測設備測試出來的里程和時長進行對比，以反映計程、計時誤差。

總體來看，110次計程計時中，有30次計程誤差不符合規(guī)范要求，有35次計時誤差不符合規(guī)范要求。從對消費者的影響來看，計程正偏差（誤差＞0）有57次，計時正偏差有40次。

從涉及的網(wǎng)約車平臺來看，計程誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的三家平臺為：首汽約車（5次）、曹操出行（5次）和神馬專車（5次）。正偏差次數(shù)最多的三家平臺為：神馬專車（9次）、滴滴出行（8次）和曹操出行（8次）。神州專車的11次計程誤差都符合規(guī)范要求。

計時誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的四家平臺為：神州專車（11次）、斑馬快跑（7次）、首汽約車（6次）和曹操出行（6次）。正偏差次數(shù)最多的五家平臺為：神州專車（11次）、斑馬快跑（7次）、首汽約車（6次）、曹操出行（6次）和悅道出行（6次）。美團打車、AA出行、神馬專車、享道出行和滴滴出行每家平臺的11次計時誤差都符合規(guī)范要求。

上海市消保委稱，建議相關監(jiān)管部門加強對網(wǎng)約車企業(yè)的培訓，督促其履行計程計時的主體責任，定期對系統(tǒng)進行校準，推動行業(yè)相關標準和規(guī)程、規(guī)范的修訂與優(yōu)化。建議網(wǎng)約車企業(yè)加強技術研究，優(yōu)化升級算法，特別是針對隧道、城市峽谷等特殊場景，提高計程計時準確性，不僅要做到符合標準要求，還應以不侵害消費者的利益為目標。建議消費者選擇有網(wǎng)約車運營資質的正規(guī)企業(yè)服務，如遇消費糾紛，保留截圖、錄音、消費憑證等證據(jù)，以供后期維權。

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