4月21日消息，針對特斯拉車主上海車展維權(quán)一事，浙江消保委方面評價稱，任何一家企業(yè)，不應(yīng)該因為銷量好就“店大欺客”，漠視消費(fèi)者訴求，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量加上令消費(fèi)者滿意的服務(wù)態(tài)度，才能走得更加長遠(yuǎn)。
日前，特斯拉汽車的展臺上居然出現(xiàn)了維權(quán)事件，一位身穿白色T恤的女子站在特斯拉汽車的車頂上面高喊“特斯拉剎車失靈”。對此，特斯拉方面回應(yīng)稱，主要原因是公司與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是特斯拉確實(shí)無法替客戶決定用哪種方式解決問題。如果是產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰，對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。
對于此事，鄭州市場監(jiān)管局新聞宣傳處相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司進(jìn)行了調(diào)解。投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定，要求“提供車輛發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)”。特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司因擔(dān)心數(shù)據(jù)被當(dāng)事人用來炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)。因雙方分歧較大，未能達(dá)成一致意見。
另外，浙江消保委方面評價稱，其實(shí)特斯拉最近的負(fù)面新聞遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一起。比起回懟車主“近期的負(fù)面都是她貢獻(xiàn)的”，我們更希望特斯拉可以多反思自己為什么總是會有負(fù)面新聞，是車輛本身存在安全隱患，還是售后服務(wù)問題，或者說兩者都有。與其自豪于“90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”，我們更希望特斯拉多調(diào)研剩下的那10%是因為什么原因而不滿意?！ ?/p>
任何一家企業(yè)，不應(yīng)該因為銷量好就“店大欺客”，漠視消費(fèi)者訴求，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量加上令消費(fèi)者滿意的服務(wù)態(tài)度，才能走得更加長遠(yuǎn)。如果有一天消費(fèi)者不愿意再為企業(yè)買單，那“買單”的終將是企業(yè)本身。
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