逆境中強勢騰飛，友邦保險2020年度財務狀況強勁且穩(wěn)健

2020年對于所有人來說，都是極為不平凡的一年，小到個人，大到國家和企業(yè)，都遭受了不小的打擊。對于友邦保險而言，同樣也是非比尋常。在逆境中，挑戰(zhàn)和困難之下，也隱藏著不少發(fā)展機遇。友邦保險制定了詳細的發(fā)展規(guī)劃，全體員工上下一心，迎著困難勇敢前行，最終逆勢騰飛，取得了不錯的發(fā)展業(yè)績，備受業(yè)內外的認可與贊譽。

3月12日，友邦保險控股有限公司董事會宣布本集團截至2020年12月31日止年度的財務業(yè)績。增長率乃按固定匯率基準列示。

友邦保險規(guī)模龐大和持續(xù)增長的有效保單組合所帶來的經(jīng)常性、高質素收入來源，支持稅后營運溢利增加5%，及末期股息增加7.5%至每股100.30港仙。

2020年全年的新業(yè)務價值下降33%至27.65億美元，反映2019冠狀病毒病大流行帶來的營運挑戰(zhàn)。隨著外出限制放寬，我們的銷售動力回升，2021年首兩個月的新業(yè)務價值按年增長15%。

本集團的財務狀況保持非常強勁及穩(wěn)健，集團當?shù)刭Y本總和法覆蓋率為374%。

友邦保險集團首席執(zhí)行官兼總裁李源祥表示：“盡管2019冠狀病毒病大流行導致宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)前所未見的狀況及為營運帶來挑戰(zhàn)，友邦保險再度錄得非常強勁的表現(xiàn)。即使新業(yè)務價值受到社交距離措施的影響，我們所有其他主要財務指標均錄得增長。隨著相關措施放寬，我們的銷售動力強勁，并于2021年首兩個月取得新業(yè)務價值的按年增長。本集團的財務狀況保持非常穩(wěn)健，同時我們增派末期股息。”

“我們的首要優(yōu)先任務是確保我們的員工安全，同時為我們所有利益相關方提供支持。我衷心感謝我們的員工努力不懈，克盡己職，為我們的客戶、代理和伙伴提供無間斷的服務。我們一如既往找出每一個可以作出理賠的理由，年內我們已支付逾160億美元的保險給付和理賠，為客戶提供必不可少的的財務支持。我們亦為客戶以至我們營運所在的社區(qū)提供額外的保障覆蓋，在前景不明朗時期讓大家安心無憂?！?/p>

“由于外出和面對面會議受到限制，我們在各個業(yè)務市場加速發(fā)展在線能力和采用遠程工具。我們以遠程方式完成保單銷售、引入在線招聘、代理入職培訓，并為客戶提供簡化的在線服務和理賠流程。這些新的業(yè)務營運能力使我們能夠在瞬息萬變的環(huán)境下繼續(xù)順暢地營運?！?/p>

“盡管2020年是非比尋常而充滿挑戰(zhàn)的一年，我對友邦保險的未來更加樂觀。如今亞洲消費者比以往更清楚意識到財務安全和保障家庭福祉的需要，使我們的目標和倡議顯得更具意義。年內，我們?yōu)橛寻畋ｋU制訂并落實新的策略，引領我們作出轉型，并讓我們能夠把握亞洲壽險業(yè)的強勁結構性增長動力。我充滿信心，友邦保險處于對的業(yè)務范疇、對的市場和對的時機，我們亦將繼續(xù)實現(xiàn)我們協(xié)助大眾活出健康、長久、好生活的目標?！?/p>

中國內地市場成為集團新業(yè)務價值最大貢獻者

2020年，面對新冠疫情帶來的嚴峻考驗，友邦人壽憑借高效迅捷的動員能力，深化科技轉型，對卓越營銷員渠道的持續(xù)投入，加大產品與服務的創(chuàng)新升級，使中國內地市場成為集團新業(yè)務價值的最大貢獻者，總加權保費收入(TWPI)及稅后營運溢利(OPAT)分別實現(xiàn)了17%和14%的同比增長。雖然去年的新業(yè)務價值(VONB)受疫情初期影響同比下降了17%，但通過“卓越營銷員3.0”策略以及科技化與信息化賦能渠道，友邦人壽今年1-2月的新業(yè)務價值已同比展現(xiàn)了強勁的增長態(tài)勢。

2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年，依托富有差異化的渠道策略和高質量發(fā)展的理念，友邦人壽在疫情影響下依然保持了強勁韌性。

