環(huán)比下降10.4%，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)銀行業(yè)2020年第四季度消費(fèi)投訴情況

4月16日，極客網(wǎng)了解到，昨日銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

消費(fèi)投訴環(huán)比下降10.4%

《通報(bào)》指出，2020年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25873件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的33.9%;股份制商業(yè)銀行31849件，環(huán)比減少15.0%，占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件，環(huán)比減少16.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)8299件，環(huán)比減少2.0%，占投訴總量的10.9%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3306件，環(huán)比減少3.3%，占投訴總量的4.3%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6523件，環(huán)比減少18.5%，占投訴總量的8.6%。

《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4376件，建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位;股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2959件，招商銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行投訴量第一;外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

圖片來源：銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)

在每千萬(wàn)人客戶投訴量方面，《通知》指出，2020年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量中位數(shù)為80.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行209.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一;股份制商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為369.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，其中華夏銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量為501.7件，位列股份制商業(yè)銀行第一;外資法人銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量中位數(shù)為333.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，渣打銀行700.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，位列外資法人銀行投訴第一。

信用卡業(yè)務(wù)投訴下降但仍為重災(zāi)區(qū)

2020年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴15043件，環(huán)比增長(zhǎng)2.8%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26800件，環(huán)比減少13.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴300件，環(huán)比減少12.5%，占外資法人銀行投訴總量的80.2%。

國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2745.5件。建設(shè)銀行、交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。其中，建設(shè)銀行3879件，環(huán)比增長(zhǎng)8.8%，占其投訴總量的68.8%;交通銀行3056件，環(huán)比減少20.0%，占其投訴總量的84.3%。

圖片來源：銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2639.5件。招商銀行、中信銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。其中，招商銀行4688件，環(huán)比減少16.3%，占其投訴總量的85.9%;中信銀行3258件，環(huán)比減少30.6%，占其投訴總量的86.4%。

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴方面，2020年第四季度，涉及相關(guān)的投訴量為18102件，環(huán)比減少10.5%，占投訴總量的23.7%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3406件，環(huán)比減少16.1%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的13.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2630件，環(huán)比減少12.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴35件，環(huán)比減少28.6%，占外資法人銀行投訴總量的9.4%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。

理財(cái)業(yè)務(wù)投訴方面，2020年第四季度共收到投訴3338件，環(huán)比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1802件，環(huán)比減少15.6%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴767件，環(huán)比減少56.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.4%。郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。

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