上海市消保委測(cè)試網(wǎng)約車計(jì)程計(jì)時(shí) 超半數(shù)訂單多算公里數(shù)

1月26日消息，據(jù)上海市消保委官方微信公號(hào)消息，近期上海市消保委對(duì)本市的網(wǎng)約車平臺(tái)計(jì)程計(jì)時(shí)開展了比較試驗(yàn)。結(jié)果顯示，110次計(jì)程計(jì)時(shí)中，有30次計(jì)程誤差不符合規(guī)范要求，有35次計(jì)時(shí)誤差不符合規(guī)范要求。這就是說，消費(fèi)者會(huì)為此多掏錢。

2020年，上海市消保委受理網(wǎng)約車相關(guān)消費(fèi)投訴共計(jì)586件，其中1/4涉及到計(jì)費(fèi)糾紛。有些消費(fèi)者會(huì)反映某次網(wǎng)約車訂單計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)，與預(yù)估或者經(jīng)驗(yàn)存在偏差，但消費(fèi)者個(gè)體往往很難提供確鑿的證據(jù)。

上海市消保委本次比較試驗(yàn)面向的網(wǎng)約車平臺(tái)，為目前上海市許可并且以計(jì)程計(jì)時(shí)信息進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的平臺(tái)，共10家（包括：AA出行、斑馬快跑、曹操出行、滴滴出行、美團(tuán)打車、神馬專車、神州專車、首汽約車、享道出行、悅道出行）。

測(cè)試結(jié)果顯示，計(jì)程誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的三家平臺(tái)為：首汽約車（5次）、曹操出行（5次）和神馬專車（5次）。正偏差次數(shù)最多的三家平臺(tái)為：神馬專車（9次）、滴滴出行（8次）和曹操出行（8次）。神州專車的11次計(jì)程誤差都符合規(guī)范要求。

計(jì)時(shí)誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的四家平臺(tái)為：神州專車（11次）、斑馬快跑（7次）、首汽約車（6次）和曹操出行（6次）。正偏差次數(shù)最多的五家平臺(tái)為：神州專車（11次）、斑馬快跑（7次）、首汽約車（6次）、曹操出行（6次）和悅道出行（6次）。美團(tuán)打車、AA出行、神馬專車、享道出行和滴滴出行每家平臺(tái)的11次計(jì)時(shí)誤差都符合規(guī)范要求。

上海市消保委建議，相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車企業(yè)的培訓(xùn)；建議網(wǎng)約車企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研究，優(yōu)化升級(jí)算法，特別是針對(duì)隧道、城市峽谷等特殊場(chǎng)景，提高計(jì)程計(jì)時(shí)準(zhǔn)確性；建議消費(fèi)者選擇有網(wǎng)約車運(yùn)營資質(zhì)的正規(guī)企業(yè)服務(wù)，如遇消費(fèi)糾紛，保留截圖、錄音、消費(fèi)憑證等證據(jù)，以供后期維權(quán)。

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