在卓越營銷員渠道方面，友邦聚焦優(yōu)質增員、營銷員3.0轉型，2020年先后宣布推出了針對渠道招募的“鉑金人才計劃”以及針對團隊管理型人才培育的“卓越主管培訓系統(tǒng)”，覆蓋人才選拔、晉升推動和繼續(xù)教育，形成更為完善的管理機制和規(guī)則，持續(xù)挖掘新主管人才。去年底，友邦人壽又與復旦大學合作推出“AIA U”營銷員培訓體系，通過和知名高校合作的培訓課程和認證體系，幫助友邦營銷員實現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展。同時，2020年公司正式發(fā)布營銷員服務標準化體系，推出友邦保險營銷員服務標準手冊，以塑造營銷員“服務驅動”積極行為。在“卓越營銷員3.0”策略的引領下，友邦人壽2020年全年增員和營銷員新主管雙位數(shù)增長，其中大專及以上學歷占比達90%，優(yōu)質的營銷員團隊、成熟的培訓發(fā)展體系和數(shù)字化工具為渠道的可持續(xù)性成長與發(fā)展蓄能。

在科技變革(Technology, Digital & Analytics)方面，友邦在疫情暴發(fā)初期迅速上線全保障系列產品“空中簽單”、首款單病種產品“線上易投”。隨后，友邦在早期推出的“智賠寶”(Smart Claim)基礎上，啟動了“智核寶”(Smart Underwriting)，這兩款平臺的推出旨在提升核保和理賠STP

ratio與雙核風控能力，是友邦“業(yè)務數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務化”的重要舉措。同時，數(shù)據(jù)驅動的數(shù)字化管理平臺和工具還被廣泛應用在客戶洞察分析和友邦營銷員渠道的“選、育、用、評、留”各個環(huán)節(jié)。在過去一年，友邦還進一步豐富人工智能技術應用，包括AI2.0小邦——智能服務一體化平臺(call center)和AI Role Play營銷員培訓工具，為客戶和營銷員團隊提供更高水平的服務和指引。

在產品和服務創(chuàng)新方面，友邦深刻洞察后疫情時代消費者多層次的健康保障需求，持續(xù)發(fā)力完善其領先市場的“健康生態(tài)圈”。友邦于2020年初面向內地市場推出的“愈從容”重疾專案管理服務，依托專門打造的擁有醫(yī)學及護理背景的自有專屬服務團隊和優(yōu)質醫(yī)療機構資源網(wǎng)絡，切實保障客戶在罹患重疾時能夠獲得及時、有效、高質量的幫助，收獲了行業(yè)和客戶的高度評價。在緊密籌備后，友邦人壽于今年2月推出全新一代重疾保障計劃——友邦“友如意”重大疾病保險系列，致力于為中國家庭的多樣化重疾保障需求提供靈活的定制化解決方案，引領重疾險進入全新時代。友邦不斷升級的“健康生態(tài)圈”，覆蓋了客戶健康生活前、中、后期的保障產品與服務，打造差異化競爭優(yōu)勢，為業(yè)務的可持續(xù)高質量發(fā)展奠定堅實基礎。

2020年對友邦而言也是意義非凡的一年。得益于中國進一步擴大和深化金融業(yè)對外開放的政策，友邦人壽于2020年正式獲批成為中國內地首家外資獨資人身保險公司，并在去年年底獲批開始籌建四川分公司，這也是友邦人壽成立后獲批籌建的首家分公司。

友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇表示：“后疫情時代，消費者的風險管理意識被提升至全新的高度，客戶健康保障需求不斷升級并呈現(xiàn)個性化、多層次的趨勢，這為我們在中國內地市場的繼續(xù)深耕提供了廣闊機遇。友邦人壽將一如既往地繼續(xù)堅持‘長期主義’發(fā)展路線，以‘客戶驅動業(yè)務革新’，通過不斷創(chuàng)新實現(xiàn)全面、可持續(xù)的高質量發(fā)展，從而為客戶創(chuàng)造更多價值，向著‘成為中國最受信賴的保險公司’的愿景堅定前行。”

即便已經(jīng)取得了累累碩果，但友邦保險從未驕傲自滿過，在今后的發(fā)展路途中，友邦保險將充分利用自身在科技領域的優(yōu)勢，加快科技創(chuàng)新步伐，爭取推出更多優(yōu)質的產品和服務。當然更為重要的是，友邦保險將始終把廣大客戶放在重中之重的位置，想客戶之所想，急客戶之所急，讓每個人都能暢享健康與愉悅。

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